CRM与SCRM之间的区别在哪？（crm与scrm的区别表现在哪些方面）

随着社交化媒体的诞生和发展，越来越多消费者聚集在社交化媒体中，消费者移动社交化需求的增长直接影响了企业品牌对客户的管理模式。之前传统的客户管理系统（CRM）已经不适用于当下的社交化管理需求，传统CRM的下一站是什么？

CRM的下一站是SCRM？

近年来，私域流量很火，SCRM系统也很火。很多企业在布局私域流量的时候都会选择企业微信+SCRM系统的模式来进行私域营销。企业营销人员一般都听过CRM（即客户关系管理）系统，但仍然有很多人对SCRM知之甚少。SCRM是什么？它比CRM多了一个“S”，这个“S”是什么意思？

SCRM是什么？

SCRM，即社交化客户关系管理，字面上可以理解为是将Social的相关模块加入到现有的CRM管理系统中，将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。

SCRM中的“social”主要体现在：社会化媒体的营销和社会化企业协作这两个方面，移动互联网及其设备的普及，促进了人与人之间的交流与连接，社交化媒体的发展也进一步改变了企业对于客户管理的方式，从传统的企业与客户一对一的互动关系，演变成了现如今客户之间、客户与企业之间错综复杂的交互方式。

CRM系统与SCRM系统之间的区别在哪？

传统的CRM是“消费者无声的年代”，是内部优化工作流程的工具。传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，是将了解客户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。CRM的目的是提高销售出单效率和延长客户生命周期，并非着眼于与客户建立强关系，这种用户管理模式在当下的社交化需求越来越强烈的社会环境和市场环境中越来越不适用，因此CRM系统对在当下的用户维护效果远不如前。

对比而言，SCRM就则以用户本身为核心，强调的是“以用户为中心”，侧重的是用户背后的社交网络价值，SCRM能根据用户多维度的交易数据集成用户画像，并进行自动化分析，为用户贴上合适的标签和层级，进行用户个性化、精细化运营，精准触达，实现营销的自动化和精细化。SCRM强调的不是管理，而是经营与参与，是为企业与用户搭建一个新型的沟通渠道，企业通过这种沟通渠道，来强化与用户之间的信任关系。换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

微丰打造的SCRM是一种基于以用户为中心的数据价值实现体系，旨在帮助企业快速搭建企微私域流量池，实现用户精细化运营，提升用户运营效率和服务体验。AI技术赋能为基础，深度结合企业微信平台，打通Udesk客服系统，提升用户运营效率和服务体验。

来源链接：CRM与SCRM之间的区别在哪？