2016 十大CRM 系统排行“新鲜出炉” CRM，中文名称叫做客户关系管理，CRM为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。CRM 起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。从20 世纪 90 年代末期开始，CRM 市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今在云计算、大数据和物联网等新技术的推动下，全球CRM 市场正以每年50%的速度增长，迅速形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。 如今国内外各大CRM 厂商纷纷开展激烈的竞争，在固守自家客户群的同时，也在积极开疆破土，寻求更广阔的市场空间。本文综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2016 年 CRM 系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下： 1.Salesforce CRMSalesforce 创建于 1999 年，作为全球最知名的CRM 软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce 提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。

其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce 在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。 2.百会 CRM百会 CRM 成立于 2007 年，至今发展了近10 年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM 产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM 增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM 是从 PC 端 SaaS 起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016 年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM 中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会CRM 的发展和客户增长量都非常迅速。

3.微软 CRM微软的在线CRM 名字叫做 DynamicsCRM，微软 CRM 能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM 可以与其Office Outlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM 要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。 4.销售易 CRM销售易 CRM 以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让 CRM 首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。 5.SAP CRMSAP 是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。

其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于 SAP CRM 一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。 6.XTOOLS CRMXTOOLS CRM 是国内老牌的在线CRM，其全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理，多角度的产品管理，更适用于中国人自己风格的日报体系。目前已经形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。其面向客户主要为中小企业客户，适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业，或者创业初期内部各方面不完善的企业，却难以支持那些较大的团队以及满足更为复杂的业务需求。 7.SugarCRM美国 SugarCRM 创立于 2006 年，但在全球范围内迅速取得了一定的影响。其经营模式是销售费用低廉的企业版/专业版软件，获得利润增收，然后又推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户，或者吸引志愿者参加研发。

SugarCRM可以与 IBMLotusLive、IBMCognos 商业智能套件和IBM WebsphereCastIron 之间进行集成。Sugar CRM 系统能实现营销、销售和客服支持人员更好地与客户进行互动，因而缩短销售周期，增收企业利润。但是由于 Sugar CRM 与其他大型软件厂商相比，有些单薄，所以市场占有率并不是很理想。 8.纷享逍客 CRM纷享逍客在功能上注重销售行为管理，其强势进入移动CRM 市场让很多传统的CRM 企业感到不少压力。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。但由于分享逍客主要向办公平台发展，不聚焦在CRM 上，所以产品迭代和专业度上不如其他。 9.六度人和六???人和成立于2008 年，隶属于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商之一，其为企业提供社交化客户关系管理方案，注重企业与个人的社交互动，侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案，相对偏向于营销。由于目前国内的SCRM 市场目前还处于明显的蓝海市场，企业数量并不多，因此，作为起步很早的六度人和，正向SCRM战略全面发力，将会有着大好的发展机会。

10.红圈 CRM红圈 CRM 是国内较早提出SaaS CRM 的厂商，聚焦于移动化SaaS CRM 服务。红圈CRM 致力于让销售更简单，全面解决企业销售团队在标准执行、客户管理、沟通协同与数据报表等方面的问题。而且准确的销售数据统计分析能力能够有效指导销售人员。红圈CRM 以行业纵深化挖掘为突破点，采用N+1 的行业匹配模式，根据不同行业销售过程的特性需求，在通用模块的基础上进行个性化匹配，解决相应需求。但是红圈营销在发展的过程中，要考虑到成本和覆盖的全面性，这是一个很重要的方面。

CRM系统几乎是所有发展到100人以上的企业都会用到的管理软件，从最开始简单的销售管理到客户关系管理再到LTC业务全流程管理，CRM管理系统对于企业业绩增长有着重要作用。也正因如此，市场上CRM软件种类繁多，各有特色，有主打行业解决方案的，有通用型，有本地部署的也有SAAS模式的，大家在选型时也会遇到很多困惑。

本文将对CNPP发布的排名前十的CRM系统从软件功能、口碑、适用企业等方面进行盘点，同时总结了CRM系统主要核心功能、企业选型CRM系统的注意事项等干货内容。

进行盘点前10名CRM软件分别是：1、纷享销客；2、Salesforce；3、销售易CRM；4、神州云动CRM；5、红圈CRM；6、ZohoCRM；7、SAP；8、泛微；9、用友CRM；10、销帮帮CRM。

