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如销售易、六度仁和，依托SCRM，微信crm客户管理的系统，纷纷完成新一轮融资；新成立的SCRM忙着融资与快跑，自本篇文章开始,我想基于我之前CRM系统的重构经验,讲下我理解的CRM系统,以及我理想的CRM营销形态。 未来路很长,还需要继续前进。 一、CRM是什么? 在大家刚接触这个领域的时候,肯定会有这样的问题:CRM到底是什么? 为啥市面上很多CRM，scrm近一年融资详情 传统CRM纷纷把手伸向SCRM，他们中的多数创业者。，如群脉、半城云、尘锋信息等新兴SCRM企业，2021年至今，销售易与六度仁和两大CRM厂商，微信crm客户管理的系统

由于屏幕的大小，所以PC端和移动端在信息呈现上有很大不同。但是有的设计师简单地将区别理解为把页面做长一点，让用户多滑动一些。然而这样是不对的，并不能根本理解两者的不同。

终于把书写完，接下来恢复之前的更文频率。这篇文章我们来谈谈。

经常遇到一些设计师，他们之前负责的都是PC端产品，突然改做移动端，会不自觉的把PC端的一些设计理念“移植”到移动端，出现了水土不服现象。

有经验的设计师一看你设计的移动端页面就知道你之前做的都是PC端，这是一件非常尴尬的事情。就好像你说了一句“nice to meet you”，别人就知道你老家是哪里一样。那么究竟在哪呢？

一、大屏到小屏

开门见山，移动端和PC端最根本的区别就是屏幕的大小。屏幕的大小直接决定了界面信息量，PC端一个页面可以展示完全的信息可能需要移动端好几个页面来承载。

可能有的设计师觉得，屏幕尺寸不一样做自适应不就行了，移动端页面做长一点，让用户滑动就可以了。

这是一个非常简单的处理方案，但是忽略了一个重要前提：用户愿不愿意滑动？

根据埋点数据显示，多数移动端页面超过一屏的内容的曝光与点击量会急剧下滑，说明用户很少主动滑动去查看一屏以外的内容。对于移动端产品来说，一些重要的内容必须保证用户在一屏内可以看到。

1. 信息架构重构

因此，如果你要为一个PC端网站做一个移动端APP，首先要做的就是信息架构的重构。PC端有足够的空间可以把所有的功能直接展示给用户，而移动端只能展示一些主要的功能，一些次要的功能需要放在下一层级。

例如，APPstore中用户是可以评价这条评论对自己是否有帮助的。

PC端的处理方式很简单，直接展示给用户。而移动端是需要用户长按这条评论才可以弹出评价列表的，可能很多用户今天看了这篇文章才发现原来还有这个功能。没关系，之前虽然不知道，但是并没有影响你正常使用啊。对次要功能进行适当的降低信息层级是移动端设计师必须要考虑的。

2. 一个页面，一个任务

对于上面信息架构重构的观点可能会有人存在异议，对于一些表单类页面来说，例如用户要借钱、转账，有些信息是用户必须要填的。在这些场景中，我们不担心用户不滑动，因为用户不滑动就无法完成操作。那么在这种情况下，是否可以继续延续PC端的布局样式？

以上面的转账流程为例，PC端是直接在一个页面展示，而移动端是分成了两个页面。为什么这样？把备注/付款说明也放在第一个页面不行吗？

因为移动端用户使用环境更加复杂多变，更容易受到干扰，所以必须保证界面信息的简单直观。如果在一个页面中展示过多的信息量，容易让用户混乱。这里所说信息量并不是指绝对信息量，更准确的说法应该是用户主观感受上的信息量。同样的几个输入框，可能在PC端只占了页面的1/4，而移动端占了一整个页面，给用户的感观是完全不一样的。页面塞得满满当当，容易让用户焦虑。

一个页面可以完成的任务现在要跳转好几个页面，增加了操作步骤。用户害怕“内容多”，难道不害怕“步骤多”吗？不害怕，因为页面内容量是用户一眼就可以看出来的，用户无法立刻感知这个任务有多少步骤。因为无知，所以无畏。等到用户知道这个任务步骤数的时候，整个任务都已经完成了。

