CRM系统是什么？ 怎么用？

以下答案供您参考！

一、CRM什么是系统？

CRM客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。CRM是英文Customer Relationship Management的缩写。简称CRM，以客户数据管理为核心，帮助企业保持客户联系信息处于最新状态，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，管理账户。

CRM该系统的主要目的是建立、发展和维护客户关系。本质是吸引客户，留住客户，最大化客户利益。目标是帮助企业发展客户关系，促进业务增长，提高客户忠诚度。以及各种相关活动的状态，为以后的分析和决策提供支持。

CRM该系统是一种具体的软件和实现方法，通过信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力。它利用客户和公司的历史数据分析来改善与客户的业务关系，从而实现销售增长和销售预测。

CRM该系统也是管理企业与当前和潜在客户互动的一种方式。通过满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度，缩短销售周期，降低销售成本，增加销售收入，扩大市场，全面提高企业的盈利能力和竞争力。

基本上，CRM(客户关系管理)系统允许企业管理与客户的业务关系，帮助企业发展业务。但事实上，CRM系统远远超出了客户的理解范围，使企业销售人员能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工、客户等。因为，CRM系统的实施目标是通过提供更快、更周到的优质服务，全面完善企业业务流程管理，降低企业成本，吸引和维护更多客户。

CRM客户管理系统是一种先进的管理模式，必须有强大的技术和工具支持才能取得管理成功。织信CRM系统是实施客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。CRM基于网络、通信、计算机等信息技术，客户管理系统可以实现不同职能部门的无缝连接，帮助管理者更好地完成两项基本任务：识别和维护有价值的客户。

CRM客户管理系统主要包括模块：

1、客户信息

2、订单信息

3、产品信息

4、客户资料

5、数据分析

二、CRM如何使用系统？

1.首先，点击网页右上角免费注册，登录编织背景。

2.创建团队，进入工作台，然后单击应用市场进入。

3.搜索你想要的应用模板，比如你需要的CRM在客户管理方面，搜索客户，会显示相应的模板。进入后，单击一键安装。

三、CRM如何使用系统及其系统功能介绍

1、客户信息：

用户可以在客户信息模块中创建客户。可编辑各种相关信息，包括客户号、名称、公司信息、联系人等。

【表格视图】系统提供的表格视图可以方便用户快速获取客户信息。(如下图所示)

通过左侧的过滤器，可以为客户设置各种筛选条件。

2.订单信息：

用户可以在订单信息模块中创建订单。您可以编辑各种相关信息，包括订单状态、结算方法、发票等，并自动生成与客户信息和产品信息相关的部分字段。（如下图所示）

3、产品信息：

用户可以在产品信息模块中创建产品。您可以编辑各种相关信息，包括产品名称、规格、产品发票、产品照片等。（如下图所示）

系统提供的卡片视图可以方便用户更直观地了解相关信息。(如下图所示)

4.客户信息:

织信CRM该系统为用户提供云磁盘功能和云文件管理。用户可以通过文件分类和权限设置为不同的成员打开相应的文档。该模块还支持word、excel等Office在线编辑文件。(下图)

5、数据分析

用户可以自定义不同维度的统计卡⽚，大大方便用户⾯掌握多维数据。(下图)

合理有效地使用CRM系统不仅能使我们的工作井然有序，还能最大限度地实现工作目标。我推荐使用织信INFORMAT，它内置了100 应用模板，覆盖CRM多种应用场景，如客户管理、项目管理、人事管理、企业服务、个人和组织等。有在线建设功能，点击一键安装 ** (5人以下终身 ** ）。成为企业数字化转型的重要引擎。