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第1题

一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

A.畅通有效的客户交流渠道

B.对已获得信息的分析处理能力

C.对Internet的全面支持

D.CRM必须与后台的ERP很好地集成

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第2题

试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。（19）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第3题

CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有（)。

A.营销和订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售

E.沟通和账户管理

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第4题

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA)、营销自动化（MA)、客户服务与支持（CSS)管理、客户分析（CA)系统5大主要功能模块组成。（)

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第5题

数据库营销是CRM系统的基础对吗？（)

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第6题

自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后，系统可依据客户经理在CRM反馈的管控结果设置或延期管控，延期管控支持延期两次，每次三个月。（)

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第7题

下列哪些属于营销信息系统（)。

A.内部记录

B.营销智能系统

C.营销调研系统

D.营销决策支持分析

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第8题

CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

A.具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

D.能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

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第9题

领航平台的产品/SI可调用移动能力、互联网能力和（)。

A.固网能力

B.CRM能力

C.一站系统能力

D.短信网关能力

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“仓库管理系统的主要功能有哪些？”

下面这张思维导图就是最好的参考，你们在用的WMS系统能够完全覆盖这些功能吗？

✅WMS（仓库管理系统）作为一种强大的工具，它在提升仓库操作效率、优化库存管理以及改善供应链可视性方面发挥着关键作用。那么，WMS的主要功能究竟在哪些场景下展现出强大的应用价值呢？

如果你想深入了解WMS，探索WMS如何助力企业实现更加智能、高效的仓库管理，那么不妨用5分钟看完本篇回答：

回答所用系统及配图来自简道云，侵删

一、优秀的WMS仓库管理系统应该是如何运作的？

仓库管理系统（Warehouse Management System，简称WMS）是一款用于优化和管理仓库功能的软件系统。WMS帮助仓库管理员和物流团队实现更高效、准确和可追踪的库存管理，以提高整个仓库的生产力和运营效率。

下面举一个简单的例子来帮助你了解，优秀的WMS是如何实现贯通、连接的。

想象一下你家的冰箱。

你把食物按照类型和到期日期整齐地放在冰箱的不同部分，牛奶在一个区域，蔬菜水果在另一个，剩饭剩菜在另一个盒子里。每次拿东西之前，你都会先看一眼冰箱里有什么，确认自己需要的食材在哪个位置。

类似地，仓库管理系统就像是一个巨大的数字化冰箱，但更复杂更智能。这个系统跟踪整个仓库的货物，知道哪些商品存放在哪里，以及它们的数量和状态。

总而言之，WMS系统就像是一个智能的“冰箱”，精确地管理着仓库内的货物，提高了存储和出货效率，让仓库运作更加顺畅。

二、WMS系统主要功能

了解了优秀的WMS系统的运作流程后，再让我们来深入了解WMS系统的主要功能。

仓储管理对于企业的重要性不可忽视，它在供应链和物流管理中扮演着关键角色，直接影响着企业的效率、成本和客户满意度。但是传统的仓储管理方式存在着一些弊病：

在这样的基础之上，推荐使用基于零代码平台搭建的WMS仓库管理系统，能够实现为企业的仓库管理量身设计。通过科学合理的出/入库单据、调拔、盘点等业务功能，结合账薄台帐、即时库存、统计分析报表、自定义打印等功能，对仓库业务进行全方位的有效控制和跟踪，使企业能便捷的实现并驾驭仓库工作的管理。

以下我将结合我们公司利用零代码平台搭建的仓库管理系统具体详细说明WMS的功能，如下：

1.来料管理

2.拣配管理

3.成品管理

4.日常管理

三、案例分享：WMS的行业应用场景1.同盟冷链如何简单高效的解决冷链行业的管理困局

在冷库建设期间公司即进行了相关管理软件的选型，对比测试了市场上多款通用仓库管理软件。在认真总结了一年来的运营之后，公司成立信息化小组，和各业务部门主管一起，以：需求调研、搭建、测试验证、反馈修正为路线，经过多轮测试改进，使用零代码平台逐步搭建了公司综合业务管理平台。

目前平台已经实现了装卸进度实时监控、装卸工装卸费实时计算、库存、货龄等报表实时生成、客户在线对账、运营大数据等模块和功能。

场景一：调度室综合作业

利用仪表盘、结合数据工厂、聚合表等功能，将当前作业数据通过三块显示大屏全面展示出来，让数据指导运营。核心数据有：装卸口状态，已扫码未建单车辆、已建单排队中车辆、排队中装卸数量、装卸中车辆、实时装卸进度、当日吞吐量、接车员产量、装卸工工资等。