借呗的这次改版，用户要借钱必须先输入借款金额，其余的借款期限、还款方式和利息等信息才会展示给用户。这些信息都是跟用户借款金额相关的，用户没有输入借款金额，这些信息展示给用户意义也不大，不如隐藏，让用户的注意力聚焦于完成输入借款金额。

没有一个放之四海而皆准的设计原则，所有的设计理论都不能罔顾实际的应用场景而机械的套用。如果前后步骤关联性比较强，我建议不要分页展示。

例如，目前很多的短信验证码都选择把“输入手机号”和“输入短信验证码”放到两个页面，我个人对此持保留意见。设想一个场景，如果用户迟迟没有收到短信验证码，那么他需要确定是手机号输错了、网络故障还是其他什么原因。用户需要返回到上一个页面查看，如果手机号和短信验证码放在同一个页面就简单多了。

3. 突出重要信息

前面我们提到的主要是控制移动端页面的信息量。页面信息量少就可以了？当然不是！我们来看一下火车换乘的场景，如果你要从南京去新疆阿克苏，没有直达的车次，只能从西安换乘。

我们来看看下面两款产品的处理方式，左边是12306，右边是飞猪。12306还是一股PC端风格迎面扑来，问题出现在哪？12306跟飞猪展示信息量差不多，唯一的区别在于12306展示了两趟车次各自的起止时间，而飞猪只告诉用户整趟旅程的起止时间。

显然问题不是出现在信息量上，而是对信息的展示形式上。用户更关注的信息，应该让用户更容易发现。对于一趟车次来说，用户更加关注出发/到达站、出发/到达时间和票价。对飞猪界面进行高斯模糊处理，发现用户的视觉焦点正好落在这些重点信息上。

12306所有的信息都属于同一层级，让人抓不到主次。而且界面中出现了过多的配色，更增加用户的信息获取成本。

二、鼠标到手指

PC端用户与界面进行交互靠的是鼠标，移动端用户靠的是手指。鼠标的操作更加精准，因此移动端界面中元素的尺寸和间距比PC端的大。

以下图为例，左边是PC端，右边是移动端。移动端的输入框沿用的还是PC端样式，而且关于利率和手续费的详情icon过小，用户的手指点击的时候容易误操作。

三、给你的界面做减法

前面我们主要强调了移动端产品要尽量减少界面中信息量。可不可以在不改变产品信息架构的前提下，通过交互设计上的改动来完成目标呢？我给大家介绍两个方法：场景化和关联化。

1. 场景化

在一个页面中，虽然内容很多，但是用户真正感兴趣并且会与之交互的内容很少。如果我们可以获知用户在特定的场景下对于某个内容诉求很高，那么我们突出展示；反之如果诉求很低的话，我们可以隐藏。

举一个之前说过的例子，知乎中，用户在搜索结果页滑动大概3屏后，会出现“向知友提问”按钮。因为用户滑动了3屏，说明用户可能对当前的搜索结果不满意，这时引导用户去提问，用户的意愿更高。如果我们全程展示这个去提问按钮，反而会减少用户的实际浏览区域，造成干扰。

上面主要提到了，同一个流程，需要根据用户不同的使用场景提供不同的功能。其实即使是同一个功能，我们也要根据用户不同的使用场景选择不同的展示形式。

还是知乎，为了方便用户可以快速的查看下一个回答，给用户提供了一个浮动按钮。但是这个浮动按钮，当用户开始滑动页面时候就会改变样式。这个很容易理解，当用户刚进入这个页面，为了降低用户的学习成本，我们需要直接告诉用户这个按钮是干什么的。当用户开始滑动进入阅读答案的状态，缩小按钮的形态避免对界面信息造成遮挡。

2. 关联化

我们需要梳理信息之间的关联性，将相互关联的信息整合在一起，进而减少页面中信息量。支付宝账单的月份筛选功能，对入口进行了修改。之前用户需要点击日历图标，现在用户直接点击月份就可以了。用户要筛选的就是月份，那么直接把月份作为入口更加合适。

四、总结

以上就是我对移动端和PC端交互设计上区别的简单分析和总结，如果你有不同的建议和看法欢迎留言讨论。

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