世纪联华 × 微丰：深耕私域精细化运营，打造极致用户体验

随着数字经济时代的到来，零售业呈现出从传统零售向新零售演进的趋势。根据国家统计局的数据，2022年社会消费品零售总额达到44万亿元。其中，线上零售保持着稳健增长态势，在社会消费品零售总额中占比达27.2%。

如今，互联网迅速普及，线上电商生态不断扩张，导致线下“薄利”但不再“多销”的尴尬境地；与此同时，店铺租金的水涨船高和人工成本的不断增加，让传统零售门店营收增长遭遇瓶颈。

新零售时代，抢滩私域新战场

新零售时代是以用户为中心的用户为王时代。如何更有效地运营新老消费者，推动消费者持续性消费，对于企业而言尤为重要。私域则为此提供了一条稳固竞争力的有力途径。通过企微圈定企业新老客群，搭建高粘性、高触达、强连接的私域经营体系，以门店为单位，在线上持续为消费者提供物超所值的产品及优质服务，进而实现企业竞争力的提升，已成为连锁型商超重要的行业风向。

商超零售这样做私域，顾客频繁复购不犹豫

作为一站式私域客户营销管理平台，微丰的智能化运营能力，能够帮助商超高效管理运营企微私域，实现会员留存及复购，并以线上拉新获客的方式拓宽客源，提升成交量。同时提高运营人效，使旗下门店运营水平稳定规范化。

精准拉新获客，沉淀私域流量池

线下门店可以使用微丰的员工活码功能，把生成的二维码放置在收银台、冷柜、景板、菜单、包裹物料等上，引导顾客进群领券或者秒杀特价商品。对于在多个地区均有门店分布、且门店密度高的连锁超市而言，可以使用微丰的LBS门店活码功能，设定门店周围一定半径范围的客户，并在拉新时给予顾客一定的利益点，例如入群即赠20元代金券等，将该范围内的客户拉进门店社群，进行精准获客，扩大超市门店客流量。

通过公众号、小程序、视频号、APP等线上渠道添加企微时，系统也会自动根据客户的地理位置给客户添加距离当前位置最近的门店企微，通过好友后自动发送个性化欢迎语，可以设置群引流海报或入群链接，一站式将用户沉淀至门店社群。

私域效率工具，高效集中化管理

社群运营SOP：商超会定期推出优惠促销活动，好物秒杀、买赠等。在私域这种高频触达的场景里，可以用微丰的SOP进行每日秒杀、社群专属优惠、会员日福利等定期定时推送，实现高效群发，通过不断触达去激发用户的复购需求，用户即便不到门店，也能够随时掌握好物优惠信息。

群发/关键词回复/风控：除了高效群发能力外，微丰可以设置关键词回复，用户在群里发送关键词便可以获取需要的信息，无需人工回复，例如发送“特价”获取今日特价清单等；此外，微丰智能风控可以防止群员在群里发链接，避免社群沦为广告群。

分层运营，促活和转化

雷达洞察用户需求：除了基础的用户属性外，如果想要更加精准地满足每个顾客的需求，实现精细化运营，可以使用微丰的互动雷达功能。互动雷达是带有雷达功能的内容素材，能够自动追踪记录用户对素材的点击次数、浏览时间、分享情况，从而识别出用户的潜在意向。

RFM构建消费画像：RFM可以根据用户消费情况，快速分析用户最近消费时间、消费频次、客单价、商品数量以及购买金额，将用户划分不同层级，比如高价值客户、低价值客户、一般价值客户等，然后根据不同的分层制定针对性的SOP规划，帮助用户提升粘性、高频复购，最大化促进成交。

形成清晰会员画像：丰富的会员标签，可以做到精准营销，千人千面，建立完整的运营SOP，赋能私域后链路运营。通过微丰的标签管理功能，可以根据客户属性打上对应标签，做精细化运营，再通过标签记录去针对推送对应的活动。

