互联网新时代，消费者的服务体验决定品牌的价值，如何让医疗过程更有温度、医院更有市场竞争力将成为医疗健康领域新的加速器。医疗CRM客户管理系统从最初的帮助医疗机构改善客户服务的软件转变为了医院战略相关的重要工具。医院CRM系统能够规范医院的客户运营，降低医院成本，加快运营效率，为更多的家庭或个人提供更优质的医疗健康服务，积极推进数字化转型，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度。今天，小编就给大家总结说说目前主流的国内医院CRM系统排行，为您选型提供参考。

1、康策 HCRM

康策医疗CRM是一款专业的医院CRM客户关系管理系统，是国内领先的医疗CRM数字化技术服务商上海康策软件有限公司研发。康策医院CRM系统的客户覆盖了20多个细分医疗行业，遍布全国22个省份，能够无缝对接全国各大HIS厂商及第三方平台，拥有标准的OpenAPI接口文档，并且支持定制开发，帮助医疗机构实现“以客户为中心”的管理和运营模式。康策医院CRM系统面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，已为数百家医疗机构提供专业服务，深受用户好评。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是一款SaaS云端CRM客户管理系统，是全球知名厂商ZOHO研发。在十多年的时间里，Zoho CRM已经帮助全球25万以上的企业进行客户数据、销售流程、营销活动以及服务支持等业务的管理。Zoho CRM能够与ZOHO研发的近40款SaaS应用无缝集成，并且支持定制开发，帮助企业实现“以客户为中心”的管理和运营模式，提高销售转化率，实现业绩增长。

3、Dynamics CRM

微软的Dynamics CRM是注重于销售率的CRM软件，它对业务流程进行高度定制，并完全集成到Microsoft Office中，所有这些都融入到Dynamics365企业服务系统中。用户能够方便地创建和维护清晰明确的客户数据，提供快速、灵活、经济的客户交互工具，加强和改善公司的销售、市场营销和客户服务。

4、SAP CRM

SAP CRM是全面的、以客户为中心的电子商务解决方案。目的在于帮助用户降低企业成本，提高决策能力，帮助用户差异化，获得长期竞争优势。对顾客互动进行管理，在销售、营销、服务过程中与顾客互动同步。通过信息源的优化，更好地了解客户动态，与供应商、合作伙伴和客户共同合作，完善生产流程，以满足客户需求。

5、Salesforce CRM

Salesforce是在线CRM系统的创始者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。其系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。当其产品趋于成熟并得到用户的认可后，Salesforce也开始尝试进入国内企业的市场。

6、销售易CRM

销售易是一款以移动办公和中小微企业用户为主的CRM系统。它是一个基于PaaS的平台，但代码不开源，企业很难进行二次开发。销售易的产品共功能和用户体验与SFCRM极为相似。

7、鹏为 CRM

鹏为CRM系统是一套云CRM系统，结合以往针对中小微企业的CRM建议经验，融合鹏为十年来的CRM项目实施经验，增强了平台可配置性应用，同时增强了移动应用体验。搭配鹏为V5移动化平台，让移动CRM无所不在售前、售中、售后全流程应用。

以上就是国内医疗CRM系统的排名推荐，如果您正在进行医疗CRM选型，可以尝试业内领先的康策医疗CRM。无论是强大的功能还是高度灵活的定制能力，抑或是应用集成能力与极高的性价比，都是您最佳的选择。

调查万豪酒店公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用2019前言万豪酒店乃享誉全球的万豪国际旗下之旗舰品牌，拥有逾70年历史，酒店数目超过450家，遍布全球多个旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验。殷勤亲切的服务和完备周全的设施，赢得每位旅客掌声。万豪国际大酒店和本行业五星级以下的酒店比，还算显得略高一筹，但在国际上和同等星级的酒店比较，万豪国际大酒店在战略态势、管理精度、服务深化和全球运作方面和国际同等级酒店不可同日而语，万豪国际大酒店的软环境与国际连锁酒店相比较没有优势。万豪国际大酒店运作效率不高、运作形式缺乏创新，找不到差异化和多样性的轨迹，在国际竞争中附加值略显微薄。万豪酒店现状分析一、万豪酒店简介酒店集客房、餐饮、购物、办公和娱乐休闲于一体，兼备商务旅行、休闲度假和大型国际会议接待功能。客房(其中包括标准套房、豪华套房、复式套房、大使套房和总统套房），设施齐备高档，均接入百兆宽带网络，风格典雅温馨，环境舒适自由，并独有“居高揽胜，心旷神怡”的视觉感觉。国际会议中心配有同声传译系统、自动投影、活动舞台和先进的影音及灯光设备;四个不同面积、不同风格的会议室适合各种规模和规格的会议；富丽堂皇、气派非凡的多功能厅可同时容纳1600人的会议，亦可根据客人的需要，随意分隔成大小不等的会议室、展览厅和宴会厅。

