CRM产生并进入国内市场已经走过了较长的时间，那么，CRM在进入国内市场后，是否被很好地利用起来了？CRM在国内“用不起来”又在于哪些原因？本文作者尝试进行了解答，一起来看。

一、写在前面

第一次写“国字头”的文章，未免心虚，老老实实的把我的背景和认知局限交代给读者，供大家对文章内容进行建议和讨论。

1）更多的站在大型企业甲方的数字化营销体系负责人和产品负责人的角度再谈。可以定位为中观视角。

2）对互联网行业自研方式，中台集成方式和传统大型企业外采规划均超过5年以上的实践经验。‍‍

3）CRM产生及进入中国超过30年，前面10余年没有参与和聚焦，更多来源于国际头部CRM厂商和咨询公司的前辈指导。

4）甲方经验占据大部分从业时间及少量的咨询项目经验，所以对熟悉行业的数字化项目深度可以，项目广度待读者补充。‍‍‍‍‍‍‍‍

5）CRM用不起来的“症状”，小珠理解为：

① 上了系统不好用，选择也觉得鸡肋重重，CRM系统失败率较高，几年一翻盘。管理层觉得投资CRM性价比成迷。有时看起来过于执着“航空港”却不知道从“目前村口的路”如何务实的先过渡到“柏油马路”，过于追求框架的拓展性。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

② 学完外企，学阿里。学完阿里学华为，一阵阵风潮过后，只留下一堆名称，和高薪挖来的“人才”。水土不服或者待HR“处理”，中国人讲究“榜样的力量”，却不追求“科学的方法”。

③ 买了大牌，花了重金，不能说不可用，但好像距离赋能业务还比较遥远。结果业务线下孵化出一套越来越复杂的运营逻辑和实际数据，变成了“O2O CRM”（当然不是贬义）。即使有决心，把孵化出来这套再次迭代到系统形成O2O 升级版时就卡这里了。‍‍

④ 即使对生态非常了解，不做深入需求理解，小珠也不敢贸然的推荐一个crm，因为saas可能本身没有问题，但是不确定实施能力和客户行业对标，即使前二者都对标，不确定甲方自己坚定和正确的资源配比和运营推进。

⑤ SAAS供应生态发展为严重同质化，价格竞争激烈的市场格局。其实“免费的是最贵的”，但是甲方也觉得，贵了也那样，还不如便宜点。

⑥ CRM体系中业务分析，运营，产品，项目管理特别是具备行业实践和数字化方法的交叉型人才奇缺，猎头们大多都不知道CRM体系是啥，只能用大厂标签选择，简单粗暴，匹配更加低效。

⑦ 新新CRM人类（互联网产品一代）到传统企业不适应，自己认为重要的功能业务根本不感冒。业务特别是销售职能觉得就是被逼着用系统，CEO项目嘛，敢怒不敢言。每天花点时间完成“必定动作”，甚至部门衍生出专门的添系统岗位，自己的小帐还要在自己的EXCEL，系统的确不好用。

⑧ 大部分讲CRM的，停留在功能，竞品的分解。要不就是半篇讲CRM是什么，蛇尾就没了。要不就是用一个具体案例，没有提炼本质和方法，使用者学会后机械使用，即使同在一个行业，千差万别。迎合读者快餐需求容易，帮助读者成长却不容易。

这个领域没有孵化出-教科书，也没有沉淀出广度，深度，实用型都合适的knowhow。初级入门内容丰富，提升及本质实操内容缺乏，高大上的营销理论联系不上。上级大多无法从专业性上也指导下级，入门者野蛮生长。

有需求就有内容，没有被企业用起来，这样各行业及各层级的行业数字化智慧就没有很好的沉淀下来。

说明，上述不是吐槽，存在即合理，挖掘合理性，客观分析，继而找到从业者价值才是本文主旨。

二、CRM发展历史和中国市场的叙事变迁‍‍‍‍‍‍‍‍‍

上图简单介绍下CRM发展历史，为了更好的对照CRM进入中国市场后的叙事变迁。

中国CRM市场生态是二种叙事风格交替的产物（图片来自陈果前辈）。

CRM进入中国市场，按照90年代开始，2000年代普及在大型企业和国内的外企机构中，大多采用国际大牌的CRM厂商加实施服务，也有用友等企业项目型开发服务。

这个叙事是以标准化业务流程和数据规范为前提，进行业务标准化，业务流程优化后，方可对其进行在线化，比如最近再翻红的华为的LTC流程再造，客户管理体系为基础的CRM系统。

