商场中有个二八定律，

即20%的主要客户和大客户

能为企业带来80%的利润，

只要服务好、维系好这些主要客户，

企业的业绩提升就有保障。

可以说，

对大客户进行深度捆绑，

是企业构建持久竞争力的一个重要策略。

而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性，需要对客户进行深入了解和分析，深度挖掘客户信息，满足客户需求，因此企业营销人员客户服务营销能力是亟需提升的。

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2019顺德企管高级人才研修班·第四期

《大客户关系管理与深度营销》

◤上课时间&地点◢

时间：5月11日（周六）9:00-12:00 14:00-17:00

地点：顺德大良新城区保利商贸中心3号楼恒基国际金融大厦14层路演大厅

◤课程对象◢

企业经营管理层、客户经理、营销经理、

大客户经理等

◤名家讲师◢

黄鑫亮老师

大客户深度营销实战专家

※整合营销实战资深顾问

※华中科技大学营销总监班特邀讲师

※从事营销工作13年，移动行业咨询与培训工作8年

※曾任：美国通用(GE) 顾客推进部培训主管

※现任：武汉永鑫船舶有限公司 经营部总经理、股东

黄老师专研大客户销售，顾问式销售，大客户关系营销领域，曾参与上海复兴集团、东风集团等国家重大工程项目的商务谈判、市场营销工作，在大客户营销与大客户服务工作上有独到的研究见解和丰富的案例实操。

◤学习这门课程，您将收获Get√◢

帮助客户经理清晰全业务销售工作中大客户怎么管理，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对客户经理的机会与挑战；

建立客户拜访的五个步骤，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强客户经理在拜访时的信心和提高成交率；

案例讲解与客户高效沟通、需求挖掘、的方法和技巧，并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率；

掌握客户关系维护与保有的思路及方法，学会运用相关工具，理解重点客户特色服务以及客户关怀的重要性，掌握在礼品馈赠、活动组织和高价值客户服务中有效的做到感动和差异化的服务的方法，增强客户感知，有效的建立和客户的信任关系。

◤课程大纲◢

第一讲：全业务，全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位

一、新形势下集团客户战略的解读

1. “综合信息服务提供商”解读

2. 非常“非常3+1”全业务的概念与内涵

3. 全业务竞争下服务营销模式的转型

4. 营销背后的逻辑

第二讲：卓越工作第一步——客户拜访

一、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节

1. 客户拜访之前期准备：电话拜访

2. 客户拜访之拜访中要点：信息获取与客户获取

3. 现场客户拜访的情景模拟

第三讲：卓越客户经理——客户关系维护

一、客户关系维系与客户保有策略及方法

1. 高价值集团及个人大客户分类保有方式建议

2. 客户信息定期收集与分析

3. 高价值及个人大客户特色服务

4. 经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)

5. 大客户的“营销防御战”策略模型

第四讲：客户关怀“吉祥三宝”

一、客户维系之“一宝”：礼物赠送

1. 礼物赠送的要领掌握

二、客户维系之“二宝”：关键客户联谊活动

1. 客户经理如何借力联谊活动增进情感

三、客户维系之“三宝”：高价值客户个性化有效服务

1. 关键客户性格特征分析及交往时注意要点

2. 不同性格特征及交往要点

◤课程费用◢

*年度认购模式可享受更多优惠，详情联系0757-22223595 萧小姐

PS:费用包括培训费、资料费以及发票

◤报名方式◢

报名可扫描下面的二维码或点击文末的“阅读原文”，填写附件2《单节课程报名回执》，并提交至邮箱：418714582@qq.com

咨询电话：0757-22223595萧小姐。

主办方将会在5月9日下午发送报名成功的短信通知，请及时关注。