摘要：对于一个企业来说，客户关系管理已经上升到了一个非常重要的高度。因为现今时代的商业模式，早已转变为以客户为主的经营模式。“产品为王”的时代，已被“客户为王”的时代所取代。

对于一个企业来说，客户关系管理已经上升到了一个非常重要的高度。因为现今时代的商业模式，早已转变为以客户为主的经营模式。“产品为王”的时代，已被“客户为王”的时代所取代。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展,越来越多的企业开始部署客户管理系统CRM，来提升企业的客户关系管理水平。然而，很多企业在面对众多的CRM厂商时，竟然有些不知所措，究竟该怎样选择呢?接下来，就让百会CRM来跟你聊聊，好用的客户管理系统究竟长什么样。

1.能够实现灵活定制、个性化服务

企业如果选择一款客户管理系统CRM，那么一定要重视其究竟能不能实现灵活定制和个性化服务。因为每个企业的情况都是不同的，按照一个标准模式给出的客户管理方案，是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。因此，好用的客户管理系统一定是可以实现灵活定制和个性化服务的。如百会CRM系统，可以针对每家企业都给出一套具有个性化的客户关系管理解决方案，能够根据企业的具体需求来灵活定制系统模块，真正做到将CRM系统与企业运用相结合，促进企业业绩的快速提升。

2.具有垂直细分行业的专业方案

俗话说“隔行如隔山”,这句话表明的是，每个行业之间的差距是有多么巨大。因此就要求客户管理系统CRM必须要有垂直细分的行业解决方案，为用户提供专业的客户关系管理方案。否则，一款客户管理系统只针对一种行业，或者没有垂直的细分行业方案，那它绝不是一个好用的客户管理系统。如百会CRM系统，通过在多个行业领域里深耕细作，如今已拥有了130多个垂直细分行业的解决方案，正是由于这种专业和细致，百会CRM得到了广大用户的一致好评和信赖，如今已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户。并且其全球化发展趋势势不可挡，连NBA赛场，都可以看到其潇洒的身影。

3.具有开放的API接口，可以与多个软件集成

能够集成多个软件，拥有开放的API接口，如今已是好用的客户管理系统的一个标志之一。因为一家企业的业务和其他方面都是在向前发展的，如果所选的CRM系统不能与日后企业所需的软件相结合，那么就需要企业重新更换CRM系统，或者重新定制，这样就会产生非常巨大的费用成本和时间成本，再加上业务人员的熟悉过程成本，对于企业来说，那就得不偿失了。而百会CRM系统，其拥有的开放的API接口能够与微信服务、邮件服务、呼叫中心等其他第三方营销软件集成，能够为用户提供更实用的功能，更有价值的应用方案。

4.产品持续更新升级，为用户带来更优质体验

精品来自于客户实践。产品升级和迭代对于软件系统来说是常态。一个好用的客户管理系统，其产品是会经常迭代更新的，从细节处打磨，不断给客户提供应用体验，提供优质服务。对百会CRM来说，其产品升级迭代也是常态。产品部门会持续从客户处收集反馈，不断进行产品迭代，持续更新，提高客户使用体验。

5.优质售后服务

优质的售后服务对于部署软件系统的企业来说，是很重要的。不单单是引进客户管理系统CRM需要注重优质的售后服务，企业引进任何一款软件，都要注意这个问题。因为购买软件只是其中一个环节，接下来的实施和使用，是很重要的。否则仅仅购买完成，而无法对接使用，则是一种巨大的浪费。在CRM系统厂商中，需要特别值得提出的一点是，百会CRM是为企业进行免费实施的。这在国内的厂商几乎是不可能的，因为实施费用是很大的一笔。但是百会CRM敢有底气这么玩儿，为企业免实施费用，这就为企业节省了很大的一部分成本。

6.多种沟通方式，便于解决客户问题

客户的问题都希望能够得到快速的解决，因此，好用的客户管理系统都具有多种沟通方式，如 400热线电话、在线客服、上门解决(限区域)等，保证为客户随时解决问题，提供优质服务。百会CRM就具有上述所说的多种沟通方式，只为在第一时间内为客户解决问题。

综上所述，好用的客户管理系统，要满足多个方面，相信看完后的企业，在选择CRM系统时，心里已经有了一个比较了。但是最终选择哪款，还要在选型时根据企业的需求去进行分析，本文只是提供了一个参考。

