客户简单理解就是购买企业产品或者服务的个体或者组织，客户关系则是企业为了达到销售盈利的经营目标，主动与客户建立起的联系。CRM系统又称客户关系管理系统，是企业集中管理客户与企业联系的一种系统。

CRM系统具体通过什么手段来维护企业与客户的关系？又能解决哪些问题呢？

CRM本质是一个“信息资料库”，也是客户关系网，是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过CRM记录的客户资料，便于企业针对不同用户定制不同的服务方案，从而提升用户满意度，提高客户的复购率。

CRM能解决的常见问题：

保存客户资料：纸质或者文档类的客户资料容易丢失，企业无法统一保管所有客户资料文档，调用时也不方便。而CRM系统可以统一管理所有客户的详细资料，业务员可以线上随时调用。

同步更新资料：业务员每和客户交流一次，都会有新的信息，CRM系统便于业务员及时上传更新客户信息，不至于浪费时间交接。

提醒拜访客户：业务员定期和客户联系拜访才能加强与客户之间的关系，利于后期的销售。CRM系统详细记录了业务员与客户每次沟通的时间，有利于业务员及时回访客户。

离职后交接：业务员离职一直是企业的大问题，业务员离职很可能造成老客户流失、业务未交接好等问题，但是CRM系统可以在业务员离职后给客户分配新的业务员，减少损失。

最后必须要说的是企业微信作为移动端企业办公应用，CRM系统已经上线，联系管理员就能开通客户联系功能。想要开通更多功能，比如会话存档功能、聊天提醒功能、渠道活码功能、客户画像功能，可以来微伴助手官网开通哦~

CRM是一种强大的客户管理工具，它能够对企业通过各种渠道收集到的信息进行全面的分析。管理者可以借助CRM系统来制定企业的目标及规划，进行科学合理的决策制定，也让管理者对企业的管理更进一步，帮助企业更加顺畅的运营。

那么CRM系统如何帮助企业进行管理呢？

1、帮助业务团队设定目标

管理者需要根据实际情况为团队建立可行的短期和长期目标，并帮助提醒下属完成各自的目标。通过CRM系统中数据统计分析和仪表盘，可以从各个维度、各个角度对数据进行分析，帮助提高管理层的决策质量，制定有效的任务和目标，更清晰地制定团队的发展方向。

2、帮助销售拓展维护客户

CRM系统可以根据不同的公司或行业来设置不同的关键字段，包括客户信息、跟进记录、交易信息等。销售通过CRM可以清楚的看到每个客户的信息和跟进情况。在促进客户交易时，根据不同客户的不同需求提供有针对性的服务，以提高客户满意度，促进完成交易。

3.提高企业员工工作效率

通过CRM系统的销售活动管理，员工可以记录自己每天的工作内容、遇到的问题以及明天的基本工作内容，更好的梳理每个客户，预测下一步的沟通。管理者可以在后台随时随地查看员工的日志，了解员工的工作发展情况。无需频繁的会议沟通或工作汇报，节省时间，提高管理效率。

随着时代的发展和科技的进步，CRM系统已经成为提升企业管理能力，提高工作效率的利器（引申阅读：CRM能从哪些方面帮助企业进行管理），它能够让管理者更加高效地工作，做出更合理和准确的企业整体规划。