小微信贷团队客户介绍客户管理应关注什么

1、关注团队成员客户介绍客户达成情况，如果团队成员中有客户经理客户介绍客户比例较其他人较低的，团队长要注意，这不仅仅是客户来源的问题，我们更应看到是客户经理客户维护和客户满意度的问题。这种现象背后隐藏着较多深层次的问题，团队长如果发现此类情况应当积极行动，而不应当简单的停留在发现问题阶段，客户介绍客户较少的客户经理往往同时会出现这样的情况，那就是客户流失率较高，更为严重者会同时伴有不良率高的情况。团队长在日常管理过程中要注意时刻关注客户转介情况，要及时发现问题及时解决。

2、分层分类处理，作为管理者我们在关注客户经理客户转介达成情况时，要有发现员工优点的意识，我们在调查时在审议贷款时都要关注客户经理客户来源特别是客户介绍客户达成情况。我们在日常管理过程中要多做过程管控怎么做客户团队管理的问题，及时让表现优益者进行及时总结并分享，为相对不足者提供动力支持。对于表现相对不足者我们要做深入分析，提供相应的支持，这一点很重要。

3、团队长做客户介绍客户深度分享，如果团队长参加了一场会议或者参加了一次主题培训，应当对受训内容进行及时总结，并及时分享,此类分享不应简单一次达成，更多应结合日常工作不断强化，我们要坚信能力提升的过程是需要不断持续反复的，千万不要搞运动，团队长在这个过程中一定要体现主动管理。

4、组织员工进行深度交流，可以是客户介绍客户动作分类，将话题进一步聚焦，发挥员工的工作动能和智慧，员工的参与感会不断推进部门员工成长。在探讨过程结束后要有总结思考提炼，及时记录思想火花闪光点很重要，要充分发挥讨论的价值，主题的价值，参与的价值。

5、来一场客户介绍客户月主题推进活动，各部门要有很好的规划设计，要谋定而动，方案讨论要充分，要让部门员工参与谈论，方案成型后要强力推进，这种月主题营销活动很能锤炼你的团队成员，提升目标意识，促进团队凝聚力建设，产生聚焦的力量。在推荐过程中要有授权要有分工更要有反馈和过程管控机制，要通过晨会去有效控制。月主题营销活动能够不断强化员工客户介绍客户能力。

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