客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值和服务价值往往都需要从它的客户身上体现出来，管理、维护良好的客户关系在这个时代尤为重要。多数企业的经营理念也早已从以产品为中心转变为以客户为中心。CRM客户关系管理系统能够帮助企业降低成本、高效地管理客户信息，实现客户价值的最大化。

今天小编带你简单了解下CRM系统的作用，以及CRM系统与呼叫中心系统结合的好处。

CRM系统主要功能是客户关系管理，方便企业统计客户信息、分类管理、资源分配等。一般而言，CRM客户关系管理的作用主要体现在以下两大方面：

一是开源增收：CRM通过数据库集中管理客户信息，帮助企业准确了解新老客户最新信息，打通售前售中与售后服务流程，提高客户服务满意度，增强客户粘性，提高商机转化率，延长客户生命周期管理，为企业开源增收创造条件。

二是降本增效：CRM可充分发挥客户管理沉淀的数据资产，并进行加工分析，以挖掘市场与客户潜在需求，为企业管理者决策提供数据支撑，从而实现降低运营成本，提高工作效率的效果。

呼叫中心系统作为提升客户服务的重要工具，与CRM系统进行对接，融合了电话录音、语音导航、一键外呼、来电弹屏、短信等功能。能够做到一个系统就能完成整个客户服务的流程，避免多个系统界面来回切换，赋予企业更完善的客户沟通能力，帮助企业提高管理效率，提高企业竞争力，同时也解决了企业业务管理和电话通信问题。

蓝点呼叫中心系统自带CRM系统，能够快速部署，帮助企业及时开展业务，节省建设成本，系统稳定可靠，支持各项功能整合。企业客户服务有了CRM系统的加持，比单独使用呼叫中心系统效果更佳。

呼叫中心系统接入客户电话后，通过CRM数据库匹配客户信息，系统直接弹屏，便于客服了解之前的沟通记录、客户的需求和反馈、客户之前遇到的问题、问题是否解决以及如何解决等等，让客服人员更直观的了解客户，有效地避免客户重复复述问题，提升客户服务体验。

同时系统支持客户信息录入、修改、查询、任务跟进等功能、支持客户数据批量导入，客户分类管理、一键回访等功能，提高客服工作效率，提高客户满意度和客户转化率。

此外，CRM系统能够借助呼叫中心系统的数据统计功能从多个维度查询各项统计报表数据，了解座席团队的工作绩效及服务质量，辅助企业制定科学决策，进而为企业下一步的规划作出调整。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM客户管理系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

现在很多人手上都有2个或2个以上的微信号，一个是个人号，其他就是工作号。让员工管理企业的工作微信，对于企业的业务发展来说固然有很大的便利，但同时也存在一系列的隐患。

比如，企业担心将工作微信交给员工管理后，不方便监督员工的工作情况，也担心员工在离职时会带走宝贵的客户资源。而对于员工来说，每天都要带着多部手机随时收发消息也非常费时费力，往往会存在因员工回复不及时导致客户流失的情况。今天就和大家说一下，如何在一台手机上同时管理多个微信号吧。

先来针对有两个微信号管理需求的说说操作步骤。可以通过手机自带的设置完成（限安卓手机），打开设置，找到“应用与服务”一栏，打开后找到应用分身，开启微信的应用分身即可在同一台手机上登录和管理两个微信账号。

但应用分身只支持同时管理两个账号，如果有多个微信号的管理需求又应该怎么来实现呢？操作也非常简单，打开微信CRM系统后，登录个人账号（如果没有注册，需要先注册再登录）。

点击页面左侧的三个小圆点，会出现系统的渠道树页面，点击“编辑”，选择“添加渠道”，按照提示的操作绑定微信账号即可。如果需要添加多个微信，可以不断重复以上操作，目前是没有账号数量限制的。如果公司的工作微信是按照业务来进行管理，比如分了市场、客服部，还可以建立微信渠道组，来对工作微信进行分组管理。

将工作微信绑定在微信CRM系统上后，可直接在联系人页面为员工新建账号。新建账号时为员工设置好权限，有“督导”和“客服”两种身份可选，督导角色一般由企业的管理层担任，可以查看所有微信账号的会话。员工是客服角色，只能查看自己参与的会话，多个员工可以参与到一个会话中去。这样一来可以实现多个员工管理一个微信号的效果，对于有轮班需求的企业来说会非常方便。

此外，督导还可以为员工划分等级，划分完等级后，系统会优先将会话分配给等级评分比较高的客服，对于提升客服的工作效率和客户的满意度有很大的帮助。在权限处还可自行设置员工能否查看客人账号，能否设置快捷回复和自动回复。

最后一个部分就是为员工选择分组（也就是员工对接的微信号），可选择一个也可选择多个，有助于实现部门之间、员工之间的协同工作，如果不再需要协作的时候，督导也可以随时取消员工参与会话的权限。

前面提到了在微信CRM系统上可以设置自动回复和快捷回复，这也是微信分身不具备的。在系统的会话页面就可以直接添加自动回复和快捷回复，对于咨询量大的企业来说非常有帮助。尤其是自动回复，可设置关键词回复和欢迎语两种类型的自动回复，设置好以后，当新添加客户，或者客户发送的内容触发了关键词以后，就可以自动推送消息。

以上就是如何实现多个微信号在同一个手机上同时在线啦，大家有其他的问题欢迎留言哟～