本文是为大家整理的客户体验管理主题相关的10篇毕业论文文献客户体验管理系统，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为客户体验管理选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.【期刊论文】构建智能化客户体验管理体系赋能银行数字化战略转型

期刊：《中国信用卡》 | 2021 年第 009 期

---------------------------------------------------------------------------------------------------

2.【期刊论文】基于旅程管理的客户体验体系构建

期刊：《中国金融电脑》 | 2021 年第 007 期

---------------------------------------------------------------------------------------------------

3.【期刊论文】美容行业客户体验管理问题研究

期刊：《科技与创新》 | 2020 年第 012 期

摘要：体验经济时代,消费需求由价值需求转向体验需求,消费者越来越追求产品或服务购买全过程中所获得的自我实现、蕴含丰富意义的美好体验。创造并传递美好的客户体验是美容企业赖以生存和发展的根本,提升美容行业客户体验管理具有迫切的现实意义。基于客户体验管理理论,分析美容行业客户体验管理现有的问题,构建客户体验导向的企业文化,并基于企业文化全面优化客户体验管理,为美容行业客户体验管理实践提供参考。

关键词：美容行业；企业文化；客户体验导向；客户体验管理

---------------------------------------------------------------------------------------------------

4.【期刊论文】电力客户体验管理初探

期刊：《电力需求侧管理》 | 2020 年第 002 期

摘要：电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理.简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考.

关键词：客户体验管理；客户服务；客户体验管理体系；客户体验优化

---------------------------------------------------------------------------------------------------

5.【期刊论文】"端到端"智能化客户体验管理运营平台的研究

期刊：《通讯世界》 | 2020 年第 012 期

摘要：本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以"端到端"流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的"端到端"智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标.

关键词：通信工程；通信企业管理；客户满意度管理

---------------------------------------------------------------------------------------------------

6.【学位论文】通信公司客户体验管理系统的设计与实现

目录

 封面
 声明
 中文摘要
 英文摘要
 目录
    1 绪 论
        1.1 研究背景
        1.2 研究目的和意义
        1.3 国内外研究现状
        1.4 论文组织结构
    2 相关技术和原理
        2.1 系统开发工具
        2.2 系统服务器端框架
        2.3 系统前端框架
        2.4 关键技术
        2.5 本章小结
    3 系统需求分析和设计
        3.1 需求分析
        3.2 可行性分析
        3.3 本章小结
    4 系统功能详细设计
        4.1 系统设计原则
        4.2 系统总体架构设计
        4.3 系统功能结构设计
        4.4 数据库设计
        4.5 客户体验评分功能设计
        4.6 移网客户不满意度预测模型设计
        4.7 本章小结
    5 系统主要功能实现
        5.1 登录界面
        5.2 总览视图
        5.3 三层视图
        5.4 客户体验评估
        5.5 移网满意度分析
        5.6 系统管理
        5.7 本章小结
    6 系统测试
        6.1 测试环境
        6.2 主要功能测试
        6.3 系统性能测试
        6.4 本章小结
    7 总结与展望
        7.1 总结
        7.2 展望
 参考文献
 致谢

著录项

学科：计算机技术

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

---------------------------------------------------------------------------------------------------

7.【学位论文】电信运营商客户体验管理系统的设计与实现

目录

著录项

学科：软件工程

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

---------------------------------------------------------------------------------------------------

8.【学位论文】F公司客户体验管理改进对策研究

目录

 第四节本章小结
 第三节F公司客户体验管理存在的问题
 第一节体验主题定位

著录项

学科：高级管理人员工商管理

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

中图分类：国内贸易经济

---------------------------------------------------------------------------------------------------

9.【学位论文】客户体验视角下绩效管理体系的探索——以ZD公司为例

目录

 封面
 声明
 中文摘要
 英文摘要
 目录
 第1章 引言
        1.1 研究背景
        1.2 研究的问题
        1.3 研究目的和意义
        1.4 研究方法
        1.5 研究思路及框架
 第2章 理论基础及文献综述
        2.1 客户体验相关理论概述
        2.2 绩效管理相关理论概述
 第3章 ZD公司绩效管理现状分析
        3.1 ZD公司基本情况
        3.2 ZD公司绩效管理现状
        3.3 ZD公司绩效管理调查分析
        3.4 ZD公司绩效管理存在的问题及分析
 第4章 客户体验视角下ZD公司绩效管理体系的优化设计
        4.1 确立公司战略目标
        4.2 设置绩效管理组织机构
        4.3 基于平衡计分卡构建绩效指标新体系
        4.4 改善员工绩效管理方式，优化绩效管理流程
        4.5 ZD公司优化绩效管理体系的效果
 结论与展望
        1、研究结论
        2、研究不足
 参考文献
 附录A ZD公司绩效管理员工满意度调查问卷
 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果
 致谢

著录项

学科：劳动经济学

授予学位：硕士

年度：2017

正文语种：中文语种

中图分类：进出口贸易概况

---------------------------------------------------------------------------------------------------

10.【学位论文】CE财富管理公司产品运营优化策略研究——基于提升客户体验视角

目录

著录项

学科：工商管理硕士(MBA)

授予学位：硕士

年度：2017

正文语种：中文语种