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什么是开源CRM？开源CRM（Open Source CRM），是开放源代码的客户关系管理软件。源代码是公开的，因此很容易就可以增加一些新的特性和功能。但版本升级快，要让企业来承担软件升级所造成的风险。若要升级的话，企业要么出钱让人升级，要么自己花精力去完成。无论是哪一种方案，都意味着企业要遭受一定的损失。

1.开源CRM的特点

1）开源CRM软件是免费的，对于中小企业来讲，可以节省一笔资金。

2）开源的代码是公开的，因此可以增加一些新的特性和功能。对于一个最终用户，对产品可以有更大的控制权。

3）开源CRM，一般不提供技术支持，需求分析，开发、维护都需要专业IT人员，有技术的企业才可以对其进行二次开发，否则开源CRM基础的功能很难满足企业的实际业务需求。

4）开源CRM虽然免费，成本低，但是要耗费大量的时间成本，此外后期维护和软件升级方面都比较麻烦，建议没有技术团队支持的企业不要考虑开源CRM。

5）执行安全检查非常耗时，无法自动更新。不主动进行维护，可能会出现安全问题。

2.开源CRM系统推荐1、SuiteCRM

SuiteCRM 是一款使用 PHP 开发的基于 Web 的多功能 CRM 系统，非常适合中小企业。除了功能丰富外，可以 0 开发实现自定义模块和字段，甚至可以定义不同模块之间的关系。也提供商业版本，有能力的企业，在开源版本以及二次开发都不能满足需求时，可以考虑其商业版本。

功能介绍：

客户模块可以在任何给定时间获得客户群的 360 度视图。利用洞察建立牢固而持久的关系。

营销活动模块提高品牌知名度。使用自定义字段对角色进行建模，使用目标列表模块成功细分数据。创建引人入胜的营销活动以发送营销内容并自动执行营销任务。

活动管理模块可以帮助企业员工提高工作效率，提供记录，关联和分配需要采取措施的任务和待办事项的方法。

客户反馈模块用于记录客户寻求帮助或建议时，给客户提供的解决方案，比如在售前、销后会用到。

销售自动化模块可以提高销售并发展渠道。提高潜在客户转化率，发送个性化报价并确定接下来应该追求的机会的优先级。

官网：

2、Vtiger

VtigerCRM系统是一个适合中小企业的客户管理工具，帮助管理公司业务，从市场、销售、采购。VtigerCRM不是万能的，不可能适合任何场合，它只适用普通的中小企业，几个人到几十个人的公司，特别是贸易企业，销售团队，服务企业等，如果有分公司，子公司等可能不太适合，如果希望进行生产管理也不适合，因为它没有生产管理功能，默认的财务管理功能也比较弱。

功能介绍：

营销模块构建管道。管理所有渠道的营销活动，以吸引理想客户可以根据客户的共同视图进行营销和销售。最大限度地提高潜在客户生成活动的投资回报率。利用强大的社交和电子邮件营销功能来吸引潜在客户。

销售客户关系管理销售更快。通过高级潜在客户路由、细分以及与销售团队已使用的工具集成，为潜在客户提供出色的销售体验。通过高级自动化和人工智能驱动的见解，构建行动手册并跟踪整个时间线的进度。

服务台取悦客户。通过跨多个渠道与客户互动，提供卓越的支持。支持团队可以全面了解客户与组织进行的所有交易。使团队能够提高客户满意度并更快地完成工单。

官网：

3、CiviCRM

CiviCRM是一个开源项目，为非营利和公民部门组织生产软件。CiviCRM软件是一个基于Web的，高度可定制的CRM被世界各地的各种组织使用，并被翻译成数十种语言。作为开源软件，CiviCRM可以免费使用和改进，从而吸引充满激情的软件开发人员和非营利专业人士社区来推动其路线图和功能集。

功能介绍：

联系人管理自动将每个联系人的所有数据存储在一个位置，为每个成员创建统一的整体记录

可配置和可定制CiviCRM的开源许可证将允许您自由地找到合适的程序员来根据您的需求定制您的安装。

电子邮件营销创建和管理批量电子邮件列表。您还可以细分列表、进行 A/B 测试和监控统计信息。

案例管理CiviCRM允许组织创建，管理和跟踪简单或复杂的案例管理工作流程。

官网：

4、Fat Free CRM

Fat Free CRM是一款小但功能强大的系统，是一个开源的基于Ruby on Rails的客户关系管理平台。其开发者们说“软件自带组协作、潜在用户管理、联系人清单和机会跟踪。”Fat Free CRM不能跟SugarCRM或Vtiger这样的软件竞争，但它对于小型公司或组织，Fat Free CRM的功能还是绰绰有余的。

功能介绍：

列表管理是一系列过程，用于收集有关订阅者的信息、分析其活动、确保其电子邮件地址的有效性、清理非活动用户的电子邮件列表等。

营销自动化可帮助营销部门和公司更有效地跨多个渠道在线营销，同时自动执行繁琐的任务。营销自动化可帮助您识别潜在买家，并自动执行培养这些潜在客户的过程，直到他们准备好出售。

