智能标签管理（客户精细化运营）（智能标签技术）

你是否发现，当你在某宝搜索过一样东西之后，很长一段时间内平台都会推送很多相关的产品和内容给你。其实，在大数据和互联网背景下的用户行为是没有隐私的，每一个用户行为数据都能够成为商家进行精准营销的依据。

从CRM到SCRM

很多企业通过营销CRM系统来进行客户关系的管理，其原理是根据消费者的交易历史数据进行自动化分析，然后进行分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

随着消费升级，消费者的消费观念和消费倾向发生了很大改变，90后、00后成为消费市场的主力军，开始越来越重视产品的质量和体验感。在这一市场环境下，要求企业的客户关系管理系统要更加以消费者为中心，充分发挥消费者的社交价值，因此，我国的营销CRM系统逐渐往社会化（即SCRM系统）转变。

SCRM系统的原理是通过强大的算法，将用户进行精准化标签归类，以便企业更好地服务于他们的目标用户，提升企业经营效率。简单来说就是基于通过不断分析用户行为，生成不同的用户特征画像，然后根据用户标签定制化来推荐相关的产品和内容。

这一过程中涉及到客户关系管理中的用户画像和客户标签两个概念。不同于过去的CRM管理用户，目前使用SCRM智能标签管理，能够更好地盘活用户社交圈，成为一个不断通过老用户行为和数据带来新用户转化和数据的营销引擎，从而进行精准化的市场营销，能够最大化实现企业价值。

什么是SCRM智能标签管理？

SCRM智能标签管理指的是企业利用SCRM系统采集用户的生理特征、兴趣偏好、品牌忠诚度、生活行为、消费需求等一系列特征，并用大数据技术将用户标签进行归类，便于企业开展客户的精细化运营。

SCRM系统中的智能标签管理能够根据企业和商家的需求自定义设置，帮助企业更加高效灵活地管理用户分类。企业在进行客户关系的管理中可以根据客户标签数据对客户进行分层级管理，实施更加精准的营销活动，能够有效减少没有必要的运营成本支出，实现降本增效。同时，SCRM系统的智能标签管理能够清晰了解客户来源渠道、用户群痛点等数据，多维度丰富用户画像，更快满足用户需求。

就拿微丰打造的SCRM系统内的客户标签管理工具来说，运营人员能够根据自定义设置标签的组别和具体标签，在客户加入系统后能够自动为客户打标签，在后台形成可视化的用户标签数据，运营人员可根据标签数据寻找核心价值用户，对用户进行精细化管理和精准营销。

通过微丰打造的SCRM的客户标签，企业可以有效提升客户生命周期总价值，促进用户的转发、分享和裂变，提高用户的转化率和复购率。

来源链接：智能标签管理（客户精细化运营）