互联网行业繁荣后，产业互联网概念引发了互联网行业对各个传统行业的赋能和改造，结合到CRM领域，改造集中在平台逻辑，应用开发能力，低代码为基础的快速产品和系统实现手段，但是其对传统业务改造和咨询能力不明确（或者欠缺）。

简单的说大俗话，二波人，前后脚（15年左右，第一波2000年，第二波人2015年开始）各自想赋能给中国的客户管理，营销和销售数字化（严格是信息化和数字化混杂的状态）赚这个钱。

赚钱方式和卖点不同。前者要先进行业务改造和流程规范，再给你上个系统。后者是讲我们在互联网的快速敏捷技术能力，我们的平台化思维，盘活你的生态和数据。

目前这两波都有互相借鉴和慢慢渗透，所以，CRM的产品象限里会出现飞书，钉钉。‍‍

客户的认知就是在两大波认知刷屏中交错。期间还有各种不彻底叙事和参杂型叙事风格。

三、CRM“用起来”的必备条件‍‍‍‍‍‍‍‍‍

各大咨询公司和同行对这个问题都有很多探讨，更有CRM系统实施的科学方法从认知改变，组织变革，业务优化，运营提效，数字技术，人员准备等各方面进行论述。小珠按照有限的理解把“用起来”的条件总结几个方面。

需求急迫：这要考虑企业运营发展中，这个系统起到的作用，有的时候我们自己都会说，没有CRM系统，业务是否可以做？这个问题要看实际需要和认知需要，也要站着业务变革的战略眼光去考虑，更要考虑不同管理层级的视角和需求不同。

微观来讲，如果产品做一个功能业务不用，可以考虑他是否真心需要，还是他不知道他需要，你要调整的方向才会出现。或者你在抱怨管理层不懂，不重视的时候，应该先思考，企业在此刻是否真的需要。‍‍‍‍‍‍‍‍

资源足够：当企业规模尚小，或者处于生存压力时，大规模建设CRM系统可匹配的资源就受到限制，或者一个轰轰烈烈的项目，在攻坚时期，是否会遇到虎头蛇尾。

现在很多行业都面临变革压力，或者市场给到企业的变革窗口期越来越短的时候，系统容易变成速食产品。很多下行行业，房地产，和医药行业（政策巨变）数字化实际是个机会，但在大投入和奇招缺失两难中很难持续投入。

路径正确：CRM系统建设至少有6种大的的路径，不仅仅是自建，选择合适自己当前阶段的路径影响组织形式，职能分配，资源投入，运营风险等。是个科学决策的过程。小珠对6种路径有详细的介绍：

管理和精细化运营：当客户管理还处于粗放状态，或者很多基本的销售管理体系还没有建立，单纯靠凭空想象的CRM系统，反卷业务推动业务优化是不太可行的。

可以顺势在项目进行时推动业务优化和变革，但主角永远不能只有数字化部门，当前数字化人才的要求应该是复合型的，能够推动或者主导判定业务优化的策略和方式。

从微观来讲应该做到懂业务，懂业务的数字化运营方式。这个职能无论从何演化而来，无疑是目前各大企业的短板。

技术发展：技术是核心要素，计算机技术，互联网技术，AI技术，云存储和计算，无疑都大大推动了数字化客户和销售管理的进程，但是在中国这不是卡脖子问题。

中国企业的上述几大要素在这20年发展如何，两大叙事如何将CRM这个故事讲到今天？我们一起来看：

四、用不起来的故事

我们先对这几个方面做个粗浅的判断：需求没有那么急迫，资源特别是内外部人才缺失，路径没有按照科学态度，技术发展到位但是过于迷恋技术（AI风，云风，大数据风刮过，基本误区20年不变），对成功路径和技术路径的星星眼，缺失也管理和精细化运营能力和岗位的孵化，在数字化项目中严重缺位。

对这个判断简化打分下（10分满分，并非基于严谨的调查采样）。‍‍‍‍‍‍

我们按照时间的顺序再来盘点下这30年的进程，抛砖引玉，引发思考。‍‍‍‍‍‍‍

需求急迫：企业对数字化方式管理客户和销售过程，是否真的那么缺失，当企业觉得CRM可有可无，或者应对业务压力，变革机会重点在于产品开发，市场投放增加（实际也需要数据支撑）而不是认认真真对待客户，分析客户，科学管理客户。

