通过一年多的项目上的生活和工作，我们整天打交道最多的就是我们的客户经理。今天，就来谈谈对于客户经理的管理，一些小的认识和见解。

客户经理的职能不能在停留在简单地与客户打交道上，随着体制的转变，现在客户经理主要有营销、服务、管理、分析、联络等等一系列的职能，在一定意义上，客户经理既是商品推销员，又是客户服务员、市场管理员、营销分析员和银行与客户之间的联络员。

具体怎么有效的管理客户经理，首先需要提高客户经理的综合素质，实施等级客户经理评定，鼓励客户经理向高层次努力，提高服务营销水平，管理者也应身体力行，适当地与客户经理共同拜访客户，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使客户经理的业务水平不断提高，以适应不断变化的工作需求。这样做也可以增进主管人员对客户经理各方面工作情况的了解。

其次比较重要的一点就是需要加强客户经理的责任心。银行或者企业对客户经理所反映的问题一定要给予高度重视冷链公司怎么管理客户经理，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。

当然，我们少不了一套健全的竞争激励机制，从而提高客户经理的上进心。只罚不奖，这是目前普遍存在的问题，这个问题不解决，只能伤害客户经理的进取心。所以建立赏罚分明的竞争激励机制是迫在眉睫的问题。突出竞争意识，有效利用绩效考核体系进行业绩评比，实行等级薪金制度。只要做得的好就要奖励，做的差就要惩罚；选择优秀客户经理做标杆，树立典型，给予奖励（奖励不一定是钱，可以是一次培训的机会）；业绩与薪酬挂钩，多劳多得。

最后，我们通过严格管理，人性要求，提高客户经理的归属感。这里需要我们项目组与行方共同努力。不管是不是我们自己的员工，同样需要一视同仁，不分你我，走出去就是代表银行，客户的认知上，你的一言一行，所作所为也都代表了银行。所以，我们需要通过制定切实可行的制度，严管理，高要求。对于客户经理的工作，依据公司的管理制度，有效利用规范化业务操作流程，明确岗位职责，具体量化工作指标。现在的客户经理大多数是一些血气方刚的小伙子，有理想、有活力、爱玩、爱闹，也爱动脑筋，如果我们的制度中缺乏人性化的东西，这也不行那也不行，势必要禁锢了他们的思想，扼杀他们的创造力。

由于其工作的特殊性，客户经理大部分工作是在办公室以外进行的，从服务质量角度看，对其很难量化测评；同时，客户经理日复一日地在固定区域内与机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚至丧失工作热情。如果银行对客户经理的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会蔓延。这不仅会使服务、管理流于形式，而且可能严重影响行业形象。