“位置信息改变，请与客服中心联系”是用户反馈关于户户通最多的问题，经常有户户通用户来电或发微信，咨询自己家的电视画面左上角出现“位置信息改变，请与客服联系..“如何解决。户户通315平台曾在今年2月份发过关于位置信息改变的解决方法，今天有必要再次整理发送一次。

一、先说一下出现此提示的原理：

户户通机顶盒在定位授权时，会把附近的手机信号基站信息保存在机顶盒内，机顶盒在开机状态会每隔一段时间自动检测附近的基站信息，与授权时储存在机顶盒的基站信息进行比对，如果完全比对不上，电视画面就会出现”位置信息改变，请与客服中心联系“的提示，几分钟后电视画面自动消失，无法正常收看电视节目。

二、以下情形会导致出现位置信息改变：

第1种情况，用户没有搬家，没有移动机顶盒，却出现“位置信息改变，请联系客服”的提示。

出现原因：

随着中国移动和联通4G网络的建设，基站数量变化和增加，致使机顶盒原保存基站与现在的基站名称和数量差别增大，加上如果原来定位时搜索保存的基站数量过少，或屋内手机信号不好都会容易出现位置信息改变的提示。

解决方法：

1，让原卖家在户户通用户管理系统操作移机，重新定位授权即可。

2，有些用户喜欢把机顶盒放在电视底下的橱柜里，导致手机信号弱，机顶盒检测基站不稳定，出现位置信息改变，可以把机顶盒放在电视机上面试一下。也可以找一段铜丝，缠在机顶盒定位天线上，这样也可以增加搜索基站能力。

第2种情况是搬家 ，如果机顶盒搬家后与原来安装位置超过2公里，会在几天后出现”位置信息改变“提示

解决方法：这种情况必须找原卖家，告诉卖家机顶盒的智能卡号，让卖家登录自己工号（工号是指登录户户通管理系统的账号和密码，只有少数经销商拥有），在户户通用户管理系统操作”移机“，然后用户在新安装位置重新插入中国移动或中国联通手机卡户户通用户管理系统，根据机顶盒提示安装授权。有些卖家自己没有工号，都是上级经销商开户后拿来的机器销售，这种比较麻烦，要让卖家找上级经销商操作移机。

注意：机顶盒和智能卡号已经与原开户工号绑定，所以这种情况只有原开户人，原卖家才能有权限操作后台移机。

第3种情况是如果机顶盒搬家位置已经出省，新安装位置与原安装位置不在一个省的，属于跨省了，这种情况已经不适合用移机处理。

解决方法：这种情况比较麻烦，建议不如重新购买一个新机顶盒，不怕麻烦的可以这样操作，首先需要联系原专营点卖家通过工号的替换功能，把机顶盒替换到新机子，（原卖家要搭一台新机，所以可能会收取一定费用，可以理解），机顶盒和智能卡被替换成空机后，下一步联系新安装地址拥有工号的专营点卖家，让新卖家帮忙开一下户（会收取一定费用），这样就可以在新的安装地址重新开户授权了。

三、总之，出现“位置信息改变，请联系客服”，最根本的解决方法就是：

联系原卖家操作移机，别的卖家没有权限操作，如果实在找不到原卖家，可能就需要重新购买机顶盒了。