虽然时代在快速变化，但以客户为中心、数字至上的理念可以在不确定的时代提供确定性。各大企业也在顺应数字化时代潮流，纷纷进行数字化转型尝试。

数字化转型是在业务数据化后利用人工智能、大数据、云计算、区块链、5G等新一代信息技术，通过数据整合，通过对组织、业务、市场、产品开发、供应链、制造等经济要素进行全方位变革，实现提升效率、控制风险，提升产品和服务的竞争力，形成物理世界与数字世界并存的局面。

全球经济正在呈现出“反弹”“分化”“不确定性”的多种特征。在这个日益变化的时代，企业如何克服复杂、多变的发展环境？数字化转型无疑是企业发展的必经之路。

以华为的数字化转型为例，过去30年，华为通过不断变革以及IT的实施，有效支持了业务的发展；随着业务全球化、复杂化以及不确定性的增长，华为提出了数字化转型的目标：在未来3～5年率先实现数字化华为，实现大平台支撑下的精兵作战。对外，要对准作战，通过与客户交易过程的数字化，实现客户、消费者、合作伙伴、供应商和员工这5类用户的ROADS体验（Real-time 实时、On-demand 按需、All-online 全在线、DIY 服务自助、Social社交化），提高客户满意度；对内，实现各业务领域的数字化与服务化，打通跨领域的信息断点，达到领先于行业的运营效率。

但据相关数据显示，目前企业数字化转型的成功率仅为20%。即便是精通数字技术的高科技行业，数字化转型的成功率也不超过25%，更罔论装备制造、医疗器械、家居家电等传统行业，它们的数字化转型更具挑战性，成功率仅在4%-11%之间。

究其原因，一是数字化部署缺少与业务的强相关，“零敲碎打”式的数字化建设往往难以触动到企业的转型核心，即无法对业务进行赋能；二是缺少数字化的建设能力，大多停留在试点阶段，难以形成规模效应；三是数字化转型短期内见效慢，数字化投资的持续性弱。

要满足当今人们对速度、个性化和便利性的苛刻期望，需要的不仅仅是优先考虑和优化现有的客户体验工作流程。消费者行为模式的转变，要求品牌和公司方面做出类似规模的相应改变。由于对速度的期望是品牌的主要瓶颈，用过时的客户体验方法满足现代消费者的期望，在规模上是不可能的。

数字化服务体系建设，围绕客户服务展开，以“客户为中心”串联企业核心业务的上下游，短期内见效快，赋能企业管理和业务升级。同时，目前市场上有较为成熟的数字化客户服务解决方案提供商，能够以较低的试错成本帮助企业构建数字化服务体系。

企业的数字化转型核心理念是以客户为中心，第一时间满足客户需求，落实到客户体验管理系统上便是从各个流程、各个方面提升客户服务与客户体验。这意味着，品牌将需要采用大规模产生卓越客户体验的技术和解决方案。

作为全球清洁行业领军者，德国卡赫已在中国市场耕耘近20年，自2003年由上海进入中国市场以来，卡赫经历了从刚开始的谨慎期到现在的高速全面发展。

为提高售后服务质量，卡赫在服务客户领域不断进行数字化转型。德国卡赫携手智能客户服务管理系统售后宝，将卡赫客户、产品设备、备件等线上和线下信息资源整合，使客户服务流程精细化运营，为中国消费者带来真正清洁行业体验式消费与售后服务，赋能清洁行业服务升级。

从服务场景的角度上看，售后宝主要解决了卡赫在上门服务、寄修以及在工单流程中配件及时调配问题。目前卡赫已经基本实现了无纸化服务管理，实现了服务全流程信息化管理，工程师日均有效服务时长提高近20%。售后宝满足卡赫高时效的服务诉求，为用户提供了良好的服务体验。此外，售后宝开放的API接口与卡赫内部其物流、财务等多系统实现无缝对接，全面助力企业的数字化转型，从各个方面提升了客户体验。

SaaS生态的构建需要千行百业的参与，数字经济所带来的巨大机遇和挑战同样也属于所有行业。新冠疫情、产业迁徙、数字化与人工智能的浪潮正在深刻改变着这些行业，而面对这样的变革，只有更快更全面地在云上构建数字化核心能力，才能为企业带来真正的“数字化韧性”。

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对于很多外贸企业来说，因为外贸性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。很多企业在客户管理上都会遇到各种难题，因此很多外贸企业希望能有一款CRM管理系统帮助企业管理客户，解决企业面临的问题。

但是市场上的外贸CRM系统种类繁多，功能也有千差万别，那么，应该如何选择一款不错的CRM软件呢？

我们先了解一下目前外贸企业一般面临的难点有哪些？

1、通过参会、推广获取了大量询盘和客户资料，但是后续缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会流失；

2、业务逐年增长、报价、订单、合同等重要文件无法有效整理，业务风险不言而喻，还白白浪费客户资源；

3、业务范围广泛，涉及地域广阔，公司领导，业务人员经常出差，不能及时获取相关信息沟通成本高......

4、业务人员每天把大量精力用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值；

5、企业人员流失造成客户资源流失和新员工接手原工作缓慢，历史沉淀下许多有用的销售数据不能为企业的科学决策提供有价值的参考；

如何选择CRM软件？

1、从自身的业务需求出发。

选择CRM系统最好符合企业当前业务的需要，尽可能的满足现在的业务模式，如：公司每天都要大量的收发邮件，建议你选择邮件同步的CRM平台，不仅能满足一次性群发好多封，不被封号；还能在CRM后台自动提醒邮件的读取进度。

如果公司是以产品管理为主，建议选功能更为强大的CRM平台，可以打通询盘、客户跟进、客户分级、产品、报价等所有环节，方便我们统一管理。

2、了解市场上CRM客户关系管理软件的类型及品牌

市场上的品牌众多，而如今SaaS（软件即服务）模式的CRM系统是一个不错的选择。另外，需要通过试用来了解软件的性能，包括稳定性、适配性，了解软件的主要功能。一款好的软件，不但要有足够的卖点和功能，而且要有稳定的性能，要实用可操作。

3、选择性价比更高的

投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素。投入很多资金，能获得预定的回报固然不错，但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好？所以要尽量选择性价比高的产品。

如今CRM的研发已经相对成熟了，功能也大差不差，但价格却大相径庭。有的免费，有的几千，甚至上万，建议大家不要去相信那些天花乱坠的噱头，实用性不高，软件的选择必须以实用为主，在此基础上选择一个性价比更高，更适合自己产品的就可以了！

如AB客CRM管理系统，可以永久免费使用，该有的功能它都有包含，整合了客户沟通全流程，很实用。从销售线索来源、跟进，到报价管理、订单处理、到款管理等关联管理，形成售前、售中、售后闭环，让业绩有迹可循。同时，AB客CRM客户系统还支持移动端办公，随时查询客户、联系人、报价、订单、收发邮件等，省去与业务协同部门的电话沟通时间，更好的提高工作效率。