智能工单系统，渠道多样化信息统一集中管理（智能工单系统技术点）

智能工单系统是一款有序串联不同部门进行协同处理，渠道多样化信息统一集中管理的平台，可以实现工单的创建、派发、记录、统计分析等功能，并通过对业务流程的整合和优化，帮助企业简化流程、提高效率，快速响应，解决企业客服的日常问题处理需求，有效提升工作效率。

多维标签，自动流转

企业通过智能工单系统来处理客服问题，可以将客户问题进行分类管理，并对不同分类的问题设置不同的标签，从而将问题进行自动流转。

根据问题类型的不同设置不同的标签。

如果是个人客户，则可以为其设置个人标签，如：“企业”、“客服”、“行业”等;如果是企业客户，则可以为其设置企业标签，如：“行业”、“区域”等。

当接收到一个工单请求时，便可以查看工单详情、类型、来源等信息，并在智能工单系统中找到相应的标签进行处理。这些信息在处理后会被自动记录到相应的知识库中，为后续的知识库更新提供数据支撑。

多种派发渠道，支持语音、图片、文件、网页等多种形式

1.电话录音：支持电话录音，将问题处理情况录入系统，便于管理和跟踪;

2.电子表单：支持将表单转换成文字或者图片格式，便于后续处理;

3.在线文档：快速实现派发和记录;

4.短信提醒：在短信中实时通知处理工单的进度;

5.邮件通知：支持将问题处理的相关邮件发送;

6.微信公众号：通过微信公众号发送。

客户信息管理，统一管理线索资源

工单系统可以将客户信息进行分类管理，客服人员可以对不同类型的客户进行分类，比如：按联系方式分类、按问题类型分类等，不同的客户进行不同的处理，不仅方便了员工也方便了公司管理。

工单操作记录，自动归档

支持对客户、客服、管理员、产品的工单进行记录，并能够自动归档，自动形成工单日志，方便后期进行查询。

系统是一个多功能的系统平台，可以满足企业各种不同的需求。针对客户管理，支持多渠道管理，满足企业在不同渠道下的业务需求;针对客服管理，提供在线和电话工单管理;针对产品管理，提供在线、电话、微信、短信、邮件等多种沟通渠道。

统计分析报表，方便企业决策

通过统计分析报表，方便企业对整个服务过程进行总结与反思。通过对业务流程的整合和优化，帮助企业简化流程、提高效率、快速响应，解决日常问题处理需求。同时，也帮助企业建立完善的管理体系，在服务过程中实现业务流程化和标准化。

来源天润融通，链接：智能工单系统，渠道多样化信息统一集中管理