保龄中心、台球、乒乓球城、桑拿中心、夜总会、棋艺中心、健身中心、美容美发中心和室内游泳池等康体娱乐项目规模宏大，功能齐备，设备一流，能满足度假和商务客人的不同需求。酒店引进欧美全新管理服务理念，由资深酒店管理专家管理，拥有一支敬业精神强，专业素质高的员工队伍，因而，不仅硬件设施尽善尽美，软件服务亦精（1）万豪酒店存在的优势第一，良好的口碑和社会地位。万豪酒店多年的国际运作经验使酒店对国内外市场非常了解，并且逐步形成的口碑是巨大的酒店资源。老品牌建立起来的知名度、美誉度，拥有一批属于自己的忠实客源。第二，硬件不断升级提高。万豪酒店的硬件设施都是一流的，其设计建造完全体现了以客人的需求为本、为客人装修的理念。其合作开发的房控系统，居行内先进水平。第三，成熟的管理机制。拥有一支相对成熟的管理队伍和员工队伍，同时也摸索出了一套适合自身发展需要的管理方法，并且有国内外管理经验的管理人。第四，特色餐饮服务。餐饮是直接为顾客消费的重要场所，也是酒店创收的重要板块。万豪酒店丰富美味的西餐，早已名声在外。（2）万豪酒店存在的劣势第一，性价比相对不高。硬件设施非常不错，但是没有配备电脑，网费都是自己单付的，而且网费的收费标准相对较高。

第二，个别服务人员服务质量欠缺。现在酒店服务人员的培训还停留在表面化、技巧化的层面，礼貌是有的，微笑也在。但就是缺少亲和力，缺乏对不同文化背景客人的了解，缺少对真正高层次VIP客户的真正需求的认识。对服务人员的培训欠缺文化上、内涵上的培训。第三，人力成本高。作为一流酒店，需要招募一流的人才，因而整体的薪酬水平高，要留住高端人才，才能符合高星级酒店的需求，而这必须要求提供较高的薪资。还有酒店行业的特殊性，中低层人员流动性较大，后备人才储备不足。为达到服务水准，就必须不断地对新进员工培训。这些都使酒店经营在人力资源方面成本增高。二、万豪酒店客户关系管理现状分析（1）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念；以顾客为中心，利用信息技术和互联网技术，对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化、标准化的服务程序来满足顾客的多元化需要，从而确保顾客核心利益和企业价值的最大化。（2）客户资源的基础上酒店的客户关系管理就是在充分重视客户资源的基础上，以技术支持建立的顾客档案为依据，为不同的顾客提供不同的定制化产品，通过完善周到的服务来增加顾客的体验，最终达到吸引和保留顾客的目的。

（3）核心其经营核心是重视与顾客的及时双向沟通，通过为顾客提供全程服务提高顾客满意度和忠诚度，改善客户关系，从而提高酒店的竞争力。三、万豪酒店客户关系管理存在的问题及原因分析虽然已经认识到客户关系管理的重要性并采取了一定的措施，了解到明确客户关系管理的基本原则有利于万豪酒店更好地贯彻“以客户为中心”的观念，促进酒店员工的服务质量提升，最终实现顾客价值贡献及酒店利润的最大化。但是万豪酒店的客户关系管理原则和目标依然不够明确，主要表现在以下几点：（1）酒店的客户关系管理没有贯彻到酒店的一切部门和所有员工酒店的客户关系管理没有贯彻到酒店的一切部门和所有员工，以客户为中心的观念也没有很好地贯彻到各个部门和每一位员工；从整体上而言，员工的服务还是较为满意的，但是也存在个别员工做事懒散，服务冷淡的现象。（2）酒店的客户关系管理没有较好的做到投客所好酒店的客户关系管理没有较好的做到投客所好、恰到好处，没能使每位顾客感到自己对于酒店是独特的；尤其是对于普通散客，部分员工往往只提供标准化的服务，使普通散客难以享受到个性化的服务。（3）没对最有价值和最具成长性的顾客要全力以赴没对最有价值和最具成长性的顾客要全力以赴，尤其是为酒店创造最大价值的顾客，没能很好的做好客户追踪。

尤其是偶然性入住的客户，由于部分员工没能及时做好客户追踪和客户关怀，导致客户流失。四、万豪酒店客户关系管理改进方案（1）制定客户关系管理的具体目标目前，我国酒店行业竞争日趋激烈，而且产品同质性越来越强，客户资源在酒店市场竞争中越来越处于主导地位，品牌己成为客户选择酒店的主要因素之一。酒店要生存，要发展，就必须提高客户满意度和忠诚度，明确客户关系管理的基本原则，制定客户关系管理的具体目标。（2）客户关系管理原则应从五个方面去理解客户关系管理是一个新的以客户为中心的商业模式，包含市场、销售和客户服务三方面的企业互动，可以降低成本，提高客户满意程度、增加利润。万豪酒店的客户关系管理原则应从以下五个方面去理解，一是酒店的客户关系管理关系到酒店的一切部门和所有员工，必须把以“客户为中心”的观念贯彻到酒店的各个部门和每一位员工；二是酒店的客户关系管理要力求做到投客所好、恰到好处，这便要求酒店和员工全面了解每位客户的差异性需求；三是从顾客价值角度分析酒店顾客的价值，对最有价值和最具成长性的顾客要全力以赴，尤其是为酒店创造最大价值的顾客，务必做好客户追踪，增加客户对万豪酒店的满意度及忠诚度；四是万豪酒店顾客关系管理强调客源市场的细分定位。

首先，对顾客进行细分，明确酒店的核心顾客，而后针对性的跟进。（3）明确自身的定位同时，万豪酒店也要明确自身的定位。万豪集团下有很多品牌的连锁酒店，而万豪酒店更多的是吸引已经成家立业的人士。五是酒店的客户关系管理注重的是流程，包括客户资源发现、市场计划、店客互动和分析提炼四个滚动循环的阶段。做好流程管理，有利于万豪酒店更好的完善客户资料，获取更多的客户资源，从而提高客户满意度和忠诚度，促进酒店盈利。评语：成绩：教师签字：年月日