scrm管理系统(企业如何建立客户关系管理系统)
企业的市场营销是一项复杂的工作，很多企业由于没有掌握其运作方式，也不清楚应该如何管理客户关系，从而导致在市场营销中出现许多问题。那么，企业应该如何建立客户关系管理系统呢?
如今，人们的生活和工作中已经离不开社交媒体，在现代社会中起着至关重要的作用。社交媒体可以提高企业在市场上的曝光率，提高品牌知名度，扩大销售渠道，同时还能降低客户流失率。
因此，企业在发展过程中需要建立客户关系管理系统来提高销售效率。下面将介绍一个 SCRM管理系统，该系统可以帮助企业管理客户关系，提高销售效率和客户满意度。
1、提供个性化营销内容
当企业进行市场营销时，最重要的是满足客户的需求，为客户提供个性化的服务。客户关系管理系统可以根据客户的兴趣和爱好为其推荐合适的产品和服务。通过分析客户对产品或服务的需求，可以找到最适合他们的产品或服务。
企业利用社交媒体、短信等方式与客户进行互动，了解他们的喜好、需求、购买历史等，根据这些信息给客户提供个性化的服务，这样可以增加企业在客户心中的印象。此外，企业还可以通过 SCRM管理系统分析每个客户的行为数据，了解他们喜欢什么类型的产品，并为他们提供相应的产品。
2、客户数据整合
企业建立客户关系管理系统，不是简单地将企业现有的客户数据汇总在一起，而是要充分利用客户数据的价值，通过有效的分析来提供相应的服务。所以在建立客户关系管理系统时，需要对企业的客户进行分类，然后将所有的客户数据整合在一起，以方便销售人员对不同类型的客户进行分析。这样做不仅可以提高企业的效率和降低销售成本，而且还能提高企业在市场上的竞争力。同时，它还可以帮助企业了解客户需求，提供更好的服务。
3、提高销售效率
帮助企业将所有的销售数据收集在一起，并统一进行分析，以便企业可以了解所有的销售数据，从而及时调整企业的发展方向。同时，还可以对客户进行分组，让销售人员对不同的客户有更好的服务和沟通。
如果企业想提高销售效率，可以使用 SCRM管理系统来将不同类型的客户分配给不同的销售人员，这样就可以提高工作效率。此外，还可以对不同类型的客户进行分析，了解客户的需求，从而为客户提供更好的服务和营销策略。
4、客户跟进记录
对于销售人员来说，他们经常需要跟进客户，并向客户介绍新产品或服务。使用 SCRM管理系统，您可以随时记录所有的客户跟进记录。每次沟通都会自动记录下来，可以随时查看和跟踪。当销售人员想要了解客户的具体情况时，只需要打开聊天记录就可以了。这样既方便又快捷。
5、与客户进行有效互动
每个客户都希望自己的意见能够得到重视，所以他们很愿意和企业进行互动。企业可以通过 SCRM管理系统与客户进行有效的互动，例如，在系统中设置自动回复功能，这样可以帮助企业更好地回答客户的问题。
对客户的意见进行收集，然后分析其需求，然后根据客户的需求来满足客户的需求。同时，也可以帮助企业对销售过程进行管理。这样不仅可以提高企业的销售效率，还可以提高客户满意度。
crm系统是什么crm系统对企业发展的重要性？crm系统过时了吗？如何实现crm系统的价值最大化？如何选择crm系统？本文带你三分钟了解crm系统的前世今生，探讨大家都关注的一个问题：crm系统过时了吗？并且为大家带来2023年国内外顶尖最热crm系统盘点。
本文你将了解：
crm系统是什么？
crm系统对企业发展的重要性？
crm系统过时了吗？
如何实现crm系统的价值最大化？
如何选择crm系统？
2023年国内外顶尖最热crm系统盘点。
crm系统的未来在哪里？
一、CRM系统是什么
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称crm系统），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。它包括了客户管理、销售管理、售后管理、数据分析等功能，能够帮助企业更好地了解客户需求，优化销售流程，提供优质的客户服务，制定更全面和有效的营销策略和产品计划等。CRM系统的应用可以提高企业的客户满意度、业绩表现和市场竞争力，是现代企业管理不可或缺的一部分。
举个例子：
想象一家电子产品公司，他们生产和销售各种电子设备，如智能手机、平板电脑和笔记本电脑。随着公司业务的发展，他们的客户数量逐渐增多，同时还有一大批潜在客户表达了对他们产品的兴趣。
这时，他们决定引入CRM系统来更好地管理客户关系和销售过程。他们将CRM系统与他们的网站和销售团队集成，从而实时收集潜在客户的信息，如姓名、电子邮件、兴趣和购买意向。
接下来，当潜在客户在网站上注册、提交询价表单或与销售团队进行交流时，所有这些信息都会被记录在CRM系统中。销售团队可以使用CRM系统查看潜在客户的详细资料，并跟踪他们的需求和沟通历史。
