crm客户关系管理系统采用先进的三层结构访问技术，为系统安全稳定高速运转提供可靠保障。具备中小企业营销管理所必需的客户管理、渠道管理、商品管理、合同管理、费用管理与日程、文档管理等多种功能，建立员工档案管理、客户管理与员工绩效考核相结合、全新售后服务反馈管理等。

crm客户关系管理系统结合了数千家企业的应用需求，专为中国中小企业而设计的客户关系管理系统，正在被各行各业广泛应用，是最具性价比的CRM品牌。

产品利益

· 客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失;

· 从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本;

· 新增短信群发和来电显示功能，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率;

· 全新邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象;

· 从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确;

· 市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据;

· 支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出;

· 强大的字段自定义功能，满足企业个性化管理需要，为企业节省昂贵的二次开发费用;

crm客户关系管理系统适用对象

适用对象 产品适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标，同时满足中小型企业“操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。

crm客户关系管理系统功能简述

1、客户资料协同管理，数据集中统一保存;

采用微软公司的 SQL 数据库做后台的 “ 奥汀营销管理平台 ” 为您宝贵的客户资料提供了可靠保障、随着您公司的发展增加多少客户都不会出现因客户数量增多而出现系统运行速度变慢，或不稳定的现象。

系统提供的拼音模糊查询方式，对于输入法不熟的使用者无疑是个福音。

多条件复合查询使我们对客户做出更加细致的分类筛选，让我们的销售工作更具针对性。

2、 项目进程点点滴滴，销售机会快速实现;

全面掌握客户跟进的每一细节，随时了解项目的进程，项目跟进的多部门协同工作机制;

销售机会是 CRM 软件在解决销售问题的时候提出的概念，销售机会是可以理解为一个潜在的或正在处理的交易，或者说一个销售过程。

4、角色权限层级划分，人事管理简单明了;

自定义多个级别的权限设置，将用户的模块使用与操作权限、信息查询权限分级控制

树型列表管理部门与人员，简单的人事信息管理查询系统

员工的突出贡献事件与绩效考核管理

3、渠道分销阶梯管理，客户的关怀到终端;

渠道是销售通路的一种最常用的形态，渠道的能力和业绩往往对企业的业绩有着至关重要的影响，渠道管理重点是管理渠道的业绩和能力;

对终端客户的信息管理，做到客户管理直入到渠道终端;

4、市场竞争风云变换，对手信息了如指掌;

每一个商业机会都会有很多的企业进行竞争，但是总是会有一个企业夺取胜利，怎样才能使得自己的企业在竞争中夺取先机，就要仔细分析竞争对手的一切可以得到的信息。只有知道竞争对手的一些弱点，才能找出更好的对应方法。

在以往的项目管理中，往往忽略了对于竞争对手的管理，没有好好的分析对方，导致某些无畏的进行工作。

在本系统中将竞争对手作为一个单独的模块进行独立管理，在需求的地方进行添加，这样会使得商业机会的发展方向相对清晰和可控制。

5、商品资料分类管理，销售流程清晰透明;

通过商品管理和单据审核机制，所有有关销售的单据可以由业务部门自行操作。最后由财务部门审核数据真实性，相当于业务部门配备了专门的统计员，再也不用去找财务人员了。而财务人员也可以集中精力做好财务分析工作。为企业大的战略提供决策依据。

6、合同信息流程管理，收款付款有根有据;

销售合同管理模块是一个与销售管理紧密结合但是有可以单独使用的功能应用模块，是为了实现以客户为中心、以合同为依据的管理模式，覆盖了销售合同的全过程跟踪，包括对合同从准备、制作、提交审批开始，直到签定以后的组织规划、开始实施、实施完成、关闭的全过程进行记录和控制。

7、费用明细到人到位，报销流程环环相扣;

追求销售收入与控制成本是一对矛盾体。企业经营者总是在这两个方面努力找出一个平衡点，达到最大的效益。推荐阅读：为什么说erp 软件是大工业化的产物

市场的日新月异，经营管理必须随着市场的变化而变化。有效控制费用的方法就是细化费用管理过程，及时反映费用状况，及时调整费用开支策略，在企业中建立费用观念。

8、重要文档妥善保存，多途径快捷做关怀;

在 “ 奥汀营销管理平台 ” 中所有客户相关文档都存储在数据库中。员工能方便的调阅到他权限许可范围内可以接触到的文档。这样做到了重要文档集中管理，通过网络达到公司文件内部共享，并确保了重要文档的保密及保管工作。再也不用为重要文档的管理而头痛了。

8、信息流管理自定义，分析图表灵活实用;

