客户可以通过网站、公众号、小程序等各种方式与企业客服人员进行沟通,解决问题。目前,在线客服系统已经被很多企业使用。
pc在线客服系统就是在网上提供统一的客户服务,主要是通过网站、 APP、公众号等方式实现。这是一个集客户管理、营销于一体的在线服务平台。
客户管理
1.客户分类:根据不同的渠道和访问来源,将客户分为不同的类别。如:新客户、老客户、潜在客户、咨询客户等等。
2.智能分配:在分配座席时,系统将根据预先设置的规则自动分配,不需要人工干预。
3.随时解答疑问,还能记录每个问题和解决情况,并形成一个完整的报表,帮助企业进行更好的管理。
4.访客跟踪:访客到达网站后,会自动记录访客信息、浏览轨迹和联系方式等,便于企业后期进行管理和营销。
5.消息提醒:及时收到网站发布的最新消息,并及时回复。系统还能设置定时提醒、主动提醒等。
智能客服
在这个科技飞速发展的时代,越来越多的智能客服系统出现了。例如:小程序、微信机器人、APP等,帮助企业快速解决问题,大大减少了企业人工座席工作压力,提高工作效率。那么,智能客服的特点有哪些呢?
1、实时回复,智能响应
2、语音识别,语音转文字
3、知识库
4、一键拨号,自动转接
5、智能分配,高效工作
6、聊天记录实时查看,方便快捷
7、数据统计,精准服务
8、人工座席辅助功能,及时解决问题
9、消息通知,提高工作效率
10、机器人自动回复,降低工作量
11、多种消息渠道接入,提高沟通效率。
销售辅助
销售辅助主要包括:在线客服机器人,可快速回复,提升销售效率;
智能外呼系统,可快速高效地跟进;
销售进度实时查看,随时掌握信息,实现精准营销;
工单系统,可记录每个客户的整个过程,方便企业后期跟进和管理。
自助服务
支持多人同时在线,提高客服效率;
支持自助服务,提升服务效率;
支持语音识别,语音转文字,有效减轻工作压力;
支持在线视频交流,无障碍沟通;
支持消息群发,快速将服务消息群发。
工单管理
企业可以通过在线客服系统来实现工单管理,当客户在线上咨询问题时,自动将相关的问题以工单的形式提交到系统中。通过工单管理系统,企业可以把大量的工作都集中在一起,有效提高服务效率。
随着互联网时代的到来,企业可以通过在线客服系统来更好地管理客户和销售。
来源天润融通,链接:pc在线客服系统(客户管理、营销于一体的在线服务平台)
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