随着时间的推移，销售团队通过CRM系统与潜在客户建立了持续的联系。每当潜在客户表达进一步购买兴趣时，销售人员可以直接从CRM系统中创建报价和销售订单。如果潜在客户需要更多信息或有疑虑，销售团队也可以通过CRM系统发送相关资料或回答问题。
在这个过程中，CRM系统还可以为销售团队提供实时数据和分析报告，展示不同销售阶段的业绩和转化率，以帮助他们更好地了解销售流程并做出决策来提高销售效率。
这样解释能够让我们比较通俗的理解CRM系统大概是干什么的，接下来，我以我们公司使用的CRM系统为例来具体详细说明CRM的功能。
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1、客户分组管理
按照总—分的模式对客户信息进行收集和分组管理。
2、线索精细化管理
3、规范化线索跟进
4、客户全生命周期管理
5、数据图表
除此之外，企业在选型时，对于CRM系统的进阶性功能也是一个比较重要的考察点。比如说商机的跟进管理、系统的自定义能力、个性化营销等等。
在crm系统中，在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进。
在crm系统中，客户反馈货物存在问题时，直接在系统中发起退货流程；客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
二、crm系统对企业发展的重要性？
CRM系统是企业管理信息化的重要组成部分。它能够对客户进行管理、跟进和维护，实现客户信息集中化、统一化，提高客户服务质量，增加客户忠诚度，从而带来以下价值和作用：
（1）提高客户满意度：
可以帮助企业从客户角度出发，了解客户的需求、喜好等信息，并根据这些信息提供个性化、定制化的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
（2）提高销售业绩：
CRM客户管理系统可以帮助企业更好地管理客户信息和销售流程，并提供销售人员所需的各种数据和分析报告，从而提高销售人员的业绩和效率。
（3）优化市场营销策略：
在crm系统中，可以精确分析市场和客户需求，帮助企业制定更加精准的市场营销策略，提高市场推广效果。
（4）加强内部协作：
在crm系统中，可以实现企业内部各部门之间的信息共享和协作，避免信息孤岛和工作重复，提高企业的协同效率和管理水平。
（5）降低运营成本：
在crm系统中，可以通过自动化处理、信息共享和协作等方式，帮助企业更好地了解销售情况和销售趋势，制定更有针对性的销售策略和计划，提高销售效率和销售业绩。
三、crm系统过时了吗？
Gartner曾预言，到了2021年，市场对于应用开发的需求将五倍于IT公司的产能。但研究表明，专业的IT人员只能够满足企业6%的IT需求。市场环境在高速变化发展，内部系统也需要快速迭代响应，人们越来越认识到 CRM 系统无法满足客户管理需求，但是事实果真如此吗？
其实，正是由于对crm系统更新和发展的不重视，导致crm系统不能够在新环境下最大程度的发挥自身的优势。
也就是说，在很多企业开始认为crm系统已经做不到最优秀的客户管理的时候，他们并没有意识到，企业最根本的需求，仍然是一个客户管理系统，一个用于跟踪活动数据并提供关于如何最大程度地提高交易机会的记录和跟踪系统。
越来越多的企业追求基于人工智能、数据分析等管理客户系统的方法，他们认为传统的crm系统缺乏这些功能，却没有意识到，作为一个完备的客户管理系统，升级和发展是更便捷和迅速的。
crm系统的服务对象是客户，而不是活动流程，因此crm系统最优秀的数据处理是客户信息，或者说客户的跟踪等等。但是随着营销方式的改变，有一部分营销团队的关注点开始从客户转向了营销活动，专注与“商机”、“交易”的这个过程，
那么，企业是否应该快速的迭代掉看似已经“过时”了的crm系统呢？
其实，一刀切的否定或者肯定crm系统都是不理智的，crm系统作为成熟的客户管理系统，可以大规模跟踪和分析员工的活动时，我们可以轻松识别模式，收集见解，服务于企业的销售和生产活动，但是传统的 CRM 软件，却有着只维护现有客户、技术更新迭代慢的特点，导致客户体验差等。
但是如今市面上已经出现了一批侧重于保留现有客户、轻松转化潜在客户以及与他们建立长期关系的自动化的crm系统，这些crm系统搭建轻松，更新迭代亏快，并且已经具备了非常优秀的数据分析能力。
比如以解决方案中心,全行业解决方案,解决方案园地-简道云 (jiandaoyun.com)为例，我们就可以看到，目前crm系统已经有了非常长远的发展，已经具备了一下三个优势：
1）个性化能力：
crm系统能够实现系统预设 + 自定义搭建，在具备专业 CRM 能力的基础上，既能通过系统固化流程数据实现开箱即用，又能满足个性需求更加灵活，实现业务过程留痕存档，降低信息统计人力成本；
2）数据分析能力：
销售业务员能够通过移动端快速填写客户信息和销售过程记录，并且实时生成各种报表，销售主管能够多维度查看到数据信息，驱动管理决策、辅助销售人员成长；
