成都知品科技有限公司

客户管理：支持客户分配、客户共享合同管理：支持新增合同销售机会：支持新增销售机会收款管理：可管理客户回款、待收账款数据统计：可统计销售业绩

知品科技秉承的互联网应用技术和成员之一的网络传播理念，建立了科学的管理机制和强有力的服务体系；的互联网应用技术服务团队将以优化的资源配置与良好的网络传播方式为源动力，为知品科技庞大而良好的客户群体打造网络新形象，正是知品科技的到之处。

强大的系统扩展性：知品CRM除了提供标准应用外，提供了相对灵活的扩展性应用方案：模块属性：可根据日常应用进行配置页面布局：可以轻松拖拉拽完成页面布局配置视图配置：可以进行视图创建、共享等应用字段配置：可以轻松创建自定义字段审批流程：可以根据模块配置系统审批流程流程推进：可以创建两个模块之间流程推进关系

crm为你目标计划落地：PDCA目标计划管理机制

让公司的目标，不会成为员工的一个口号。根据制定的业绩目标，采用PDCA的营销管理分解为公司目标——分部目标——小组目标，从而由上到下的制定，再到由下到上的执行。让销售人员清楚明白，每天到公司，自己需要做什么事情，和哪些客户联系。有序的安排第二天的工作，让目标真正实现落地。

CRM系统的投入效果如何、投入产出。相对传统的软件授权模式来看，云端系统可以按照需求付费，一次性投资比较少。具有快速迭代的优势，快速融入到新的技术、概念以及工具之中，企业不需要单付费新功能。任务自动化跟进，好的系统可以将繁琐的任务自动化，比如说订单的收集与分析数据。利用线索的精细化管理、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、促销返利以及订单管理，切实实现线索到现金工作闭环，优化整体工作流程。还有一种就是易于扩展灵活定制的系统，围绕客户关系管理，出大量的需求。实现客户信息在整个行业内外的利用，

系统勇于客户管理，也能减少员工切换软件带来的工作精力损耗等。

采用移动CRM的公司，业务员愿意使用CRM的比例比传统CRM提升45%，

使用时间提升52%，订单成交业绩平均提升36%！

移动客户关系管理是将移动、社交、云与CRM融合，

按照个人应用的体验重塑了企业软件。

移动CRM创新性地将传统CRM变得轻量、移动、轻松，

既协助销售员提升销售能力和效率，

又让管理者能够随时随地掌握销售数据、预测未来收入、了解客户动态。

移动CRM是一款轻量级移动CRM，它以客户商机为基础，以销售人员为中心，融合销售过程，致力成为销售团队的打单利器。

深入研究企业客户的实际需要，开创性地建立了适合中小企业需要的IT应用服务运营模式；运用的信息技术搭建起一个适合企业业务和管理需要的应用服务平台，并透过庞大的**性商务网络，面对面地向企业客户提供、标准化、一站式的IT应用服务和信息化解决方案。其产品包括网络基础系列、网络推广系列和网站解决方案等。

随着互联网金融的兴起，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈， 单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，智能客服管理系统也成为了企业网站客服系统的标配，是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全，智能在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性，节约人力资源，降低企业运营成本。

市面上有提供在线智能客服的服务商，但他们是真的智能么？接下来，以火烈云智能客服系统为例，为您介绍一下在线智能客服软件所必备的主要功能，以及能帮助企业解决哪些问题。

1.是否支持多平台统一接入

多数企业的产品遍布于各种平台，比如：电脑网页、手机应用、微信等等。多平台客服运营起来非常麻烦，一直是企业的痛点。客服在线系统支持多平台接入统一管理，可以将各平台的在线咨询统一接入到智能系统中，客服人员在后台就可以回复来自任何平台的消息。所以企业在选择客服时，统一接入渠道 是否支持是一个重点关注的点。

2.是否能在线智能回复，有没有智能学习库

企业在提供在线客服服务时，来客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低。客服在线系统带有智能客服，在来客进入时，首先由智能客服来回答问题，在智能客服不能解决时，来客可以选择进行人工沟通或无感知的进入人工客服回复，提升客户体验。

目前在线智能客服系统的应用日趋成熟，智能程度有很大的提升，来客提问时，智能客服会对问题进行理解，然后依据知识库解答。知识库先由企业预设，之后智能客服会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。所以考察智能客服时，预设知识库、自主学习能力可以重点关注。

3.是否有简便的客户与客服管理系统

在客户管理方面，在线客服系统会带有客户信息管理系统，在客户访问并留下信息后，系统自动根据信息类型填入客户管理系统中，帮助企业轻松整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量还可以精确的评估工作量及绩效核算。

4.是否有工单系统

在客服工作中，也会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度。为了解决这个问题，有些网站客服软件提供了工单系统。客服人员无法解决的问题可以填写一张工单分配到对应的部门或小组，并且可以随时查看工单解决进度。在选择在线客服系统时，可以关注工单系统方面的支持情况。

5.服务器资源是否固定不变，限制访问

弹性扩容是火烈云针对服务器稳定性提到的概念。那么什么是弹性扩容呢？由于平台客户占用服务器资源，相应地，系统能够对客户的资源占用情况进行灵活分配，对客户访问量大的企业自动分配服务器资源，实现动态平衡。

火烈云智能在线客服软件，具有上线迅速、搭建和运维成本低的优势，系统更加可靠、稳定，是真正满足您需求的在线客服系统，为您提供在线即时通讯的客服解决方案，帮您更好的服务客户，加强客户关系管理。