如何进行客户管理
有的店铺凭借信誉有些客源，却无法形成循环稳定，这样的店铺急需建立会员系统，整理和优化客源，提供有效服务，形成稳定客源，提高门店的业绩，不然只能维持基本保障，迟早倒闭关门。
有的店铺会员系统很完善，却不懂管理，一团混乱。无法了解会员的信息、需求、喜好如何进行客户管理，提高不了完善服务。来的客户基本都是有刚性需求的（如：路过、方便等），无法形成稳定客源，店铺业绩无法提高，这样的店铺无持续发展性。
那么会员应该怎么管理，才能提供好服务和保持稳定性呢？
一、客户分类
客户分类的目的：把客户分为不同的类别，按照不同的类别提供不同的服务，来提高门店的业绩。
客户分类的方法：初次分类，二次分类，最终分类。
首先针对门店的所有会员客户，进行初次分类。
初次分类：按照客户的消费金额（交易完成金额或储值金额）进行初次的区分。
如：
客户初次分类
客户
消费金额
1000元
500元
200元
按照消费金额我们可以看到有消费高的客户、有消费低的客户、有消费不高不低的客户。这样可以判断客户的消费能力处于哪个阶段。
其次通过整理客户的消费能力，进行二次分类。
二次分类：按照客户的消费频次进行分类。
如：
客户二次分类
客户
消费频次
5次
3次
10次
按照消费的次数我们可以划分为常来消费的、不常来消费的、偶尔来消费的，这样我们就可以预判断客户的心理因素，如：品牌、服务、距离、价格、便利性等。
最后通过分析客户的心理和消费能力，进行最终分类。
最终客户分类：按照消费频次和消费金额进行分类。
如：
客户最终分类
客户
月消费频次
首次消费金额
月消费金额
10次
500元
5000元
8次
200元
1600元
5次
2000元
10000元
20次
100元
2000元
按照消费频次和消费金额分类，得出以下几点：
客户a经常来每次消费金额也高，这就是我们的大客户，需要重点服务。
客户b 不常来，消费金额也低，普通客户，我们正常服务就好。
客户c不常来，消费金额高，这种客户我们可以针对性提供一些活动或者服务，提高客户的消费频率。
客户d常来，但消费金额比较低，这是我们的忠实客户，可提供一些优惠活动服务，提高消费金额。
划分出门店的客户类别，还是无法精准的为客户服务，该怎么办？
进行客户档案的建立，就会精准的为每一位客户提供专属服务。
二、建立客户档案
建立客户档案的目的：了解客户，分析客户，提供精准有效服务，提高客户的粘性，增加客户的消费频次。