当行业内竞争优势的临界点不是由获客成本、客户转化、客户体验组成，就是企业管理者不觉得不得不，必须通过数字化系统进行变革、改变思维、改变运营、重视客户数据时，就是需求没有那么紧迫。

企业不需要宏观的把握客户和市场，很多运营关键决策都没有到临界点，没有精细化的，做的更好的必要，更重要的是想要数字化系统发挥这个作用，还需呀时间和投入。企业的反方面面都有改进的空间。注意力，资源就很难挤压到这里。

如果一个企业的“客户第一”仅仅是门口的标语，报告的口号，而没有详尽的规划，步骤，就更谈不上数字化工具在这些变革步骤中清楚的定位和作用。我们可以判别没有那么痛。

这30年，我们评估CRM已经成为必须工具，毋庸置疑，但是离痛到不行，还有距离，对客户和销售管理的痛从2-4，而用数字化（信息化到数字化）从打分1提升为2.5（10分满分制）。

执行层数字化人员容易产生的误区是，我的系统非常重要，都是必须的功能，我们当然要对CRM系统的重要性和前景保持乐观，也要客观理解企业的需求现状。‍‍‍

企业内部及外部数字化人才：近15年伴随着互联网行业发展，最蓬勃的职业可能就是产品经理了。但这不代表CRM的数字化人才足够，中高级人员的缺失还是常态。

这更多的体现在结构性的缺失，我们将这些人员分为3类，技术人员，产品设计人员，业务运营人员，浅灰色为业务运营人员的发展变化，而深灰色为技术人员，中灰色为单纯产品设计人员，产品和技术人员在近些年成长快速，而对应的营销及销售运营职能发展相对缓慢，或者需要具有运营视角的产品高端人才弥补。

路径正确与星星眼：近期很多小伙伴抱怨，公司里轰轰烈烈的学习华为，被卷到不行。其实企业的星星眼从来没有结束，中国企业的CRM之路从学外企，到学阿里（大厂）到学华为。

中国企业的现代化经营管理，甚至中国的市场经济，技术发展就是一场学习之路，毕竟现代化企业的营销，市场，运营管理学都源于西方发达国家，在当今企业经营不断面临新压力，新情况，企业家压力巨大，无论做业为目标标杆，还是作为精神标杆，学习变革洪流中的明星企业和企业家都会是常态和长态。

对于专业性壁垒较强的营销数字化，同样采用学习之路，不难理解。华为王占刚老师《LTC与铁三角》从线索到回款中有一句精炼总结：最高的管理境界是建系统。（当然，这里的系统不仅仅是IT系统），星星眼自然不会错过作为管理流程之后凝结的数字化系统。

专业性限制（不懂）和学习路径聚焦（标杆明显），容易将学习表面化，不会做和自己企业的切实结合，最快是招人，过于在意大厂背景，忽略实际行业经验，造成双方水土不服。学习标杆企业的也没有提炼到方法的学习，比如某企业大量学习华为的LTC流程，而自身的销售过程特点和华为相差甚远。这时应该学校的数字化转型的方法，加大对业务流程再造的重视，而不是学这个具体的流程。

传统企业迷大厂的风潮中，某制造业企业引入的互联网营销人才，最大的营销玩法竟然是重B业务的销售玩“多巴胺”视频，其实对于企业客户来讲，这种内容毫无营销意义。

更多的传统企业数字化营销和销售问题的症结是无法优化销售过程，客户管理过程，这些知识和经验在互联网的文化中是无法积累的，互联网流量模式下自身对销售过程,客户转化都不甚精细。

华为典型通过第一种叙事方式，大刀阔斧的进行长期的业务流程再造，信任国际咨询公司的经验并落地，华为的方法是对的，但是你玩不起。要学习华为，不是机械学习。

技术趋势星星眼：技术革新会对数字化营销和销售玩法产生革命，这个毋庸置疑，但是绝不是上头的玩法。回想3个月前AI CRM引发的骚动，现在如何？

单纯技术要结合业务场景，有个认知，数据积累，发展到爆发的过程，一波一波的各种技术带来的骚动，仍人没有改变15年间，销售过程中商机管理的设计使用误区和错误没有变化着一个事实。

缺失的数字化运营：这个职能多年以来一直缺位，这不是单纯我们理解的互联网业务的产品运营，而是营销体系的数字化运营，需要懂业务，懂产品，懂分析，懂客户，懂数字化项目规划和运营。

