全渠道客服平台就是将通信语音、微信、QQ、网页客服、短信等渠道统一接入，企业无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题。

【瑞云服务云】全渠道客服平台，包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统，可以满足各种各样全行业的需求。具体价值提升如下：

抓住每一个潜在客户

首先是全渠道接入，客户不管来自传统的邮件、网站、呼叫中心，还是新兴的微博、微信、APP，我们都可以全渠道接入一个统一的工作平台。中间是工单流转，全渠道接入客户需求可以形成一个个工单，流转到对应业务部门，可以实现全程跟踪和汇总。再就是一体化客服工作平台，企业现有的服务模式，比如说电话客服、在线客服、外请客服、远程服务方式等等，都可以统一接入平台，提高效率。

对于全球化经营的企业来讲，面对的定制化需求是海量的，碎片化的。像现在的客户，不是局限在一个时间段，有可能是全天24小时的，尤其像半夜两三点。对于红领需要24小时全接入，传统的70后、80后更喜欢用网站、在线电话寻求服务，年轻人更倾向于微博、微信、APP新兴服务渠道。对于多样渠道的服务需求，我们怎么做呢？通过全渠道接入，同样可以整合到一个平台，原来各个渠道都需要一个客服，现在我们只需要一个客服就搞定了。

让机器人代替人

80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，如果用人工客服，红领一天有1万条这样的需求，一个客服一天可以应对100条，1万条需求，需要100个人工客服。假设北京、上海一线城市，一个客服成本是5000块钱，一个月就是50万，如果客服能力提升上去，一天出来200条，也需要50个人工客服。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。此外，站在人工客服的角度思考一下，他每天处理的是极其简单而又重复性的问题，他们是比较煎熬的，因为没有什么成就感。

这样的问题怎么解决呢？【瑞云服务云】智能机器人可以很好的解决这些问题，通过【瑞云服务云】智能机器人提前导入这些企业的知识库，可以解决60%以上的客服问题，而且第一时间解决，还可以做到7X24小时全天候服务，极大的降低人工客服工作量。

智能机器人有自主学习功能，【瑞云服务云】智能机器人同样是这样的，可以通过和客户不断沟通过程中不断完善企业知识库，就像小孩一样，学到的词汇量越来越多，能说的话越来越多，能解决的问题也越来越多，自我学习的功能也是“帮我吧”的强项。

深度整合，高效协同

我们通过全渠道接入，通过智能客服，将接过来的需求进行处理，肯定有一部分需求会转化为订单，红领怎么将这些订单和后续业务部门挂钩，形成一个闭环，7天就可以把完好的西服送到客户手中？【瑞云服务云】工单系统就可以完成。一个客户需求，通过工单可以一一流转原料采购部门、成本核算部门、生产部门，以及配送部门，形成一个生产闭环之后，可以做到全程有效跟踪，可以做到每个生产环节高效把控。

工单系统还可以做到跟现有企业信息化工具进行结合，它可以和OA、ERP进行很好的结合。

智能售后服务

在我们公司历史上最夸张的一段时期，曾经销售人员跟客服人员达到了1比1.5，也就是说有1.5个客服人员跟在一个销售的屁股后面对他进行服务，这成本是非常夸张的。【瑞云服务云】能做降低服务成本，保证你的商机不流失，不管商机从哪来。第二尊敬老客户的经营，提高他的忠诚度，以及规范客户管理。最后是工单的流转。

总的来说，工具是不是好用适用，还要真正用过才体会更深，现在，前往瑞云服务云官网注册就可以免费试用哦！

一、源码特点

JSP工艺品展示与销售网站是一套完善的web设计系统，对理解JSP java编程开发语言有帮助，系统具有完整的源代码和数据库，开发环境为TOMCAT7.0,Myeclipse8.5开发，数据库为

Mysql5.0，使用java语,言开发系统主要采用B/S模式开发。

二、功能介绍

满足系统不同用户角色的应用需求：根据需要，系统应对两种用户按其使用功能和权限进行角色划分，形成两种角色，分别是：

管理员：具有工艺品管理、用户管理、商品类别管理、订单管理、客户意见管理，拥有系统的最高权限；

用户：用户具有注册登录、查看工艺品、购买商品，订单查看以及商品的评价和客户的意见管理等功能；

后台主要功能：

(1)权限管理：对权限信息进行添加、删除、修改和查看

(2)用户管理：对用户信息进行添加、删除、修改和查看

(3)工艺品介绍管理：对工艺品介绍信息进行添加、删除、修改和查看

(4)商品类型管理：对商品类型信息进行添加、删除、修改和查看

(5)商品管理：对商品信息进行添加、删除、修改和查看

(6)质量跟踪管理：对质量跟踪信息进行添加、删除、修改和查看

(7)评价管理：对评价信息进行添加、删除、修改和查看

(8)订单管理：对订单信息进行添加、删除、修改和查看

(9)订单明细管理：对订单明细信息进行添加、删除、修改和查看

(10)新闻管理：对新闻信息进行添加、删除、修改和查看

(11)公告管理：对公告信息进行添加、删除、修改和查看

(12)客户意见管理：对客户意见信息进行添加、删除、修改和查看

三、注意事项

1、管理员账号：admin密码：admin 数据库配置文件DBO.java

2、开发环境为TOMCAT7.0,Myeclipse8.5开发，数据库为Mysql5.0，使用java语言开发。

3、数据库文件名是jspsgyp.sql，系统名称gyp

4、系统首页地址：127.0.0.1:8080/gyp/shouye.jsp