客户是企业非常宝贵的资源，而客户关系管理能力则是一种企业能力。企业能否为客户创造价值，能否了解客户的需求，能否及时响应做好售后服务等等都是影响客户关系的关键因素。

那么，如何才能高效的进行客户管理呢？

一、CRM客户关系管理系统则为企业很好地解决的这个问题

1.拓宽获客渠道

CRM客户关系管理系统能在各种渠道获取新的客户，或者赢得流失客户的回归，或者是识别出新的个性化需求的客户细分群体等，来增加企业所拥有的客户整体数量。

CRM客户关系管理系统为企业很好地解决了这个问题

例如，使用CRM系统能够将营销活动中获得的线索迅速转化成商机。同时还能记录客户信息，包括客户姓名、联系人、偏好和要求等，根据这些信息进行客户群体细分，以满足其个性化的需求，加速潜在客户向成交客户转化，扩大企业的利润。

2.延长客户生命周期

CRM客户关系管理系统能够通过细分客户的个性化需求来更好的服务于客户，以此培养客户的忠诚度，有利于留住高价值的客户。

并且，CRM系统还可以对已经流失的客户进行分析挖掘，通过分析记录在系统内的相关数据，找出其流失的原因，最大程度上避免客户流失，影响企业收益。

CRM系统拓宽获客渠道与延长客户生命周期

3.挖掘客户价值

CRM客户关系管理系统能够帮助企业提高客户关系质量。为客户提供良好的服务，客户满意度与忠诚度得到提升，就能促使客户多次重复购买产品，或者交叉购买企业里其他产品等方式，来使得客户购买的数量增加，从而加深、稳固企业与客户之间的关系，提升客户关系的质量。

CRM系统能够深挖客户价值，进准区分出客户类型，针对不同的客户，企业可以更好地分配资源和精力，使客户的价值最大化，一次来增加企业的收入。

CRM系统中哪个功能是企业效益重要来源

二、CRM系统中哪个功能是企业效益重要来源

CRM系统中的线索管理和销售管理是企业最需求的公用之一。一家企业最重要的就是要有意向客户，有了意向客户才会有后续的一连串的工作；由于来了线索分配给销售，后面则只需求销售的努力跟进客户才能促成签单。

1.CRM系统的线索管理

当来了线索，记录在线索管理中，记录好姓名、电话号码、企业名称等这样子才好分配给销售，销售根据你的线索跟进客户，线索管理汇总的线索则是促进合作的第一步。

CRM系统的线索管理和销售管理

2.CRM系统的销售管理

有意向客户是很重要的，但更要促成意向客户的成交。有了成交才是真正完成企业效益的来源。那么就需求CRM系统中的销售管理模块。

例如，当生意谈的逐渐成熟，就需求谈价钱，报价就是销售管理的第一步，当报价经过审核，就能和客户签署合同。而销售管理模块就能用电子化的方式提交报价单，审核报价单，并上传销售合同。

在销售跟进客户的时候还可以预测成功率多少，还可以把常常会碰到的问题，客户的问题集中上报，并提出处理方案，等候经过后就能反响给客户了。

多益云协同OA办公系统与移动CRM

CRM系统的销售管理让销售人员的工作条理愈加明晰、明朗，也让审核愈加流利、畅通无阻，无需再自行去寻找审核人签字。

CRM系统的销售管理模块大大加强了客户与销售人员的联络；而没有了CRM系统，公司客户材料都是销售用Excel散乱的记载，这样庞大而复杂的Excel容易形成了客户资源的流失。

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客户关系管理系统（CRM）对企业有很大的帮助，不仅能高效地进行市场营销，更是提升销售业绩、提升团队协同能力和客户满意度的关键工具。国内也有很多企业看重CRM的销售监控作用，既能让新加入的销售快速了解工作流程，又能防止离职销售带走公司的客户资源。

客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户数据和业务关系，提高销售效率，促进业务增长，它的作用价值不可估量，所以越来越多的企业重视对CRM的选型和应用。这里我调研了一些数据并推荐2023年最受欢迎的国内外5个客户关系管理系统软件。

在正式推荐之前，先介绍两种不同规模的企业对CRM客户关系管理系统的需求有什么不一样。这个决定了为什么有些软件在大型企业里非常受欢迎，有些则在中小型企业中受欢迎。在文章的最后我介绍了如何选择适合公司的CRM步骤，希望对您有所帮助。

一、不同规模企业对客户关系管理系统的需求对比

大型企业的客户关系管理系统往往是复杂度需求非常高造，例如多部门使用数据、多团队协同、跨系统数据同步、业务财务一体化等需求。中小型企业的需求往往相对简单，具有一致性。这里用一个表格列出两类企业对不同因素考量的比重。

大型企业与中小型企业选型时看中的因素对比二、客户关系管理系统哪款比较好？一、纷享销客

纷享销客是国内十分受欢迎的一款客户关系管理系统，它功能全面，简单易用，覆盖营销、销售、客户服务、渠道管理等多条业务线并可无限拓展。自2012年推出以来，虽然几经转型，但每次转型都能很快成为领队。连续数年百度指数、IDC报告增速、Appstore下载量等数据领先的本土CRM服务商。

纷享销客具有非常成熟的产品功能，如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等，另外也是国内产品线最广的CRM厂商，不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能，还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等，纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。（官网：）

产品特色：

二、Zoho

Zoho成立于1996年，是一家总部在美国的在线办公软件服务商。客户管理、数据分析、线索管理、用户管理、消息触达与闭环营销是Zoho CRM的核心功能，助力企业业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。在客户管理方面功能可以满足中小企业，使用反响好，但比国内大企的CRM管理系统功能会少一些。（官网：sourl.cn/4Bwrfj ）

三、销帮帮

销帮帮是国内服务于中小企业领域的一家CRM服务品牌，起步于钉钉。它的功能有客户管理、销售管理、市场管理，支持零代码开发，客户关系管理系统操作简单，容易上手，适用于小企业。为企业提供移动CRM，提升企业运营效率。但它的产品细节和深度不如纷享销客等CRM大厂，也没有行业解决方案。（官网：sourl.cn/tFGj52 ）

四、Salesforce

Salesforce是一款美国的客户关系管理系统，在国际市场当中有着非常高的市场占有率。它是一个功能全面的云平台，核心功能是客户关系管理系统，具有很强的可扩展性，它适用于多平台，为移动办公提供了便利，提供API接口，方便开发者对系统进行定制。缺点是偏重国外市场，服务器在国外，在中国水土不服，业务逻辑的设定不太适合国内的企业使用，很多国内的企业都在国产化替代选择纷享销客这样的国产大品牌来替代Salesforce。（官网：sourl.cn/Avdzc8 ）

五、用友

用友是国内知名的老牌软件上市厂商，品质和服务都有保障，为企业提供客户关系管理解决方案，对客户信息集中管理，避免了客户资源流失和客户管理盲区的产生。但价格较高，功能复杂。用友本地部署偏多，在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少，产品系统稳定性有待提高，管理框架比较死板，定制能力稍弱，相对客户关系管理为主打的厂商相比还欠些火候的。（ 官网：sourl.cn/vrcDaE ）

总的来说客户关系管理系统软件各有其特点和优势，企业要根据自己的需求和实际情况选择最适合自己的产品来管理客户数据和业务关系，希望以上内容能帮助到大家。