这个职能大多弱化变形为需求传声筒，跟没有对需求质量，需求的运营效果负责。产品的体感是，业务对接方不懂系统，或者一遇到业务变革就躺在数字化职能上，而没有认为自己就是数字化人员核心。

所以，一到优化事项，就把精力放在产品上线上，而不是业务价值和效果上，更积极推动需求的合理和，功能能发挥价值的最后一公里。人力体系也没有发展出这类职能合理的KPI 和考核体系。

30年来，最初企业外采大牌软件和实施服务是，该职能由内部业务人员通过CRM实施项目培养出或者从乙方咨询顾问演化而来，很多时候，前者不能掌握专业方法，学习皮毛，不能置身自己的数字化身份，成长缓慢！对立与产品和研发。而后者往往不能适应本土企业文化不接地气。

当大厂影响传统企业时代，很多大厂输入到传统企业的数字化人员，对于行业和深度的业务运营缺乏认知，不适应更不好适配垂直领域深入行业场景的数字化工作。与其配合的内部培养的人员，学历大厂经验，但是同样成长缓慢。‍‍‍‍‍‍‍‍

咨询公司和外企输入的数字化人员带有先进的企业数字经营经验，但是换一个完全不同的企业文化时，推动、落地、适应、快速成长都会是阻碍。‍‍‍‍‍‍

该类人员，由于职能和定位，考核分工，成长体系等缺失成为CRM业界瘸腿的环节。

部分合格的人员由具有业务营能力的产品高端人才承担，或由学习开放，视角转换快的企业原业务人员承担较多。

这也是我反复建议产品从业本质和导向去拓展，学习和工作的原因。同样业务人员的转化心态开放外，需要具备系统性思维，这是产品人员的最大核心底层能力。‍‍‍‍‍

五、Last but not least

基于我的视角和经验，业界CRM用不起来的总总问题，可以从需求成熟度（痛到何处）不够；路径选择迷失（科学的星星眼），缺失能力的补充思路（做动业务的产品，或者懂系统思维的业务，专业的职能定义），理解合理性才能找到答案。

科学的方法进行CRM体系的规划和设计，进行运营规划和资源统筹都是解决问题的正确思路和方法。我会在后面的系列文章进行探讨。

专栏作家

小珠CRM，公众号：小珠CRM，人人都是产品经理专栏作家。埃森哲高级自由顾问、知名互联网企业产品CRM总监，10年+CRM领域经验；擅长业务分析，CRM体验0-1破冰，致力于客户智能与销售智能研究。

什么是CRM客户关系管理系统?CRM的优缺点、流程，使用方法!

获得好的客户是公司提高销售额的关键。备受关注“CRM(客户关系管理)”。

在这里，我们将介绍在营销中发挥重要作用的CRM的基础知识。什么样的IT工具是CRM?Teamface企典软件会告诉你它的优缺点，介绍的流程，以及如何有效地使用它：

一、客户关系管理的意义

CRM是英文“客户关系管理”的缩写。

翻译成中文是，“客户关系管理”。客户关系管理是一种旨在获取新客户和优秀客户的销售方法。

具体来说，它通过关注与客户的关系来管理客户的努力。为了与客户保持良好的关系，管理年龄、地区、性别、职业以及沟通等信息非常重要。与客户的沟通也被认为是CRM方法中的一个重要因素。

二、CRM作为IT工具

现在，当我们一般提到CRM时，我们经常提到SalesTech的“客户管理系统”。销售技术是一个结合“销售”和“技术”的创造词，表示利用IT或为此目的的工具的销售活动。换句话说，客户管理系统是一种IT工具，用于有效管理销售部门的客户关系。

虽然强调与客户的关系和沟通的努力非常准确，但也存在易于个性化和难以大规模部署等问题。近年来，IT工具使解决这些问题成为可能。CRM被许多公司视为支持以客户为中心的销售的工具。

三、客户关系管理功能

CRM一般具有以下功能。

客户管理

从姓名、公司、负责人、年龄、性别、联系方式等基本信息，购买产品和购买日期等历史记录都可以在系统上进行管理。您还可以管理查询和投诉的响应历史记录。您还可以按属性对客户进行分类。

客户分析

我们支持基于客户信息的分析。高度准确和快速的分析数据使您能够在需要时做出准确的决策。您还可以创建分析结果的报告。

销售进度管理

您可以可视化销售活动的进度。我们支持拜访销售和会议时间安排。由于过去的历史和未来的日程以任何人都可以看到的形式显示，即使负责人发生变化，也可以毫不拖延地进行销售活动，并且可以避免个性化。