标签建群管理：为了提升社群用户的转化效率、延长社群生命周期，企业可以使用微丰的标签建群功能，以标签分类为基础，将用户进行分层管理。同时，企业可通过前期的社群运营，筛选出VIP用户，通过对VIP客户进行精细化运营，提升投入产出比。

打通数据，沉淀用户资产

微丰支持整合企业全域用户数据，通过API接口将包括线下门店、线上小店的用户和订单等数据进行同步，即可实现线上线下的全面融合，私域和公域平台的连接；微丰还通过企业微信工具化产品，快速实现品牌会员资产数字化，打通线上与线下，实现会员资产精细化运营。

揭秘世纪联华背后的掘金秘诀

联华超市股份有限公司隶属上海市属大型国有企业百联集团，于1991年5月设立，立足长三角，发展全中国，通过高效整合供应链，提供全品类优质商品，是具有当地精神的全渠道生活零售商。

在门店业务拓展的过程中，世纪联华也在思考数字化对于门店的价值。结合门店自身在数据管理运用、线上营销、私域运营等方面的缺失，世纪联华希望通过私域的运营手段，能更好地与用户互动，建立更深入的连接，提供更个性化的服务，让用户感受到更多关怀和关注，从而增强客户满意度和忠诚度。

基于此，世纪联华与微丰一拍即合，通过数字化工具，整合线上线下流量，构建自有的流量池，再通过多样的营销工具和导购的持续赋能，提高人效及商品转化率，为门店的运营管理带来新的突破。

引流获客

门店是大型商超流量最大的场景，利用好门店引流是私域发展的第一步。世纪联华通过微丰的渠道活码功能，创建不同门店的活码承接不同门店的客资，并将渠道活码放置在门店收银台处，在结账时通过一店一码且内嵌自动欢迎语的形式，可快速引导顾客从线下转入私域并无缝实现客户归属分配；还可以通过微丰的门店活码功能，当顾客扫码时，会根据顾客的地理位置，推荐距离最近的门店，引导进入专属门店群。

最重要的是，在微丰后台，每个活码的进群人数和进群渠道数据清晰明了，还可以根据员工、日期等多维度分析数据，直接判断引流效果。

留存转化

微丰为世纪联华提供标签建群功能，根据客户属性和标签筛选目标客户，一键发送入群邀请。在社群运营场景中，通过RPA实现自动群发，一键发送小程序链接、APP链接至企微群聊，其中包括活动通知、限时折扣等，来引导顾客购买下单。

微丰还会对用户在浏览-加购-下单联路中的数据进行埋点，精准捕捉用户行为，对于一些浏览但没有产生购买行为的顾客，及时提醒做促单转化。

同时微丰自动根据顾客的购买记录、消费情况等，将顾客划分不同层级，比如高价值客户、低价值客户、一般价值客户等，然后根据不同的分层制定针对性的SOP规划。

赋能导购

针对导购日常社群运营方面，微丰提供统一的素材库管理功能，总部根据营销计划制定不同类型的营销素材，将制作好的图文、视频、链接等素材上传至素材库。导购可以直接从素材库中挑选需要的素材进行转发，无需自行保存或制作，降低操作繁琐程度。

针对导购业绩追踪与统计方面，在微丰后台配置运营任务，导购执行任务发送小程序卡片时传参，包含任务id+导购id，让后续流量数据能关联到每个任务上，精确复盘每个导购的运营转化情况，每个导购的线上GMV清晰可考。

通过微丰的全链路赋能，世纪联华实现门店精细化运营、品牌统一管理及用户资产沉淀，并通过精准营销触达，促进用户高频复购，开启商品数字化、会员数字化、服务数字化、营销数字化的全新升级，实现业务稳定增长。未来，借助微丰的SCRM、MA营销自动化等系列数字化工具的有效触达和经验丰富的私域团队精细化运营，一定能为更多商超零售企业创造更大价值！

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