对于存量客户的激活，信息系统能够发挥什么样的作用？

贝瑞斯的业务中，由于儿童三岁以内有疫苗及儿保的需求医院crm，儿科产品的复购性较强。康博嘉医院crm系统内的标签可以根据客户数据、消费轨迹、偏好等将客户分群，当医疗机构有新产品线时，通过HCRM便可以定向分享，激活存量客户。

通过积分商城及康博嘉医院crm系统对客户端的小程序展现，贝瑞斯在自有平台上放置客户想要看到的内容，比如活动及课程。当老客户有触达医院的入口，且医院提供客户感兴趣的内容时，客户粘性将会增强，并能形成频繁、主动的访问。

连接信息系统与老客户的界面有哪些？

应该这么说，康博嘉医院crm系统里有小程序、企微，系统也与商城、与呼叫中心打通。因为HCRM系统和与前端的HIS系统联动，当呼叫中心接电话时，系统能够识别该电话是否为老客户，该电话的用户在医疗机构有什么样的消费轨迹，这样客服人员、医护人员也能更科学地服务、管理客户。

对于产品线的延伸及开发，对内部的流程与信息系统有什么样的要求？

每个医疗机构会有不一样的客户画像及客户调查表，调查的结果会折射出未来机构的发展方向。由于新产品的设置必须要基于客户需求产生，系统中的数据录入需要完善，留存的数据对于反映客户的需求、设计新产品有重要的指示作用。

对于增量客户的运营，如何留存客户并产生粘性，如何控制获客的成本？系统能起到什么作用？

通过客户在UGC平台的主动分享，贝瑞斯的增量客户通常非常精准，所以获客的成本比较小。如果有潜在客户到院参观但并未产生消费轨迹，系统中的标签可以帮助医院管理客户，针对性地推送邀约，在私域中邀约无果的就放弃，医疗机构可能要懂得放弃这些没有消费轨迹或消费欲望的客户，而专注关怀已经有消费轨迹的客户。

在医疗信息化上，贝瑞斯可能选择了一条周期长、成本高的路：定制研发。做出这个决策的原因是什么？

每家机构有不同的流程及运营模式，比如公立医院与民营医院的流程不同，严肃医疗和消费医疗会有区别，贝瑞斯根据自身的经营理念、民营医院的经营模式选择了定制研发。

很多人会奇怪，为什么一个医美的老板会这么注重系统？因为我之前在大型三甲医院工作，而且从妇儿业务起家，在贝瑞斯的质量管控和标准化管控上，都是以严肃医疗的标准做消费医疗。

选择康博嘉一是因为做市场调研，知道他们是在中国民营医疗上做得很大的厂商。第二也是因为康博嘉的研发团队配合得很好，贝瑞斯为了打造客户未来的更优体验，对CRM的期待很高，必须要定制化的研发，这样比用标准化的系统，效率其实会更高。

作为医疗机构，如果选择合作研发，对医院内部的要求是什么？如何才能让合作更加顺利？

我和很多系统公司都聊过，准确地说…系统的研发人员和医疗机构的工作人员之间的沟通有点像“鸡同鸭讲”。临床人员从习惯出发，研发人员从可能性出发，合作过程中，医院需要这样的复合型人才作为临床与技术的桥梁：懂医院的运营，也要懂信息系统的设计。

以表单为例，制作一个表单需要时间，而临床或许会由于不了解研发的用时，会提出许多修改、定制表单的需求，这时需要在业务与技术之间有一个“翻译”，来评估某些工作是否有必要做。

对于医院内部来说，由于专业人员不喜欢改变，换系统一定需要管理者的足够重视，调动所有人的积极性，有复合型人才“搭桥”，并且有一个专业的团队支持系统的实施。

对外合作时，应该如何选择合作伙伴？对广大社会办医同仁有什么样的建议？

之前也提到，公立医院的诊疗与私立医院的诊疗完全不同，甚至两者的流程是倒置的，比如，公立医院要跑很多趟付款，但是在贝瑞斯，客户会在所有诊疗流程结束后结账。很少有公立医院的系统会为民营医院量身定制软件，且这类系统后续的定制研发迭代能力不强。

同样地，在民营医院时间就是金钱，如果技术团队响应问题、修复bug的速度快，其实可以给医疗机构省下很多运营成本，所以考量厂商的团队也很重要。

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