当企业流程发生改变或产生一些新的业务模式，现有的软件一些项目不能适应变化时，通过 “ 奥汀营销管理平台 ” 的自定义功能不用做二次开发即可以由用户自行更改现有的项目名称及项目设定。为您节省昂贵的二次开发费用。

多数企业对客户一般采用销售额、回款额、应收帐等项目来进行评估，这种单一指标的评估已越来越不适应现代企业的需求。通过crm客户关系管理系统的多维数据分析系统，可以对客户做出多角度的评估和分析。例如：我们可以通过这种多角度分析知道每个客户的单次拜访产生多少销售额，或者某个客户的平均购买周期等等的一些过程结合结果的分析数据，这些分析结果都是以往传统分析方法很难得到的，对于奥汀创新科技来说，鼠标一点即得。轻松的找出真正对企业最大贡献的客户，为销售部制定客户策略提供有力依据。相关阅读：生产管理erp系统基础数据收集8个步骤!

一、什么是CRM系统？

CRM客户关系管理系统（英文全称Customer Relationship Management），主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

二、CRM系统有什么作用？

客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

1、筛选客户

一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

内部斗争是每个企业都不愿意见到的，只有营造出公平合理的内部市场竞争自然环境，才可以避免内部的故意接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户分配规则，CRM系统都能够高效执行，降低企业管理成本。

3、打造自动化工作流

在日常工作中，有许多任务可以自动执行，例如费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等，CRM系统都可以实现工作流自动化，不仅效率得到质的提升，并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化

通过CRM系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，不论是线索、客户还是销售业绩，都可以通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户需求

将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

7、提高市场营销效果

企业可以通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

8、为财务金融策略提供决策支持

企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

9、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

10、为生产研发提供决策支持

CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

11、优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

CRM系统常见问题汇总：

三、免费CRM系统与普通CRM系统区别大吗？

免费CRM系统与普通CRM系统之间还是存在区别的，主要区别有：二者功能的限制不一样，免费CRM系统的使用人数往往是受限的，免费CRM系统不会提供售后服务。

四、CRM系统中什么叫有效商机？

有效商机由不同群体的心理、行为、人文条件等因素组合而成，企业通过对这几个方面信息的整合和分析，制定出针对于目标消费者的营销方案，并且在营销的过程中有效地推动销售，促进销售。

CRM针对有效商机的应用：企业可以通过使用CRM进行有效商机的分析，并且在销售的不同阶段，可以通过CRM对有效商机的分析，进行销售策略方面的调整。关于有效商机，CRM可以为销售人员提供更多的信息，帮助销售人员掌握客户信息，还能再销售结束之后帮助团队进行复盘，进行销售优化。

五、中小企业和大型企业在CRM系统需求有什么不同？

中小企业和大型企业在CRM系统需求的不同主要体现在三个方面：大型企业需要更多的定制化功能、中小型企业往往预算有限、中小型企业更看重CRM的简单易用性。

六、进销存系统与CRM系统有什么联系？

进销存系统与CRM系统的联系：1、提高工作效率；2、简化管理流程。

七、CRM系统目前有哪些类型的企业在用？

使用CRM的企业主要有4种：已经拥有了较大的业务规模的企业、客户群体比较庞大的企业、员工数量达到了一定数量的企业、有足够的预算进行搭建CRM和维护的企业。

八、搭建CRM系统企业需要具备哪些实力？

搭建CRM系统企业需要具备的实力包括：具有了有一定的业务规模、具有了一定数量的客户、拥有足够多的员工数量、有足够的能够搭建CRM的预算和维护经费。

九、国内外做CRM系统的公司有哪些？

随着CRM系统的普及，国内外许多CRM公司都随之涌现。

其中，国内较为出名的CRM公司有以下几家：纷享销客、销售易、神州云动、织信Informat、红圈、zoho、泛微、用友、销帮帮等等。

国外知名CRM公司有：SalesForce、Oracle托管型CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM等。

十、现代化智能CRM系统能够为企业带来什么？

现代化智能CRM系统能够为企业带来的功能好处：

1.综合数据收集；

2.数据集成、存储和管理；

3.分析信息；

4.增加企业销售额；

5.完善企业服务管理体系；

6.个性化定制，新需求随时随地都能快速实现。

合理并且有效地运用CRM系统，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。这里推荐织信Informat，它内置了100+的应用模板，覆盖：进销存、OA、ERP、CRM、绩效、人事、企业服务、个人及组织等多个应用场景。点击一键安装模板即可试用。同时还能体验在线搭建功能，是帮助企业开启数字化管理的重要引擎。