如何做好客户关系管理客户的概念客户关系的概念客户管理的概念怎样做好客户关系管理客户的概念基本解释旧时指以租佃为生的人家。 旧时指外地迁来的住户 工厂企业或经纪人称来往的主顾；客商。 在网络的通信方式中，指服务的请求方。 在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。 客户是服务请求方。 客户关系的概念客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 客户管理的概念客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度如何做好客户关系管理，从而提高企业的竞争力的一种手段。 怎样做好客户关系管理客户关系管理包含的几个方面客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实；客户利润分析(Profit程度、持久性、变动情况等ability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户管理的阶段客户信息收集客户划分客户跟踪处理客户信息收集的方法资料统计法，这是收集客户信息最主要的方法观察法阅读法视听法多向沟通法网络收集市调收集客户信息的重要性和必要性客户信息与销售业绩的关系客户信息的数量和质量与个人的销售业绩成正比，对于个人业绩的持续增长，客户信息的数量和质量是非常重要的，也是持续开发和收集，积累的过程！销售面对的就是客户，有效的客户，没有客户信息，就等于没有销售对象，所以有效客户信息是销售过程的第一步，是非常重要和必要的一步！客户信息收集是销售工作的第一步！客户的划分 我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。 第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。 第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。 第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户） 第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求） 客户的跟踪处理我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种： ①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录； ③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录； ④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。培训人：李瑞谢谢*