(一) 企业级CRM需求

在大、中型企业中，往往可能已经建立了企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP)、办公自动化（Office Automation,OA)、管理信息系统（Management Information System,MIS)、供应链管理（Supply Chain Management,SCM)、产品数据管理（Product Date Management,PDM)等一系列的系统，如果这些系统之间相互孤立，就很难充分发挥各统的功能。因此，实现不同系统之间的面向信息、过程的紧密集成，可以充分提高企业的运作效率，同时也能充分利用原有的系统，从而降低企业系统的成本。

CRM作为企业重要的系统，也需要与企业的其他系统的紧密集成，这种集成从低到高主要表现为以下3个层次。

1. 集成各种信息来源。市场分析需要有关客户的所有数据，销售和服务部门也需要在适当的时机掌握正确的数据。这些有关客户行为、客户基本资料的数据通常来源于其他系统，因此CRM系统经常需要从企业已有的ERP、OA、MIS等系统中获得这些数据。

2. 利用企业原有的信息系统。企业已有的系统中有很多模块可以直接集成到CRM系统中，对已有系统的利用，可以增强系统中数据的一致性，同时也降低了CRM系统的成本。例如，一般的ERP系统都会包含人力资源管理这一功能模块，其中就包含了对市场营销人员、销售人员和客户服务人员的管理，CRM系统完全可以利用ERP系统的这一功能实现对这三个部门的人员管理。

3. 支持其他系统的实现。CRM的分析结果同样可以被企业内其他系统所利用。例如，在电信企业中，对客户群体的分析，并实现客户细分是进行客户信用度管理信息系统的基础。

悟空CRM灵活的模块和功能，系统的可延展性，满足广大用户的各种需求。

1. 办公管理：悟空CRM具有强大的协同办公能力，并且与自身的CRM业务紧密结合，主要包括日志管理、公告管理、日程管理、任务管理、自定义审批流管理等。让业务与人紧密连接，相互促进，让业务人员围绕业务高效协同。悟空CRM的办公模块让人们对于工作一目了然，将日常工作所需要的信息、知识、数据集中在一起，并同计划、日程、任务相紧密连接，提高协同工作效率。

2. 客户管理：是悟空CRM的基础。理解、预判客户的需求，有助于培育客户忠诚度。悟空CRM以客户关系为中心，让你在一个系统里集中培育、管理所有客户相关信息，主要包括客户管理、线索管理、商机管理、合同管理、回款管理、自定义字段管理等。帮助企业业务场景快速落地到系统，实现销售全流程和客户全生命周期的自动化、数字化管理，助力销售效率、成交和客户满意度快速提升。

3. 商业智能：悟空CRM会以对企业经营中的各类要素进行综合分析，用户可以选择在某时间段内，对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩进行分析，形成数据建议报告，提供给决策者审阅，为企业管理人员制定经营管理方法提供了一定的决策依据。

4. 项目管理：强大的项目管理功能,全面精细管理需求,直观的视图看板等可视化工具实现项目过程可视,可控,可度量，有序管理项目的整个生命周期。

(二) 企业级CRM框架

要满足企业不同层次的不同需求，CRM系统就必须具有良好的可扩展性，从而使企业能够在不同的时期根据其经营规模和系统状况，灵活地扩展CRM系统的功能。在相关研究文献中，有如图1.1所示的企业级CRM体系架构。图1.1中企业的其他系统如ERP、OA、MIS和PDM等系统通过企业应用系统集成，为数据仓库和CRM系统提供数据。CRM系统将分析结果用于销售管理和呼叫中心管理；与此同时，销售管理、电子邮件等渠道将客户的反馈信息传递给数据仓库，为CRM系统所用。其中呼叫中心是CRM系统与客户的一个主要接触点。在图1.1所示的解决方案中，各部分功能如下。

(1) CRO(Customer Relation Optimization,客户关系优化）系统。满足部门级和协同级的功能需求，优化企业与客户之间的关系。

(2) CRM数据仓库。存储CRM所需要的各种历史数据

(3) 企业应用系统集成。利用应用系统交换（包括数据库适配器、语言适配器和应用适配器等）、信息转换和XML技术及CORBA、Web Service等技术将CRM与企业的其他系统紧密集成起来。

图1.1企业级CRM

这样的结构能够充分满足部门级、协同级和企业级的不同需求。企业可以根据自己状况，选择相应的系统来构造其CRM系统。在如图1.2所示的这一结构中，CRO是整个CRM系统的核心，它主要满足部门级和协同级的需求。所有销售自动化、市场营销自动化、客户服务与支持自动化等核心功能都将在此实现。

最后要指出一点的是，与部门级CRM和协同级CRM不同，实现企业级CRM系统所必须应用的一项关键技术是企业应用集成技术。

图1.2 CRO系统体系结构

ThinkPHP是一款开源的PHP框架，它提供了一套简单、轻量级和高效的开发工具，用于构建Web应用程序。CRM客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间关系和交互的软件系统。结合ThinkPHP框架，开发一个CRM客户关系管理系统可以带来很多好处。首先，ThinkPHP框架提供了灵活的数据库操作，可以轻松地处理与CRM系统中的客户信息相关的数据库操作。开发者可以利用框架提供的ORM（对象关系映射）功能，将数据库表与对象之间进行关联，实现方便的数据操作和管理。其次，ThinkPHP框架的MVC架构模式使得开发过程更加模块化和易于维护。通过将业务逻辑、数据操作和视图层分离，开发者可以更加专注于系统的核心功能开发，并且可以方便地进行系统的扩展和升级。另外，ThinkPHP框架还提供了丰富的开发工具和组件，如表单验证、Session管理、缓存支持等，这些工具和组件可以极大地提高开发效率和系统性能。此外，ThinkPHP也提供了良好的安全性和多语言支持，使得CRM系统可以更好地保护客户数据并适应不同地区和国家的用户需求。总而言之，结合ThinkPHP框架开发CRM客户关系管理系统是一个理想的选择，它可以帮助开发者快速搭建一个高效、灵活和安全的系统。无论是大型企业还是小型企业，都可以从这个系统中受益，并提升他们与客户之间的关系管理能力。