一、国内外主流CRM系统有哪些？

1、国内最好用的CRM软件：纷享销客连接型CRM

据2021H2的最新IDC报告显示，纷享销客在中国B2B CRM市场占有率第一，营收规模第一、增速第一、逆势增长，远超国内同行。

同时，纷享销客也是最早发展起来的CRM服务商，具备非常成熟的产品功能，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务；可以满足大中小型企业的CRM需求。高生产力应用PaaS平台，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。

同时纷享销客可以为客户提供免费试用机会，方便大家提前使用和了解。

【 官网：】

2、国外最著名的CRM管理系统：Salesforce

众所周知的国际CRM大厂，创建于1999年，于2004年6月在纽约证券交易上市，是全球性的专业客户关系管理（CRM）软件服务商，业内拥有“软件终结者”之美誉，产品成熟，性能稳定，提供不同场景，不同行业CRM解决方案，汽车、消费品、通信、教育、金融等等都有成熟的CRM解决方案，也有很多国际大厂用户做背书，但是国内企业使用会不太友好，并且在2022年宣布退出了中国市场，相对来说适合超大型业务复杂的超大型国际企业。

【 Salesforce官网：salesforce.com/cn/】

3、融合新型互联网技术的CRM：销售易CRM

销售易CRM融合新型互联网技术的企业级CRM服务商,基于AI、大数据和物联网等技术打造的双中台型CRM，支持企业从营销、销售到服务全流程自动化。将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，实现业绩规模化增长。

算是国内第二大本土CRM服务商，仅次于纷享销客，两家供应商在核心功能上差异不大，但销售易在全员协通和渠道商管理上功能以及系统稳定性略逊色于纷享销客。

【 销售易官网：xiaoshouyi.com 】

4、专注上市公司的CRM：神州云动-CloudCC

神州云动初期作为salesforce的代理商，服务过一些大公司，2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC，主打专注为上市公司提供CRM,可以满足企业销售管理、客户管理、渠道管理等需求，但CRM产品大部分需要本地化部署,非SAAS软件，以下是神州云动主要功能模块

【 神州云动官网：cloudcc.com 】

5、深耕快消和工程领域的CRM：红圈CRM

从最近几年红圈CRM的发展来看公司的产品定位逐渐聚焦于工程项目管理领域，针对建筑工程类企业现金流管理薄弱、成本不可控、项目进度滞后、质量问题频发和安全风险较多等痛点提供工程项目管理数字化解决方案，帮助建筑工程类企业实现项目资金管理、成本控制、投标管理、物资管理、劳务管理和安全质量管理等行业细分领域的管控，同时通过信息采集、图表展示、数据挖掘和风险预警等方式为管理者的动态决策提供实时、准确、有效的依据。

【 红圈CRM官网：hecom.cn/】

6、国外知名CRM软件：ZOHO

ZOHO成立于2007年，在中国Zoho通过授权技术，由卓迈(北京)技术有限公司运营Zoho产品，以CRM为核心的在线管理软件和办公软件平台，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等等。CRM软件核心功能都可以满足,包括客户管理、销售管理、营销自动化等，整体适用于以邮件办公为主的外企，移动端体验较差。而且Zoho的研发团队在印度，中国无研发团队,有可能客户的定制开发需求无法有效，及时的满足。

【zoho官网：zoho.com.cn/】

7、国外知名B2B SAAS软件：SAP

成立于1972年德国，全球知名的业务流程管理软件供应商，致力于开发先进的解决方案，帮助企业高效处理整个企业范围内的数据，实现无缝的信息流，产品解决方案覆盖ERP、财务管理、CRM、支出管理、供应链管理、人力资源管理等几大模块，其中SAP CRM云包括客户数据、营销 CRM、销售 CRM、电子商务和客户服务解决方案，为企业提供涵盖整个价值链的端到端洞察。

