一、什么是CRM系统？

CRM客户关系管理系统（英文全称Customer Relationship Management），主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

二、CRM系统有什么作用？

客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

1、筛选客户

一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

内部斗争是每个企业都不愿意见到的，只有营造出公平合理的内部市场竞争自然环境，才可以避免内部的故意接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户分配规则，CRM系统都能够高效执行，降低企业管理成本。

3、打造自动化工作流

在日常工作中，有许多任务可以自动执行，例如费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等，CRM系统都可以实现工作流自动化，不仅效率得到质的提升，并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化

通过CRM系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，不论是线索、客户还是销售业绩，都可以通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户需求

将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

7、提高市场营销效果

企业可以通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

8、为财务金融策略提供决策支持

企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

9、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

10、为生产研发提供决策支持

CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

11、优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

CRM系统常见问题汇总：

三、免费CRM系统与普通CRM系统区别大吗？

免费CRM系统与普通CRM系统之间还是存在区别的，主要区别有：二者功能的限制不一样，免费CRM系统的使用人数往往是受限的，免费CRM系统不会提供售后服务。

四、CRM系统中什么叫有效商机？

有效商机由不同群体的心理、行为、人文条件等因素组合而成，企业通过对这几个方面信息的整合和分析，制定出针对于目标消费者的营销方案，并且在营销的过程中有效地推动销售，促进销售。

CRM针对有效商机的应用：企业可以通过使用CRM进行有效商机的分析，并且在销售的不同阶段，可以通过CRM对有效商机的分析，进行销售策略方面的调整。关于有效商机，CRM可以为销售人员提供更多的信息，帮助销售人员掌握客户信息，还能再销售结束之后帮助团队进行复盘，进行销售优化。

五、中小企业和大型企业在CRM系统需求有什么不同？

中小企业和大型企业在CRM系统需求的不同主要体现在三个方面：大型企业需要更多的定制化功能、中小型企业往往预算有限、中小型企业更看重CRM的简单易用性。

六、进销存系统与CRM系统有什么联系？

进销存系统与CRM系统的联系：1、提高工作效率；2、简化管理流程。

七、CRM系统目前有哪些类型的企业在用？

使用CRM的企业主要有4种：已经拥有了较大的业务规模的企业、客户群体比较庞大的企业、员工数量达到了一定数量的企业、有足够的预算进行搭建CRM和维护的企业。

八、搭建CRM系统企业需要具备哪些实力？

搭建CRM系统企业需要具备的实力包括：具有了有一定的业务规模、具有了一定数量的客户、拥有足够多的员工数量、有足够的能够搭建CRM的预算和维护经费。

九、国内外做CRM系统的公司有哪些？

随着CRM系统的普及，国内外许多CRM公司都随之涌现。

其中，国内较为出名的CRM公司有以下几家：纷享销客、销售易、神州云动、织信Informat、红圈、zoho、泛微、用友、销帮帮等等。

国外知名CRM公司有：SalesForce、Oracle托管型CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM等。

十、现代化智能CRM系统能够为企业带来什么？

现代化智能CRM系统能够为企业带来的功能好处：

1.综合数据收集；

2.数据集成、存储和管理；

3.分析信息；

4.增加企业销售额；

5.完善企业服务管理体系；

6.个性化定制，新需求随时随地都能快速实现。

合理并且有效地运用CRM系统，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。这里推荐织信Informat，它内置了100+的应用模板，覆盖：进销存、OA、ERP、CRM、绩效、人事、企业服务、个人及组织等多个应用场景。点击一键安装模板即可试用。同时还能体验在线搭建功能，是帮助企业开启数字化管理的重要引擎。

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CPQ，英文全称为 Configure Price Quote，中文名为配置报价软件。此软件在销售行业经常见到，它是一种能为企业快速报价的一种销售工具，尽管传统的报价软件已经存在了几十年，但是CPQ的出现，很快就取代了传统人工报价。

根据调查表明，市面上的销售团队将很大一部分的时间花在整理报价、价格核算和撰写方案等事情上，大大减少了工作效率，而且旧版的报价配置器存在着很多安全隐患，完全不能满足人们的需求，这个时候，你就需要一个CPQ软件了，接下来让我们一起看看CPQ软件有什么作用吧！

一、CPQ是什么？

CPQ，是英文名 Configure Price Quote的简称，中文名为配置报价软件。此软件在销售行业经常见到，它是一种能为企业快速报价的一种销售工具，尽管传统的报价软件已经存在了几十年，但是CPQ的出现，很快就取代了传统人工报价。CPQ软件经常与CRM平台协同工作，在最大程度上集成数据，保证了数据的准确性，企业在进行报价的时候，会综合考虑数量、折扣、产品可选功能等等，CPQ软件能够汇合这些变量，为企业提供最佳报价。

二、CPQ有什么用？

1、消除了许多销售障碍

CPQ能够明确指定编程规则，为客户及时的提供报价，避免销售与客户之间的冲突，报价完毕之后，系统会把报价自动发送给上级领导进行审批，从而缩短了工作时间。

2、提高销售人员的工作效率

根据研究表明，使用CPQ软件相对于人工报价，它的速度提升了10倍，并且流程审批时间也节省了95%，对于新的销售代表，他们上升速度也提高了30%，因此，使用CPQ软件节省了很多不必要的时间，也让工作流程变得简单，能够有更多的时间来促成新的交易。

3、启动新的收入模式

随着时代变化，客户也希望交易更具灵活性，因此，各行各业都希望引入新的收入模式来应对购买方式灵活性的需求，CPQ软件就能够满足这一需求，它可以帮助后台跟前台在整个团队中的合作，为公司创造更具有协作性、效率性的团队。

4、销售主管拥有可见度和控制权

CPQ软件能够更好的总结。追踪公司数据，销售主管能够更好的销售管理。预测客户需要什么，CPQ软件使得这些数据清晰可见，团队只需要根据数据进行运作即可。

5、快速接收世界各地的报价

对销售来说，报价信息的更新是最重要的，CPQ软件能够为企业提供全球范围内报价数据，并且能够有效的管理定价差异而带来的公司利益损失。

目前使用CPQ软件一般是大企业或者正在快速增长的企业，安装CPQ软件已经成为了销售工具的新浪潮，企业要想发展，CPQ软件必不可少。传统的销售模式和销售工作形式已经不适用了，CPQ软件才是你客户关系的管理平台，它能够帮助销售团队减少错误率、缩短销售时间，更快的赢得客户的订单。

继续了解CRM中CPQ如何帮助销售快速成单

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