容联七陌云客服是一款集多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等于一体的智能客服软件，可为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系。专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。

一、多渠道客服

容联七陌支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入，打通客户咨询渠道；用户浏览轨迹视频回放可以还原用户轨迹，访客来源分析可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等强大的营销分析能力帮企业提高业务转化。

二、X-Bot智能客服机器人

容联七陌的X-Bot智能客服机器人可具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，回复准确率高达95%以上，释放人工70%以上压力，实现7*24小时零延迟接待。

三、CRM+智能工单

灵活的CRM贯穿整个系统，无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段；任意环节都能发起工单，可视化流程，定制化工单，高效跨部门协作。

四、智能监控+质检

系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明

支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)

支持自定义条件质检、随机抽取质检

五、数据报表

多维度数据统计随时掌握平台数据，自定义报表周期按时生成。

七陌云客服于2014年成立，服务过新东方、好未来、首汽约车、中国邮政、沃尔玛等众多行业知名客户，协助企业提高客服团队工作效率，提升服务质量。

POP800在线客服系统是一款客服软件，可以帮助企业建立自己的客服系统，本软件可以读取客户访问网站的信息，用户根据官方的教程将网站代码输入到客服软件，这样本软件就可以读取访客信息，当有新访客的时候就弹出聊天咨询对话框，方便客户提问，从而发展潜在的客户，帮助客户解决问题，这款软件功能还是很丰富的，您可以在软件添加客户，可以查看聊天信息，可以发送文件，可以语音视频通话，可以添加黑名单，可以统计客服数据，为企业提供更方便的客服系统，如果你的企业需要在网站部署客服系统就可以下载这款软件！

软件功能

在线会话

访客无需安装任何软件，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。

客服人员通过“直接对话”功能，向正在浏览网站的访客主动发起会话，有效提升对话率、抓住潜在客户。

访客上线提醒

客服可以监控访客的IP、所在地域、来源页面、关键词、来访时间、在线时长、访问页面、来访次数

及浏览的网页，全面实时掌控客户信息。

微信绑定

绑定微信账号之后您可以在微信客户端方便的掌握您网站的浏览访客,在线客服,

咨询访客,访客留言,客户资料,今日网站统计等情况。

智能分配

当访客咨询客服时，系统会根据客服人员的在线状态及接待访客数量，自动进行分配，充分利用客服资源，

减少访客等待时间。

区域分流

系统根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服人员，以便给客户提供更准确的咨询服务。

机器人

POP800智能机器人可以根据提前设置好的问题与答案，实现自动化、智能化、人性化、个性化的机器人自助答疑功

能，突破时间、人力、地域限制，提供7*24小时不间断咨询服务。

集成QQ，旺旺,MSN等

POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MSN、贸易通等第三方客服，操作简单，只要添加第三方客服通讯软件的帐

号，就可以在POP800客服中使用，帮助用户轻松提升营销效果。

防骚扰设计

POP800提供防骚扰设计，对于一些恶意的访客，可以加入黑名单，还可以屏蔽某个IP段，还可以对某个区域进行屏

蔽，让客服远离骚扰，提升客服接待质量！

软件特色

1、POP800在线客服系统支持文字发送功能，可以直接在软件发送聊天内容

2、支持浏览器功能，可以直接在聊天界面进入网站

3、支持摄像头功能，可以快速启动摄像头，从而与客户视频聊天

4、支持截图功能，在软件选择截图功能就可以快速选择图片发送

5、支持名片功能，您可以将自己的名片发送给客户

6、POP800在线客服系统可以自动附加到你的网站

7、访客进入网站就可以找到聊天界面，可以快速打开客服软件聊天

8、支持直接通话功能，客服人员可以在软件直接发起聊天

9、支持在线监控、系统设置、生成代码、客户管理、座席管理、统计分析、VIP专区

10、区域分流会自动根据访客的所在区域自动分配给负责该区域的客服人员,如果该区域的客服人员不在线自动会分配给其他在线客服,不设置表示该客服负责所有区域

11、支持帐号信息、发票专区、交易记录、帐号充值、座席购买、帐号绑定、站点管理、主动对话、客服分组、聊天记录、访客转接、访客等待

官方教程

1、打开软件以后直接显示登录界面，可以在这里输入登录账号

2、提示软件的注册界面，如果你需要使用软件就申请账号

3、添加客服功能，点击座席管理>添加，免费版一共1个座席角色管理可以设置座席的权限

4、系统设置>客服成员

“从座席中添加”可以把新添加的座席添加进来,启用打勾,便可在网站显示新添加的客服;修改呢称,网站上显示的客服名称就会自动改变;

5、系统设置>浮动窗口

浮动窗口的所有设置都在这里操作是否启用,是否自动隐藏,显示位置,是否显示客服图片

6、修改客服图标,是否显示收缩按钮,是否显示一键分享按钮,服务热线修改,服务时间修改,是否启用POP800座席;显示位置;

7、可以在软件设置聊天窗口，设置下方的效果，方便聊天输入文字

8、系统设置>访客窗口

可以设置访客窗口客服信息显示的位置;是否显示客服信息面板;访客窗口上的功能项的开启;

9、名片展示方式的设置;是否隐藏LOGO;聊天窗口字体设置;聊天窗口标题设置

10、设置主动发起框，客户进入网站就可以弹出咨询界面

11、系统设置>浮动窗口;

启用后,网站上才会显示浮动窗口框;

12、启用状态设置,发起时间设置,弹出次数设置,浮动窗口显示位置设置,是否显示访客的IP来源信息;

13、客户留言功能，如果你需要让客户提供留言就可以设置

14、系统设置>留言设置;

启用后,网站上才会显示留言框;留言框的风格,位置,标题,预设内容,需要填写的信息项,是否自动收起,留言是否自动转发到邮箱;

15、其他内容设置：系统设置>第三方客服;可以添加QQ客服,旺旺客服,MSN管服等

16、系统设置>对话提示;

可以设置聊天窗口的接通提示,客服人员忙碌提示,离开提示等

17、系统设置>个人设置;

一些常规信息的设置,默认情况下不用修改;