售后服务,设备售后,OA办公,安装派工,售后派工,建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率，实现跨区域团队管理与客户服务。 行业痛点： 渠道整合难：服务场景丰富，渠道复杂，对获取用户反馈的及时性要求高。 管理手段原始： Excel里登记客户、产品与服务记录，重复与信息错漏率比较高。 服务效率不高： 人工派单效率底下，重复派单和派错区域时有发生，影响客户服务体验。 客户满意度不高： 服务费用结算不同区域标准不统一，管理的漏洞影响企业服务口碑。 多渠道客服接入，全方位触达客户 支持微信、钉钉、企业号、服务号、自助门户等多渠道形式的客服接入方式，提供多种服务请求发起方式；自助门户，在线客服，呼叫中心 可视化过程监管，实时掌握服务进度 基于移动端实时更新服务单的处理状态，保证服务及时性、过程透明化，管理直达服务现场；工单指派，回访管理，计划任务，工时管理 打造服务知识库 工单一键转化知识库，有效解决知识库沉淀难以持续的问题，支持故障树、服务条款、FAQ等多种应用模式。通过智能全页面分析，实现智能推荐知识库、关键字智能推荐功能，充分考虑移动端设备的用户交互局限，提升用户体验；内部知识库，只是与协同，开放外部链接 本文来源：运筹软件，联系时请告知是在CRM论坛看到的。《设施设备服务管理软件需求以及解决方案》