人工智能系统是一套比较完善复杂的系统，涵盖多种形态、方式，同时也具有非常强大完善的多样化功能，以为企业营销服务而生的人工智能系统——得助智能云客服为例。

首先，企业拥有了得助智能云客服就相当于拥有了：云呼叫中心、智能客服、在线客服、工单系统、CRM系统，因此能够覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的所有环节，实现语音+文本的双交互支持，同时降低企业人力运营成本，提高企业服务效率。智能云客服可以看做是全渠道全流程的一体化企业客户服务解决方案。

1、云呼叫中心

云呼叫中心是ICC智能联络中心，可以通过策略外显、号码回呼等手段有效提升外呼接通率，并提供多形态、可供集成的座席端和外呼接口；支持手动呼叫、自动外呼、预测外呼、智能外呼等多种外呼模式，帮助提升坐席工作效率；开放录音、详单、管理等方面的数据接口，提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力。

2、智能客服

依靠智能客服机器人可实现7x24小时在线，全时段客户服务，机器人能够进行客户意图的精准识别，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图，通过多轮会话定制工具，只需后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话；通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低了人工编写知识点成本，提高机器人准确率。

3、在线客服

通过在线客服系统进行全渠道对接，企业线上、线下流量入口全覆盖，实现一站式客户接待服务，不同渠道，一套系统，一个工作台统一应答、管理；智能会话辅助客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，客服工作轻松高效。

4、CRM系统

CRM系统贯穿整个云客服系统，进行智能化的客户数据管理，自动生成客户报表、对话报表、通话报表、工单报表、坐席报表 、满意度报表等，同时可自定义报表周期时生成时间，多维度数据统计，随时掌握平台数据。

同时，通过CRM系统，可在客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，多界面客户资料查看。

5、工单系统

客服无法一次性解决的问题，可以通过工单进行解决，同时功能能够智能分配、一键转交、全流程实时跟踪，同时支持自定义配置，推动企业内部跨部门协作。

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