促销管理

您可以对在设定条件下列出的客户实施各种促销措施。高效地进行电子邮件通讯、DM、优惠券分发等。它还具有管理研讨会等真实事件的能力。

四、引入CRM的3个理由

许多公司已经开始引入的CRM工具。为什么要现在实施CRM?在这里，我们将从现代商业场景的背景和消费者的环境来告诉你为什么要引入CRM的三个原因。

【原因一】市场收缩

随着国内疫情的影响，许多行业已经受到市场萎缩的影响。凭借传统的市场规模，即使采用只专注于获取新客户的商业模式，我们也能够确保足够的销售额。

然而，在目前人口减少的情况下，很难建立以新客户为主要目标的业务获得回头客。

在这些情况下，CRM客户分析很有用。通过专注于开发现有客户，我们可以期望获得优秀的客户。

【原因二】消费者行为的变化

随着IT技术的发展，现在大多数消费者都拥有智能手机和个人电脑。相信消费者接触到的信息种类繁多，选择比以前多了，口味也多样化了。

通过投放大型广告来刺激一定消费量的大众营销方式，效果不如以往。为了准确把握每个消费者的需求，获取客户使用CRM进行客户分析。

【原因三】内部销售的增加

内部销售是以非面对面的方式接近客户的销售方法。通过识别具有高前景的客户，它的特点是简化销售活动并提高销售。

内部销售的兴起导致许多公司将IT工具引入他们的销售活动。可以预期CRM功能具有对客户进行优先排序和组织、战略性地与客户建立关系以及加强销售部门之间的协作的效果。它也可以用于内部销售。

五、CRM的优点和缺点

在将CRM引入销售部门时，您应该了解以下一些优点和缺点。理想情况下，您应该能够弥补缺点，同时利用您可以从使用CRM中获得的优势。让我们考虑适合您公司的操作。

客户关系管理的好处

导致提高客户满意度

引入CRM的优势在于，它可以更轻松地了解现有客户的趋势，从而提高客户满意度。通过销售人员对客户信息的积累，客户信息在系统上可视化。

数据可以以图表和报告的形式以易于理解的方式输出，信息可以在公司内部共享。此外，如果您详细分析客户信息，您将能够比以前更准确地实施措施。改善现状很容易，把握每个客户需求的营销。

有望提高工作效率

如果我们能够通过CRM加强销售部门和相关部门之间的合作，我们可以期待提高运营效率。集中内部信息使跨部门的任何人都可以更轻松地即时获得所需的信息。

例如，如果销售部门和客户支持部门可以快速共享信息，则可以对每个客户做出最佳响应并提供更优质的服务。消除个性化，可以说，CRM的一大优点是能够

对业务战略有用

CRM工具存储所有客户信息数据。不仅可以将个人销售人员的结果可视化，还可以将组织的结果可视化。

还包括丢失订单和取消等信息，对类似情况的分析可能会导致对原因的调查。优点是通过引入它，您可以掌握公司的问题和弱点，并将其用于您的管理策略。CRM数据不仅是销售部门的重要信息来源，也是参与公司管理的管理层的重要信息来源。

CRM的缺点

将产生初始成本和每月成本

请记住，部署CRM工具会产生财务成本。成本价格取决于工具的类型。在公司的服务器上安装软件的“内部部署型”往往具有较高的初始成本，因为它需要在引入时安装设备和构建IT系统。

另一方面，在互联网上使用软件的“云型”，其特点是易于减轻初始成本的负担。没有系统维护成本，成本低、操作方便等优点。

审查工作流程和培训员工需要花钱

为了在内部建立CRM工具，在准备介绍阶段审查业务流程以及为员工举办简报会和培训的成本很高。虽然是临时性的，但可以说缺点是负责部门工作会很累。

另外，CRM工具要稳定运行需要一定的时间，基本上不能指望短时间内就高效率。CRM是建立良好客户关系的有效工具。让我们在考虑一定的业务成本和期限后决定引入。

内部安全措施必不可少

由于CRM处理客户的个人信息，存在信息安全事故的风险。重要的是要告知公司个人信息的安全管理方法和防止信息泄露的基本知识。

当销售部门外出或在办公室以外的远程工作系统中工作时，应特别注意。彻底验证ID和密码，安装最新的杀毒软件，规范设备丢失或被盗等应急响应，并采取安全措施。

六、CRM和SFA有什么区别?