【SAP CRM网站：sap.cn/products/crm.htm】

8、协同管理软件领域知名品牌：泛微

成立于2001年，总部设立于上海，专注于协同管理软件领域，帮助组织构建统一的数字化办公平台。微专注协同管理软件领域21年，拥有自主知识产权的协同管理软件产品系列包括：面向大中型企业的平台型产品e-cology、面向中小型企业的应用型产品e-office、一体化的移动办公云OA平台eteams等等，把他放到CRM软件中，应该主要是考虑了CRM功能中协调办公模块，这里就不多做介绍了。

【泛微网站：weaver.com.cn/】

9、国内最老牌的企服软件厂商用友旗下CRM软件：BIP

用友CRM-BIP，是用友软件股份有限公司于2008年,收购的原TurboCRM产品，并且与用友U8进行了融合，产品主要功能基本还是TurboCRM包括线索管理、商机管理、行为管理等基础模块；但是用友CRM是用友产品体系中很小的一个产品。，实施和服务能力都不能和用友主打产品相提并论。

【用友CRM网站：yonyou.com/】

10、专注做小微企业的CRM:销帮帮CRM

销帮帮CRM,以移动管理为核心，围绕客户的核心需求，解决小微企业的“营销-销售-订单-采购-库存-售后”的全流程客户服务难题，满足企业系统办公，客户资料精细化管理，销售行为严谨管理，销售过程管控等需求。对应小微企业来说，销帮帮CRM比较合适，操作简单，容易上手，但是如果是大中型企业建议从前面提到的9个服务商中选择适合自己的，因为产品很难支撑复杂的业务场景和需求。

【 销帮帮CRM网站：xbongbong.com/】

二、企业选型CRM重点关注哪些功能模块

无论大中小型企业在购买CRM软件是都是为了通过提升业务管理效率来促进企业增长，那LTC业务流程中关键模块的功能就是CRM系统必须要具备的功能，以下列举了8个核心功能模块，供大家参考：

1、线索管理

线索管理指寻找、跟踪、评价和培养线索的过程，直到线索足够成熟可以交付给销售代表完成交易。将线索转变为销售机会所采取的步骤，称为线索管理。CRM中的线索管理要实现覆盖从多渠道线索获取、线索精准识别、线索分配与回收、销售跟进过程管理到市场ROI分析全流程线索管理。

2、销售管理

销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货 、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、 提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务；CRM中的销售管理要实现线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环管理。

3、商机管理

商机管理是销售管理自动化（L2C）流程中的核心，作为线索到现金的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。CRM管理软件中的商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，商机阶段透明可控，销售行为规范管理，将最佳销售实践固化进系统中，提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。

4、客户管理

所谓客户管理，就是对客户的姓名、住址等基本信息以及销售额等信息进行“管理”。但是，客户管理不仅是管理客户信息本身，更重要的是管理与客户的“关系”。在客户管理中，除了客户信息外，还记录了客户购买历史、营销活动的反应、支持状态和访问状态等各种信息。CRM系统对于客户管理的价值主要是借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。

5、订单管理

主要管理订单的输入，处理，输出，并跟踪整个系统的每一个订单跟踪，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。CRM中的订单交易管理要实现从订单到现金（Oder to Cach）这一组业务流程相关管理，可帮助企业简化、自动化、跟踪和履行客户订单从启动下单到最终交付的过程。交易管理包括销售过程中与财务相关的CRM组件，如网上订货系统、CPQ、订单管理、应收管理以及最后的交付管理。

6、CPQ管理

CPQ，即配置、定价和报价，是CRM中帮助企业简化产品配置、定价，并加快报价到回款的过程的一系列组件。CRM管理软件的CPQ可帮企业配置各种复杂产品、配置复杂价格、快速生成报价单并通过客户当前场景发送报价单，以获得更快成交。

7、服务管理

这里服务管理指的是对已成交的客户服务，也就是售后服务。售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。CRM管理系统中的服务管理模块通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

8、BI数据分析

CRM管理软件要具备强大的是数据分析能力，需要通过与业务深度融合的BI智能分析平台，帮助企业进行科学业务决策。简单来说就是深度融合营销、销售、服务、渠道多种业务场景数据，用户可以随时随地洞察数据，基于数据支撑制定科学决策，并实时关注数据变化趋势，洞悉决策执行效果，形成PDCA管理闭环。让客户专注于挖掘数据价值。