客户关系管理系统是指为企业提供对顾客进行经营活动进行有效管理的一套信息化体系。在此基础上，提出了一种面向顾客的营销策略，即面向顾客的营销策略。在一个公司里，顾客是最主要的一种资源，顾客关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）作为公司与顾客进行沟通和管理的一座桥梁，能够帮助公司对顾客的资料进行高效的管理，进而提高顾客的满意度，改善公司的经营绩效。

客户关系管理系统可以协助公司达到下列目的：

1.对顾客资料进行集成

在一个公司里，顾客信息往往是分布在各个部门或各个系统中的，比如销售、营销、客服等。客户关系管理系统能够将所有的信息进行集成顾客关系管理系统，使企业能够更好的理解顾客的需要，为顾客提供优质的服务。

2.改善业务

客户关系管理系统能够提升公司的顾客忠诚与满意程度，进而提升公司的经营绩效。客户关系管理系统能够有效地利用顾客资料，协助公司更好地理解顾客的需要，并根据顾客的需要制订相应的营销战略，从而提高公司的营销效能。

3.提高对顾客的服务

客户关系管理系统能够提高公司对顾客的服务水平。透过客户关系管理系统，公司能即时回应顾客的疑问与回馈，并能即时掌握顾客的需要与意见，为顾客带来更佳的感受。

4.增加顾客的忠诚度

客户关系管理系统能够为企业增加顾客的忠诚度提供帮助。

总之， 客户关系管理系统对于提高顾客的满意程度及绩效来说，是一个很好的工具。运用 CRM技术，可以使公司对顾客的关系进行有效的处理，为顾客的利益、顾客的利益以及市场战略的制定做出贡献。