3）多场景使用：
可以搭建企业全场景的应用，例如 OA、财务、ERP 等系统，实现企业核心业务全流程管理。
而这些优势，成为很多企业重新选择拥抱crm系统的原因。
所以crm系统的发展历程仍旧漫长，也依然有很强的发掘潜力，在都开始拥抱人工智能的今天，crm系统将随着时间的推移而转向“隐形”存储和集成层，帮助企业通过数据的分析和客户的管理最大程度提高客户转化率，提高客户满意度和终身价值。
四、如何选择crm系统
1、综合的客户数据管理
电子商务企业通常有大量的客户数据，包括个人信息、购买历史、偏好等。一个好的CRM系统应该能够集中管理这些数据，并提供强大的搜索和筛选功能，以便企业可以快速找到所需的信息。
此外，CRM系统还应该能够与其他系统集成，例如订单管理系统、支付系统等，以便实时更新客户数据。
2、个性化的营销和推广
提供个性化的营销和推广活动在购物节或者商品大促时会成为各大商家的重头戏。因此电商CRM系统需要分析客户数据和浏览购买足迹，识别潜在的交叉销售和升级机会，并自动发送相关的推广信息。
同时通过跟踪和分析营销活动的效果，企业可以及时调整策略。
3、客户服务和支持
电商平台的商品参差不齐，因此退换货是非常常见的。这时候的CRM系统就能够帮上大忙。通过记录客户的问题和投诉，并及时分配给相关的团队成员进行处理。另外客户自助服务的功能也非常便利，例如在线帮助中心、常见问题解答等，以便客户可以自行解决问题。
4、销售和业绩管理
“拿数据说话”是非常客观准确的，crm系统最好能够记录销售机会和线索，并跟踪销售团队的活动和成果。
强大的报告和分析功能也是必不可少的，以便企业可以深入了解销售和业绩情况，并进行有效的决策。
五、2023年国内外顶尖最热crm系统盘点
1、简道云
crm系统是简道云旗下的一款客户关系管理垂直套件，它的功能很完善，基本能够涵盖市场获客、线索分配、客户跟进、商机管理、商务过程及售后管理等crm系统中的所有业务，如下图：
编辑切换为居
除了具备专业crm系统功能，这个crm系统的亮点还在于”自定义“，企业既能通过系统固化流程数据实现开箱即用，又能根据企业自身需求进行应用搭建，充分满足个性需求。
同时，这个crm系统背靠国内老牌报表企业——帆软，具有出色的数据分析及展示能力，报表的可视化呈现专业且美观。
2、Monday Sales
这个crm系统不仅有很多针对业务的模块，而且定制性也很强。支持和其他平台集成，能够帮助企业更好地管理销售流程。它提供了一系列工具，包括渠道管理、渠道分析、客户信息记录、任务提醒、合同管理、数据分析和团队协作功能。
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3、HubSpot
这个crm系统支持第三方工具同步数据，支持业务流程的自动化，能有效提高团队效率。在集成了其他的平台后，可以进行整个销售活动的销售漏斗指标、活动洞察、生产力和绩效的分析。
编辑切换为居中
4、SAP
这个crm系统也是比较出名的老品牌了，优势在于可以利用 AI 技术为客户进行针对性画像，帮助企业了解客户及其偏好，同时也支持和其他平台的集成。
需要注意的是，部分用户反映它的界面不够友好，学习成本较高。并且需要专业的技术支持，部署和维护成本较高。
5、Microsoft Dynamics
这个crm系统由软件巨头微软打造，与Microsoft Office等产品的集成性好，可以直接用我们熟悉的Office办公软件进行对接，能够更好地满足用户的办公需求。
六、crm的未来在哪里？
进入 2023 年，crm系统的市场继续蓬勃发展，预计今年价值可达四百五十亿美元，CRM 技术已经存在了近 40 年，但 CRM 的趋势仍在不断发展。
尽管 crm系统和自动化技术已经进入市场数十年，但许多不同规模的企业都在努力从 CRM 投资中获得最大价值。2022 年，在一项针对中小型企业的调查中我们了解到，只有三分之一的企业正在使用自动化平台，而且大多数企业都难以持续向客户进行营销。
下面是一些对于未来五年crm系统趋势的分析：
①人工智能将占据更重要的地位
从对话式智能程序到销售分析平台，几乎所有依赖SaaS解决方案的领域都涵盖了基于人工智能的软件资源。一些CRM系统符合这一趋势，将人工智能融入到其广泛的功能中。
②crm系统将变得更加容易使用。
根据LinkedIn在2020年的销售情况报告，65%的销售专业人员使用CRM系统，有97%的人认为销售技术“非常重要”或“重要”。
③社交化crm系统持续兴起
通过同时查看社交媒体和crm系统数据，公司可以更全面地理解社交媒体上的用户内容，以便于准确地了解品牌情感。
④通过个性化吸引更多合适的潜在客户。
个性化、定制化已成为内容营销不可或缺的一部分，也成为衡量一个crm系统是否优秀的重要标准。
希望本文对您了解客户关系管理系统有所帮助~
