还在担心客户管理问题吗？强大的CRM 客户管理系统解决你的问题！很多外贸人都知道CRM系统，很多公司也在用这个系统，因为它实在太强大了。这就是为什么公司愿意花几万米去使用这个客户管理系统！soho外贸菜鸟是用不起几万米的crm系统的，不用担心，免费强大的CRM系统来了！心动了吗？哈哈，感谢Charles 吧！免费一出，谁与争锋！let’s go，哈哈！

CRM即客户关系管理，外贸朋友没有接触过的可能也会听说过。CRM的强大之处在于将销售工作变成简单机械的重复性工作，解放大脑的记忆功能，把精力留给当前需要跟进的客户的具体事项。

在没有接触CRM系统之前，我们业务员的大脑里整天都会盘旋着N个客户的信息，“南非的那个客户说下周给我打款”，“美国的Jose反馈我的报价贵了”，“印度的Mamurd可能下月中旬来参观我们工厂”等等。脑袋里储存太多客户的进度、事宜，不仅记得支离破碎而且让自己觉得身心俱疲，总是有快崩盘的感觉。

做销售最大的损失莫过于到了该跟进客户的节点上，你却忘记了跟进，而这样的损失通常业务员自己还浑然不知。

一般业务员想查找某个客户具体情况的时候，通常都是靠翻看往来邮件，或者结合excel表格的方式。

做过一段时间外贸的朋友，foxmail上很有可能有成百上千的意向客户，不论是查找和追踪都有很大的麻烦。最重要的问题是：你怎么能记得每个客户都处于什么阶段？最后一次联系都是什么情况？下一次又该什么时候再跟进他呢？以正常人的大脑只不过能记住近期联系的十个客户的细节，再多了就会全弄混淆，甚至哪个客户需要哪个产品都不一定能记住了，从头开始翻邮件效率非常低下，而且会扰乱人的心情。

很多外贸业务员都有一个通病，每天最大的任务本来是联系客户，但是打开电脑反反复复的点击邮件，却不知道该联系哪一个客户，头脑发蒙不知道该做什么。工欲善其事，必先利其器。当我在前公司第一次接触CRM系统时，彻底被它的功能惊呆了。销售本来是“活工作”和“死工作”向结合的，联系客户本身应该是个“死工作”，完全不应该动脑筋的。“怎么联系”才是我们应该动脑筋的“活工作”。如果整天都做动脑筋的活工作，那样不累才怪呢。

无奈公司购买的CRM系统价格昂贵，而且最低使用人数为5人。我一个SOHO用不起，于是开始寻找替代品，测试了一个又一个中外的CRM软件，中国的xtools，易客，国外的sugercrm，zoho，salesforce，虽然都是收费的产品，但是没有一个我非常满意的，有的功能特别多，但是我需要的功能又没有，都不能完全满足我作为一个外贸soho的需求。

我所希望的CRM系统应该能简要记录客户的询盘，客户的详细信息以网页方式呈现，方便录入与浏览，客户的每一次跟进记录，客户的沟通阶段等，更重要的是能智能提醒我跟进，让我每天打开电脑第一时间知道，今天有哪几个客户需要跟进，什么事项，本周有哪些重要客户事宜。

直到我发现了下面即将介绍的CRM，几乎解决了所有我跟进客户的困扰。先看一张截图：

CRM系统名称

悟空CRM

安装方式

官网下载最新免费开源版，FTP上传至网络空间，类似于wordpress搭建网站，可共用Bluehost等空间。

如果不想重新申请一个域名，可以使用官网主域名的子域名，例如主域名, 可以建立一个crm.abc.com的子域名。

又或者不建子域名，直接建立一个子目录文件夹，那么访问也是可以的。

推荐使用前者子域名的方式，因为和crm.abc.com其实算是两个独立不相干的网站，不会增大主网站体积，不会相互影响。

然后，要为crm系统新建一个数据库，操作同Wordpress一样，都是在Bluehost后台弄。

以上操作完成后，访问自己的crm域名crm.abc.com就自动进入安装环节，安装完成后即可登录使用。

详细的操作说明参看官网的帮助白皮书，这里我对系统的主要功能做个简单的扫盲，以便快速上手。

系统默认功能有：商机、客户、线索、任务、财务、站内信、产品、日程、知识、日志、合同、营销等。

由于笔者小SOHO一个，后面的许多功能都适用于公司使用，比如站内信，我站内给谁看呢！

我只用前三项功能，商机、客户、线索。这是这套CRM系统的核心功能所在。请参看各自的截图

商机、客户、线索这三者的关系有点绕，官方的解释可能都看不太明白，我以个人的理解方式给大家阐述一遍。

线索——你感觉这是个意向客户，他有可能需要你的产品。你通过某种渠道得来了他的联系方式，可能是展会名片，可能是google搜索来的信息，你一厢情愿的去联系他。这个就叫做线索。

商机——客户给你发了询盘的，统统叫做商机。不管是你发了开发信，客户回复你要产品的价格，或者是alibaba上直接收到的RFQ，或者是网站邮箱上得来的inquiry，都是商机。