随着获客和销售成本的上升，国内的企业越来越重视精细化管理，正在以整体效率的提升来弥补因人力成本升高所造成的裂隙。作为客户和销售的抓手，CRM软件已经成为国内企业数字化转型的首选工具。在信息化成本和对国内企业的业务洞察力方面，与国外知名的Salesforce、甲骨文和Dynamics等CRM相比，国内很多优秀的CRM软件具有相当的竞争力。不过由于国内的CRM软件厂商很多，使企业在选择CRM时很容易迷失方向。所以，我们将在这里按主要分类给出一些值得推荐的CRM品牌。

一、国内的SaaS类CRM软件

1、报价模式

SaaS=Software as a Service，意思是将软件做为服务来卖。这是一种基于订阅的商业和IT托管模式，即企业通过每年或每月付费来使用CRM软件。影响CRM软件价格的主要因素是用户数、版本和使用时长。

比如某SaaS类CRM的标准版是每人每月150元，如果企业需要20个账号，那么一年的费用是：20（用户） x 150（每用户每月费用） x 12月 = 36,000元，在不计优惠折扣的情况下三年的费用超过十万。

2、安装部署和访问方式

在使用上，软件和数据库位于SaaS软件厂商的服务器，企业无需安装和部署，用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备 ********* 问CRM。

SaaS CRM模式的优点是企业无需提供服务器，软件厂商对服务器和数据库提供安全保障。缺点是企业不具备服务器的操作权限，且对数据资产存储于软件厂商的服务器上有一定的顾虑。

3、有哪些推荐的CRM品牌

在国内，销售易、纷享销客、红圈等品牌是SaaS类CRM中的新锐和佼佼者，无论是功能和界面，这些CRM软件都有很好的表现。当然，除此之外，也有很多老牌SaaS（比如八百客和神州云动）和适合小型企业使用的轻量级CRM。虽然同在SaaS阵营，但这些CRM软件仍有各自的侧重点，在销售流程、客户视图、业务覆盖范围、可定制程度上有着明显的区别。企业可以根据自身的预算和需求来做选型决策。

二、国内的私有云CRM软件

1、报价模式

私有云CRM通常是买断价格 + 年服务费的报价模式。即支付完软件费用后，企业拥有对软件的无限期使用权，但仍需每年交纳一定数额的服务费来保障系统的功能升级和无故障运行。影响CRM软件价格的主要因素是用户数和版本。

以某私有云CRM为例，软件费用为20000元（含10个用户数），每增加一个用户数的价格是1000元，企业需要20个账号，且该产品在次年按10%收取软件服务费。那么软件费用是：20000 +10 x 1000= 30000元（企业在支付后拥有该软件的无限使用权），每年服务费为3000元。

2、安装部署和访问方式

与SaaS类软件不同，企业购买私有云CRM需要自己提供服务器。这里的服务器既可以是阿里云或腾讯云服务器，也可以是企业内部的服务器（或一台性能较好的PC）。CRM软件、数据库和所有文件资源安装并存储在企业指定的服务器上，用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备 ********* 问CRM（局域网内的服务器需要固定IP或域名解析）。

私有云CRM模式的优点是企业对CRM软件和数据库拥有绝对的掌控权，数据资产完全私有化，此类CRM系统如果部署在局域网内可以实现更私密的访问，部署在云服务器上也可以享受到服务器厂商所提供的安全体系保障。缺点是企业需要支付额外的服务器成本。

3、有哪些推荐的CRM品牌

在国内，用友、金蝶、知客CRM都是业务沉淀超过十年的私有化CRM软件厂商。其中用友和金蝶这些老牌的CRM系统较为稳重，且支持很大程度上的定制开发，其更适合大型企业的CRM解决方案。知客CRM则面向中小微型企业，提供轻量、可扩展和更直观的CRM功能。在国内，可供选择的私有云CRM并不多，企业在选购时需要关注CRM系统的界面操作、整体性能、销售流程的实现、客户视图的完整性、扩展能力和综合性价比。

《知客CRM有哪些亮点（含演示视频）》

结论

由于国内每一个细小的企业群体都有着不同的业务、需求和预算，所以，这注定国内的CRM行业是一个“N对N”的市场。而无论是SaaS或者私有云CRM，国内很多优秀的CRM都为企业提供了更为经济和更贴近实际的业务解决方案。经过国内CRM行业的十数年来的探索和努力，很多优秀的软件厂商在产品功能、界面表现和性价比等方面已经具有相当的竞争力，成为中国大多数企业的优先选择。