crm客户管理的目标是什么，客户关系管理的实施目标

crm是一种获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。客户关系管理不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营运作模式，也是一种借助信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。

不同的CRM产品因其市场定位、设计者对销售管理思想的理解不同而互有差异，但总体来说，其基本思想都是以客户为中心，要求企业的一切销售活动都要以客户的实际需求为根本出发点。那么，具体目标有哪些呢？

1.提高效率

CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。实现这一目标主要取决于是否进行了充分的CRM培训。

2.改善客户服务

提高客户忠诚度是改善客户服务的基础。实现这一目标需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大大增加。而在目前的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM正可以帮助你做到加强客户服务这一点。

3.辅助市场/销售部门

借助实施CRM，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。

4.降低运营成本

其实降低运营成本的目标是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。

客户关系管理的实施目标是通过全面改进业务流程管理来降低企业成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。客户关系管理作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，并已在企业的营销、销售、服务和技术支持等客户相关领域得到实施。

客户关系管理系统腾讯EC员工绩效工作平台是通过整合的、电话、手机、短信、、网站、邮件、400电话八大沟通工具，实现三大功能：

1、随时客户联系：实现无论何时、无论何地，员工都能随时通过手机或是电脑工作，给员工提供一个随时办公的平台；

2、员工自我管理：各种办公形式不但会自动生成轨迹，而且腾讯EC还会自动生成统计图表；通过上述分析功能，帮助员工分析、整理、总结各种工作状态，提高工作效率。

3、系统自动营销：腾讯EC不但有弹窗提醒、客户共享，还有、短信、邮件等自动群发；这样让我们员工的工作不但对海量的客户能进行系统规模维护，且能对客户进行深度追踪。

腾讯EC客户自动营销服务系统主要实现如下功能：

1、自动存储：通过、电话、短信、、网站、邮件、400电话等联系的客户，系统不仅仅自动的海量储存，还自动的储存其轨迹。

2、分类：通过对行业属性分组，根据客户属性打上详细标签。

3、消息推送：企业可以根据客户的特定需求，通过、短信 、邮件、电话等方式，进行主动、自动的群发，维系客户关系。

腾讯EC企业智能化管理系统：

1、员工智能工作绩效评估： 通过对员工工作情形的分析，可以帮助企业对员工绩效进行基础和客观的过程考评。

2、企业客户跟进数据评估：通过对企业整体客户分析和总结，做出更为的企划，帮助企业提高整体客户的转化率。

腾讯EC将传统和互联网的沟通统一起来。企业拥有了腾讯EC，我们将告别靠印象和制度考核员工的时代，我们将告别依赖20%的员工产生利润的时代，我们将告别靠拍脑袋和经验进行企划的时代，我们将告别企业海量客户经常流失的时代......