客户——你一厢情愿联系的不叫客户（只能算线索），客户联系你了才能叫做”客户“。

大量找线索，线索可以转换成商机，给你这个商机的人叫做客户。商机和客户为什么要分开呢？因为同一个客户可能会给你N个商机，A客户这次要500个帽子这叫商机一，A客户下一次又要20000双手套这叫商机二，当然在同一次询盘中的不同产品应该算同一个商机。

于是你知道每天工作的重点了，第一件事就是要跟进当天需要跟进的”商机“，处理完商机就可以跟进当天需要跟进的”线索“，线索也跟进完成后就可以关怀一下最近没有给你新商机的”客户“了。以上都完成了，就开始寻找新的”线索“吧。

这个CRM系统的界面简明，但是功能够强大，需要大家细细去体会其中的人性化。再放几张截图供参考

最后补充一点，前期使用CRM系统可能感觉麻烦费事，不论是手动输入客户信息还是excel导入都觉得繁琐不适应，这是正常的现象，一旦经过前期的磨合期，把客户都用CRM管理起来后，就再也不会操心不了解客户的现状，不知道如何跟进他们了。每天的工作将变得十分轻松而高效，这也正是SOHOer一个人能顶5个业务员跟进客户的精髓所在。

近年来，我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，CRM客户关系管理在其中发挥的价值尤为重要。

虽然我国汽车行业CRM发展晚于其他国家，但实施CRM系统仅用数年即跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是由手工操作水平一步达到与客户进行友好的、多渠道持续交流的目标。

当然，在具体实施CRM系统时也存在着一些问题：

1、企业内部没有对客户资源实现共享，导致客户与企业进行交流时要面对很多接口，非常不方便。另外，企业对潜在客户缺乏跟踪。

2、客户分类复杂。从销售方面可分为经销商和零售用户；从服务方面可分为经销商和最终用户，而且根据合同的不同，经销商类别也不相同。企业缺乏先进的科学技术手段对客户信息进行有效的管理和分析，数据粒度比较粗糙。

3、公司最基本的客户资源，特别是大客户资源，通常掌握在营销人员手中，营销管理人员的更迭可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。他们一旦离职，公司不仅损失巨大的客户资源，而且后续者又不得不重新对客户进行投入，造成销售费用的大量增加。

4、客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商以及维修服务站等地，而所有这些部门互不相连，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。这些零散的信息使管理决策层及各部门无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户。

因此，企业在实施CRM系统时，要根据自己的实际需要并领会CRM系统的效用，以保证CRM系统能给企业带来利益。

8MSaaS CRM等现代CRM管理软件为服务CRM需求提供了全面的功能，所有这些功能旨在帮助企业提高销售，赢得长期的客户忠诚度。

比如，8MSaaS CRM提供了汽车销售和服务管理功能，其中附带的许多操作可用于跟踪企业与联系人、客户及其汽车的互动。

系统还能根据车龄、品牌和发动机类型等细分所有客户信息数据库。除此之外，作为用户，你可以将所有营销活动的目标锁定在潜在客户的兴趣或他们正在使用的汽车上。

8MSaaS CRM等现代客户关系管理软件通过以下几方面来提升客户体验的价值：

1、忠诚度管理

现代CRM软件使你能够为某些客户和客户组制定单独的优惠政策。

在特定时期内，你可以为特定物料或特定物料组设置折扣。不过，对于你的所有签约客户，系统支持建立特定的价目表。当合同结束时，这些价目表会终止。

2、客户信息管理

所有与你建立业务关系的外部实体（包括客户、供应商和潜在客户）都能以联系人的身份轻松记录在系统中。

你也可以记录公司相关信息，或该公司的特定联系人。如果你在系统中重复输入特定联系人，重复检查功能就会向你发出警告。

3、营销管理

现在，用户可以完成并控制针对几个不同细分市场的所有营销活动。

你能够获取有关营销历史的详细信息，还可以根据共同特征对联系人进行细分。这些特征包括：联系人资料、销售与互动。

4、销售活动管理

所有与销售和营销活动相关的任务都能借助系统轻松组织。

你可以为自己创建待办事项，也可以选择将任务分配给其他用户或用户组；可以创建自动重复的待办事项列表和活动，其中可能包含不同的待办事项，设置工作流中指定的任务。

此外，你还可以运用系统将任务分配给其他用户/用户团队。这些任务预先记录在系统中，包含许多待办事项。

5、商机管理

这个功能主要是为了帮你跟踪所有的销售机会。

你可以将销售过程划分为不同的阶段，这些阶段随后可用于销售机会管理，也可以在销售计划中查看销售机会的概览。

客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一。客户关系管理在汽车行业的应用将是汽车企业进行升级改造的契机。

8MSaaS CRM等现代客户关系管理软件使汽车企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性。

同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业提供决策支持，这将从根本上保障企业投入足够而适当的资源，提升其核心竞争力。