2022年12月21日第11页-CRM论坛

以客户价值为轴，扩展竞争优势

2022-12-21 20:56:11

企业在制定CRM客户关系管理战略时，必须超越目前对“客户”的理解，通过不断加强与客户的沟通，不断了解客户需求，不断改进产品和服务用以满足客户需求的持续过程，开发客户资源，改善销售，客户服务和支持等业务流程。...

2022-12-21 20:56:07

在传统环境下，由于企业内部各部门业务运作的独立性，客户信息的收集比较分散，信息共享度低，因此客户关系管理的成效不明显。电子商务环境下的客户关系管理，有效地实现了客户信息收集、分析、开发和利用的整合...

2022-12-21 20:56:03

企业微信SCRM基于企业微信私域运营打造,帮助企业建立私有的、可直接触达、可持续转化的的客户关系管理系统,提升企业从获客、待客到留客复购的能效。通过一站式的私域流量解决方案，帮助线上、线下零售商家及中小微用户构建私域流量池，实现公域流量私有化，持续深挖用户价值，助力企业业绩增长和效率提升。...

2022-12-21 20:55:58

CRM系统的一个重要功能是工作流管理。企业在管理和处理业务时有自己的工作流。利用CRM系统可以帮助企业改善整体工作流程。通过系统的流程设置模块，将各部门处理的活动定义为流程。CRM系统的作用主要体现在：CRM系统帮助企业改进工作流程...

2022-12-21 20:55:54

对于企业来说，无论在哪个行业，都需要一个CRM系统来维护客户关系，提高客户忠诚度。对于顾客而言，企业能否提供满意的全方位服务是决定顾客忠诚度的主要因素。众多案例数据表明，企销客CRM能够为企业提供全方位的客户服务解决方案，提高企业的核心竞争力！...

2022-12-21 20:55:50

随着当今社会互联网技术的飞速发展，已经进入了大数据时代。企业数据安全是重中之重，甚至是生死存亡的根本。过去企业的主要信息大多是纸质文档，而现在企业的数据信息大多存储在计算机之中，这就增加了互联网数据被盗的风险。特别是对于销售型企业，更应重视和加强客户数据安全防范。...

2022-12-21 20:55:45

CRM（客户关系管理）主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP（企业资源计划）是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。...

2022-12-21 20:55:40

客户关系管理是维持和建立与客户关系的最强大，最有效的方法。...

2022-12-21 20:55:36

CRM可以做什么？一套CRM系统，相当于企业10%的人员。它能够帮助企业沉淀并挖掘用户资源的价值，了解客户特征，提升服务响应速度，从而提高客户满意度，促进多次转化。CRM不仅是企业高效管理与客户关系的工具，更是企业开拓市场必不可少的竞争手段。...

2022-12-21 20:55:32

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。...