家居行业如何做好私域布局？（家居行业如何做好私域布局工作）

如今数字化营销常态化，许多传统家居企业却还在门店守株待兔。实际上，家居行业更需要通过私域解决获客难、营销难、转化难三大难题。微丰将从私域引流、转化路径、客户管理三大板块分析家居行业如何通过上述矩阵做好私域布局。

1、私域引流

线下：到店客户无论消费与否，门店导购都可以免费家装咨询、装修干货、新客优惠作为钩子引导添加企业微信，再进行后续服务。除自家门店引流外，很多家居品牌还会与各大商场合作，搭建快闪店等，策划互动游戏吸引商场人流，工作人员在互动中引导添加企微，完成引流。

对于连锁家居品牌而言，门店数量庞大，快闪活动也频繁，如果直接使用企业微信二维码，不仅无法承载过大的客流量，还难以统计各个门店、快闪店的引流效果。可用带参的微丰打造的SCRM的员工活码代替一般二维码，针对同一员工可设置多个渠道，自动打渠道标签并统计添加情况。同时支持多人码功能，一个码对应多个员工，突破企微添加上限，无限分流。

线上：可公域平台上做品牌账号，通过内容传播扩大品牌曝光量。同时搭建微信公众号、小程序商城作为初步流量池，用于承接从公域、线下引流的私域用户。在公众号自动回复、菜单栏、小程序banner、推文结尾处均可嵌入SCRM员工活码，用户扫码自动通过并发送进群邀请，同时完成企微沉淀和社群引流。

2、转化路径

路径一：朋友圈/社群营销活动—小程序下单

适合零售性质较强、客单价相对较低的家居品牌，针对私域用户定期在朋友圈、社群内发布促销活动，引导前往小程序下单。做私域营销，规划很重要，可使用SCRM的定期群发SOP功能辅助执行。通过营销日历提前做好活动计划，设置好推送内容及发送时间，到点提醒员工一键发送即可。

路径二：社群/朋友圈—视频号直播—购物袋下单

适合价位中等的非定制类家居商品，在社群朋友圈发布直播预告，用户点击/扫码进入视频号直播间，在购物袋下单。还可针对客单价较高的家居商品做直播福利，例如前N名下定金享受X折优惠，刺激转化。

路径三：基于LBS投放朋友圈广告—关注公众号—添加企微—留资表单—员工服务转化

适合装修咨询、全屋定制等服务，此类服务个性化较强，需要根据客户需求一对一转化。

3、客户管理

对于家居行业而言，做好引流、打通转化路径并不意味着快速成交。从整体上看，家居商品具有高客单、转化周期长的特点，因此在私域打法上，更注重客户的服务和管理。

洞悉需求，精准服务：企微添加用户后，第一时间发送SCRM留资表单，了解用户装修进度、房屋类型、个性化需求等信息，再依据表单内容提供服务。只有精准踩中用户的痛点，真正解决其家装难题，才能快速建立客户对品牌的信任，达成交易。

细化标签，精细运营：通过问卷、对话等形式，对不同类型的用户打上标签。标签维度包括基础信息、需求方向（房型、偏好风格、特殊需求）、消费情况三大模块，标签越具体，用户画像就越清晰，越能精准推荐相应的产品和服务。结合SCRM标签管理功能，支持自动打标签、手动打标签、条件打标签三种方式，将用户分门别类。还可利用API接口对接第三方外部系统（微商城等），用户产生消费行为后自动打标签。

定期回访，巩固客源：无论是付费客户还是潜在客户，都要做好定期回访，维护关系。针对付费客户，在交易完成后一周、一月、半年都可定期回访，了解家具、家装使用情况，及时做好售后服务。针对一直未回复的潜在客户，可利用SCRM的个人SOP功能自动回访，例如添加第1天发送留资表单、第3天发送家装案例、第7天发送新人券、一个月再次询问家装需求等。

在客户管理上，无论是咨询、产品推荐还是回访，都需要提前准备好相应话术。但连锁家居品牌往往门店多，员工也多，如果让门店自行决定话术，容易出现服务参差不齐的情况。使用微丰的话术库即可解决这一问题，只需配置一次话术，全企业共享。统一调整，统一管理，十分方便。

家居行业要做好私域，重点是做好客户服务和管理。微丰打造的SCRM能够助力企业真正了解客户痛点，提供切实的解决方案，以此来获取客户信任，达成交易。

来源链接：家居行业如何做好私域布局？