客户管理系统是一种典型的企业级软件，主要是通过对客户接触的跟进、信息记录和客户关系分析，实现了对客户资源的全面管理。该系统通过对客户基础数据的录入和维护，帮助企业建立完整、准确的客户资料库，可有效跟踪、管理企业客户的各种信息，包括客户的历史交易记录、服务记录、投诉、投诉处理、客户所发生的商务活动等。同时，客户管理系统主要作用还包括以下方面：

1. 实现对客户关系全面的管理和跟进

客户管理系统可以帮助企业收集客户的最新信息，记录客户的关键联系人、客户需求等信息，并针对客户不同的特点、需求等因素，为其提供专业的服务。系统能够快速响应客户的需求，及时安排客户访问、展示产品和服务，并记录到客户档案中，建立全面的客户资料库。这样，企业在处理客户关系时，可以更快速、更精确地了解客户信息，使得客户得到更加专业的服务。

2. 提高客户服务水平

客户管理系统能够让企业全面掌握客户需求，通过定制化服务满足客户各种期待和工作需求。同样也能够快速处理进一步的商务要求，例如客户投诉、市场分析、研发、计划和生产等业务操作。因为系统可以一体化地实现以上功能，企业能够更加优化业务流程，并为客户提供完善的服务保证。

3. 实现高效联络和沟通

客户管理系统可以全面支持企业与客户之间的沟通和各种联络。系统可以通过自动化的方式，向客户发送加入活动的邀请、以及促销和礼品等信息，让客户更加高效地参加企业的各类活动和推广活动。与此同时，系统将日常沟通的记录、加入活动和下单等操作项都记录下来，为企业后期的商业分析和跟踪打好基础。

4. 实现对市场分析的全面和深入掌握

客户管理系统能够实现对市场分析的全面掌握，这是一项非常重要的优势。系统可以帮助企业分析客户规模、客户价值、客户来源等关键指标，并全面维护客户等数据信息，进行深入的分析和挖掘，为企业更加深入、更加全面地掌握市场情况提供有力的支持。

综合来看，客户管理系统可以帮助企业圆满的展开客户管理工作，建立起一套稳定且独立的业务流程。通过遵循这类业务流程，企业可以充分利用现有的客户资源，提高客户服务水平和业绩水平，并更好地服务于客户需求和协同需求。因此，企业使用客户管理系统具有非常重要的意义。

在说定制CRM客户管理系统的优点和适用条件之前，先说明一下，不是所有的企业都一定要去进行定制CRM客户管理系统，现在的客户管理系统已经非常成熟了，除非你的功能非常的特殊或者是硬性要求，否则我建议在选择前不妨先看看CRM客户管理系统的标准化产品。

CRM客户管理系统定制的优点有很多

能够全面契合企业的功能使用需求

定制化的CRM客户管理系统上到可以让整个系统的主体框架和流程更加的符合企业的实际流程，下到在细节上可以让每个字段都符合企业的想法，全面、细致满足企业使用。

（OA易企管——客户管理功能）

节省磨合时间

企业不论是购买现成的标准CRM客户管理系统还是定制化，在初期都是需要一段时间去适应的，相较于标准化的系统，定制化的CRM系统能够花更少的时间去融入到企业中，节省企业大量的时间成本。

（OA易企管——客户合同管理）

维护起来更加得心应手

有些企业是有自己的it技术人员的，并且这些it技术人员在crm客户管理系统定制开发初期就会参与其中，企业的技术维护人员也可以说是比较了解系统，当CRM客户管理系统出现问题或者需要维护的时候，企业it人员能够用更快的时间去解决系统出现的问题，而不是像标准化产品一样，出现问题只能找开发厂商解决。

适用情况

CRM客户管理系统的定制化开发基本上是只适用于拥有强劲实力的大企业，因为定制化开发CRM系统价格是非常高的，基本上按照企业需求和规模价格都在十几万到几十上百万不等。

并且实施CRM客户管理系统定制化开发的企业最好要有一定时间的运营经验，因为定制化开发归根结底是根据企业情况来开发，如果是那种刚成立的企业，没有时间的积淀去发现自己在日常经营中出现的问题，那么在开发过程中以及日后的使用中一定会出现不小的麻烦。伟创软件（）