通过三块数据大屏，现场作业情况一目了然，为调度工作提供了数据支撑，调度员根据现场情况科学安排生产，提高生产效率。同等资源下，日吞吐量比原来增加30%以上。

场景二：装卸费管理

将装卸费和出入库数据绑定在一起，为每一装卸队制作唯一条码，接车员在装卸车完成后扫描装卸队条码，即将产量记录在装卸队名下，装卸完成后，工资即更新。同时，在作业区显示大屏中实时更新装卸费数据。

通过以上改进，统计员在装卸队工资上的工作量几乎将为零，装卸队可以实时查看自己的工资，工作积极性大大提高，次月的5号前装卸队基本上都能拿到装卸费。另外公司通过观察，装卸队在每一车次装卸完成后都会到数据大屏前查看自己的工资，可以感觉到装卸工对该模块满意度很高。同时，现场主管根据各装卸队的收入情况，均衡安排装卸，使各装卸队的收入更均衡，整体满意度提高。

场景三：仓库利用率管理

制定库位编码规则，为每一库位设定唯一编码，同时给托盘粘贴唯一条码，系统记录托盘（托盘号）存放的库位（库位号），仓库员利用手机或手持终端，完成货物上架下架，系统自动汇总计算出仓库利用率。

库管员工作强度减低50%以上，数据准确度99.9%，实时准确的仓库利用率，给仓管员合理分配库位提供了数字依据，可以更为科学地规划和使用仓库，提高仓库利用率，降低库房的运营成本，为企业间接创造了经济效益。

场景四：产品追溯和串货查证

在平台设计之初即考虑到批次追溯问题，在产品入库环节必须填写批次号，入库后将产品编码、批次号和托盘号进行绑定，出库的时候再扫描托盘条码，即可记录产品批次流向。再通过仪表盘的形式提供查询。

提高查证效率，提升客户满意度，在服务的某知名乳品企业组织的全国分仓串货查证技能大比拼中，同盟冷链以3分钟的时间获得全国第一名。

场景五：效率管理

从车辆进场开始的全流程均已数字化，平台提供了多种方式统计、挖掘数字。只要原始数据在、字段足够丰富，就有无限种可能。从表单设计之初，就设定的足够多的字段，完全有能力统计出以上核心数据。

通过效率看板核心数据考核，公司在同等资源下，吞吐量增加30%以上，企业增产增收。

2.百得精密零代码平台+智能硬件，玩转仓储管理

随着公司制造规模的不断扩大，仓储管理作为供应链管理中具有关键性作用的环节，其应用的SAP/ERP系统及传统管理模式，已不能满足管理颗粒度和时效性的要求。“系统做总账，手工记分账“出现的流程复杂、数据滞后和人力成本高、效率低等问题，逐渐影响公司的日常运作和决策。

在充分认识到仓储管理中的痛点之后，同时借鉴公司在用零代码平台搭建的其他管理应用经验，提出运用其来深度开发更具有针对性和有效性的仓储管理系统(WMS)，数字化仓储管理系统(WMS)架构图：

场景一：扫码自动采集数据，智能报表同步呈现

百得精密将传统仓储系统的“打印清单、记录数据、人工录入”三步的应用模式，优化成“自动分发至移动终端、扫码核对货物、点击确认过账”的无纸化的智能仓储管理模式。

应用上线后，仓储管理效率提升20%以上，通过数据分析精确物料的周转状况，不断提升和改善库存周转率，减少呆滞物料的存储，空间利用率增加15%。绩效考核管理的量化及透明化，大幅提升员工工作积极性和主动性，人员的工作负荷得到平衡，从而激发更多工作激情和潜能。

场景二：API与智能硬件完美结合，确保人工安全驾驶

通过API接口串接叉车驾驶监控管理系统（DMS）硬件模块，将数据库的人脸与车辆检测的人脸自动比对，确认是否为授权驾驶员，运用AI算法侦测驾驶员的行为实时语音提醒（疲劳、接打电话、抽烟等不安全驾驶行为），并通过叉车周边摄像头侦测行人和车辆距离，自动标定不同距离范围参考及语音提醒。通过API接口，系统自动采集车辆运行数据在简道云仪表盘生成叉车运行状况报表。

通过与智能硬件的结合应用，叉车安全运行零事故零工伤，提升了叉车运行效率12%，叉车利用率提升16%，减少叉车购置及维护的成本10%。

场景三：精准监测存储空间环境

百得精密对重点区域进行温湿度监测管理，联动关键设备自动调节工作环境的温湿度，并记录相关数据，发生异常及时推送相关人员，便于迅速处理异常。