“SFA(SalesForceAutomationSystem)”是一个与CRM非常相似的工具。两者都是销售部推出的工具，但有什么区别呢?在这里，我们将在比较CRM和SFA的同时解释各自的特征。

什么是SFA(销售团队自动化)?

SFA是英文“SalesForceAutomation”的缩写。在中文中，它的意思是“销售支持系统”。SFA(SalesSupportSystem)的特点是为了提高销售部门的业务效率和销售额而引入的。

相信使用该工具内置的功能支持销售人员将有助于他们专注于核心业务并提高生产力。

与CRM的区别

CRM是销售部门业务中专门进行客户关系管理的系统。另一方面，SFA(SalesSupportSystem)是专门用于销售支持的系统。SFA中安装的功能包括日常业务报告输入、任务管理、报价/合同创建和销售预测。

CRM和SFA(SalesForceAutomationSystem)都经常在销售部门引入，并且都有一些共同的功能。因此，即使使用SFA，也可以管理客户信息。但是，可以说CRM具有更专业的客户关系管理功能。

七、3点选择最佳CRM

要为您的公司选择合适的CRM，请从以下三个角度检查服务。

1.安装和运营成本是否合适?

引入CRM工具会产生安装和运营成本。在成本方面比较多种服务并选择适合您预算的计划。初始成本从数万元到数百万元不等，但可以免费引入一些服务。此外，根据计划，您将每月支付月费。

一般来说，您可以使用的用户和功能越多，成本就越高，因此根据您公司的规模和期望的效果来考虑是很重要的。引入比必要的更通用的CRM工具会导致成本浪费。为了降低成本，请选择功能恰到好处的CRM。

2.可用性好吗?

引入CRM工具后，实际使用该工具的是该领域的销售人员。让我们从网站的角度检查可用性，看看输入客户信息的工作是否成为日常工作中的沉重负担。在这种情况下，我们建议您使用免费试用版来检查可用性。

引入CRM工具失败的一个常见示例是与现有系统链接时出现问题。根据与即使在安装后仍将继续使用的现有系统的兼容性，可用性将受到很大阻碍。重要的是确认它是否可以与现有系统链接。

3.安全措施是否足够?

由于CRM在工具上处理重要的个人信息，因此有必要强调安全措施。近年来，未经授权的访问方式越来越复杂，因此要密切关注信息泄露事故。在引入CRM工具时，还要检查安全措施。此时，服务提供者已获得隐私标志也是一种指引。对组织而言，具有高度的个人信息保护意识并建立内部系统也很重要。

八、引入CRM的3个步骤

我将在实际介绍CRM工具时解释流程。从安装到运行的时间因服务而异，因此提前检查是安全的。让我们做好准备，使CRM能够在公司牢固地建立并得到充分利用。

【步骤一】系统选择

首先，考虑适合您公司的CRM工具。如果难以缩小范围，可以先挑多家公司的服务进行比较。我们将联系正在考虑的服务提供商，索取材料，并进行免费试用。

这时，另一端负责人的反应，也会是做决定的一个因素。找到适合您的部署的服务后，请继续获取报价和建议。如果贵公司的销售部门同意并且您对所提供的价格感到满意，将执行合同程序。

【步骤二】介绍准备

我们将准备在内部引入CRM工具的操作。如果您需要安装新设备或构建IT系统，请让服务提供商完成这项工作。

关于操作方法，我们将在接受负责人咨询的同时确定适合公司的业务流程。一旦您决定如何操作CRM工具，请告知员工有关介绍。除了以销售部门为中心发布公告外，我们还将举行关于如何使用产品的说明会，为开始运营做准备。

【步骤三】售后支持

CRM工具终于投入使用。如果准备阶段指定的业务流程出现问题，请在开始运营后进行审核。此外，销售部门可能需要一定的时间才能稳定运行。

部署后立即可能会出现意外问题，因此使用售后支持是安全的。让我们提前检查一下遇到问题时的处理方法和联系信息。我们建议您选择即使在介绍之后也能得到慷慨跟进的服务提供商。

总结

Teamface企典讲了CRM的优缺点，介绍的流程，以及如何有效地使用它。在市场萎缩、消费者行为发生变化的今天，营销已经成为企业不可或缺的系统，很多企业都在考虑是否考虑引入CRM工具来获取优质客户?