如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜SCRM企业微信管理系统

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点镜scrm帮助企业构建以客户为核心的营销、销售、售后大数据运营中台，打通企业业务运营闭环及数据闭环，实现高效自动化运转，解决客户流转在企业内部各部门割裂的状态，通过AI数据洞察获取企业内部服务人员以及客户画像，精准匹配，实现精细化运营，助力企业效益最大化，并推动探索全新业务模式，保持业绩持续增长。

客户关系管理软件的核心价值在于能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理软件既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

一、营销自动化

帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，为销售提供更多销售机会；帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

二、销售自动化

销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

三、服务自动化

提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

四、商业智能化

实时分析企业的关键数据，统计图表可以清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势，为企业的管理和决策提供有效的数据支撑。

客户关系管理软件如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。

点镜客户关系管理软件产品优势介绍：

让“私域流量”变“客户增量”，360度掌握价值客户

微信/企业微信全打通，微信好友转为客户联系人，构建企业私域流量池；

客户信息全沉淀，避免人员异动导致的微信客户信息流失；

全面、准确记录客户开发过程，及时把控销售进程。

侧边栏：快速跟进、回顾客户信息

企业微信侧边栏快捷展示客户信息、跟进记录、标签；

一边聊天一边写跟进记录，无需再打开系统，方便；

快捷回复，让销售回复更加专业、快捷。

触发敏感关键字，自动报告管理员

员工有拉黑、删除微信客户的行为、收发红包、聊天中出现“飞单”“私单”等预先设定敏感字眼，系统自动提醒管理员。

可设置多个渠道二维码

可创建多个引流码，统计不同渠道引流数据，帮助企业评估各个推广渠道的效果；可将扫码的客户按规则分流给各个员工。

个性化欢迎语 适合多种场景

客户在添加员工后会收到该欢迎语，支持文字、图片、链接；配合渠道活码使用，不同渠道过来的客户有各自对应欢迎语。

企业如何维护客户关系，实施精细化营销和服务是一个很重要的话题。

在这里，我们可以使用CRM软件帮助企业更好地管理客户关系。

那么，具体怎么做呢？

1.提供定制化服务

在传统模式下，客户需求往往来自不同的产品类型、消费习惯等信息层次，因而需要企业根据自身经济情况及时调整企业产品和服务策略。

在此过程中，企业可以为不同种类的顾客采取不同的接待方法，从而提高与其互动的概率。通过提供定制化的问答解决方案，让顾客感到舒适和便捷，增强亲切度，从而提升满意度，进而赢得顾客忠诚度。

2.挖掘潜在客户

当你有了一定数量的潜在客户时，他们希望通过一些能够促成订单并加速交易并购买商品或服务。

这就需要您公司拥有大量的目标客户群体，并且面对大量的潜在客户。

但是由于市场竞争激烈，许多企业会选择引入crm客户管理系统来规范客户跟踪流程，以确保与现有客户之间建立长期稳固的联系。

例如，我们将看到更多的客户是潜在客户，并且他们非常乐意与企业进行合作。

3.积极寻找新客户

当客户需求没有被充分满足时，他们希望积极寻找新的商机，并持续购买客户。

因此，企业应该鼓励已有的潜在客户发展为老客户，并留住旧客户，以吸引新客户的最佳方式。

4.培养忠诚客户

当公司收集并向客户介绍某种特殊的优质产品或服务时，他们也想知道客户对他们的评价，尤其是对一般人而言。

然后企业可以尝试雇佣更多的员工来打电话，以减少客户的流失。

5.提供个性化服务

除了上述所说的，我们还可以使用智能名片功能来记录客户的个性化偏好，并为员工提供个性化的服务。

虽然名片是用户与客服沟通历史记录中的一部分，但它仍可以显示用户的真实姓名、头像、位置和联系方式。

这样，客户就可以在第一时间获得企业的详细资料，从而获得个性化的内容和服务。

6.积累经验

客服应创建一套标准的工作台帐户，这意味着客户必须熟悉每个操作步骤。

这样，他们才能更有效地与客户交谈，提出针对性的解决方案，从而赢得客户的青睐。

7.提供有针对性的服务

客服可以利用点镜scrm平台为客户建立档案，并将其转换成文字存储在云端，以便随时查阅。

此外，客户还可以通过浏览器搜索信息，快速访问所需的功能，并在与客服的聊天过程中建立起双方的联系，从而提高客服的响应能力和专业水平。