项目管理使用程序、策略、专业知识、知识和经验在商定的指导方针内实现特定的项目目标，同时遵守项目批准要求。最终可交付成果受到项目管理中有限的时间框架和预算的限制。

潜在客户评分是销售和营销部门使用的一种方法，通过根据潜在客户或潜在客户与产品或服务相关的行为为其分配值来对潜在客户或潜在客户进行排名。

官网：

5、EspoCRM

EspoCRM是免费有效的开源软件。以灵活和高度可定制的解决方案而闻名。它可以轻松调整，以满足最具体的行业需求。有助于处理您业务的销售，营销和客户支持方面。提供了大量功能，可让您监控每笔交易的状态、自动生成潜在客户、创建有针对性的营销活动、提高客户服务质量并随时了解所有更改、重要任务和电话。

功能介绍：

销售线索；

机会和联系人自动化的能力；

创建个人和大量邮件；

安排会议，电话和任务；

跟踪对客户记录的更改。

官网：

3. 要怎么选择CRM

在选择CRM产品时，除了要考虑CRM产品本身，更重要的是要考虑公司在信息化中的需求，包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全，会和利于后面应用的扩展。会有一些免费的CRM产品，相信大家都会对此类免费的CRM感兴趣且去试用。但您不要忽略了隐性成本，免费的产品并不会真正地免费。无论是SaaS软件免费版本、开源版还是破解版CRM，大多存在一些功能上的限制。所以不如选择一个性价比高的付费CRM一步到位。

4. 专业CRM 软件的优势

以下是使用CRM软件的一些好处：

增加销售和收入：CRM软件可以通过深入了解最有效的营销策略并突出影响最大的沟通模式来帮助组织增加销售和收入。它还可能允许公司开发业务管道并自动执行关键任务。

改善客户服务：通过关注客户关系，组织可以提高对客户需求和偏好的认识，并相应地改进其客户服务流程。CRM软件可以收集重要的消费者数据，并将这些信息提供给所有面向客户的员工。

提高生产力：组织可以使用 CRM 软件通过自动化不需要个性化或人工交互的交互来提高员工的生产力和效率。然后，员工可以将注意力投入到其他必要的任务中，提高生产率，同时与客户进行有效的沟通。

不断提高的客户保留率：企业可以通过利用CRM软件来提高客户保留率，这可以帮助他们提高客户忠诚度。CRM系统可以提供自动响应，情绪分析和消费者行为跟踪，以识别客户问题并在消费者找到替代品牌之前解决这些问题。

组织和简化内部沟通：CRM软件可以简化和简化公司内部的沟通，并将跨部门的员工联系起来。由于它允许将所有客户信息存储在同一个软件中，因此员工可以了解其他部门如何处理客户交互。

管理与销售线索的互动：了解如何准确地培养和发展潜在客户可以帮助组织增加收入和利润，使其成为销售的一个重要方面。CRM软件可以管理和跟踪组织与潜在客户的互动，并确定在完成交易时最有效的做法。

提高预测分析的准确性：使用历史数据来审查销售业绩可以帮助组织创建和实施对其营销策略的有效更改。CRM软件可以提高公司预测分析的准确性，使他们能够知道即将到来的销售周期会发生什么。

5. 专业CRM系统推荐（1）纷享销客

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（2）HubSpot

推荐理由：

HubSpot在集客营销（Inbound Marketing）中声名鹊起，这有助于企业通过内容吸引新用户，产品分为营销、销售、服务和CMS。HubSpot 提供通用的 CRM 工具，免费提供各种学习资源，相对来说是最适合中小企业的。

主要功能：

1、营销可帮助企业拓展潜在客户，提升营销效果并节省营销费用。特别是营销自动化，是B2B企业市场营销首要考虑的功能。

2、对于营销人员，它还提供营销数据分析。销售管理功能基础销售管理功能。服务包括帮助台、工单、知识库和客户反馈。CMS 用于管理您的内容。

（3）Salesforce

推荐理由：产品可涵盖企业所有业务流程；

Salesforce是CRM软件的开创者，有非常多的产品和模块；不仅能可以获得良好的客户关系管理，还能简化销售生命周期。

（4）Oracle

推荐理由：

主要功能：

1、Oracle数据库具有完整的数据库管理功能、完备关系的产品以及具有分布式处理能力的数据库。

2、为用户提供了360度的客户视图，为客户提供从营销到售后支持阶段。

3、它对数据的可靠性、大量性、持久性、共享性提供了一套可靠的解决方案、而且可以轻松支持多用户、大事务量的事务处理。

开源版的CRM还是存在一些功能上或人数上的限制，用户也会面临着数据泄漏、服务停止、更新迭代困难等风险。如果预算允许，付费的专业CRM绝对是上佳选择。

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据数据统计，中国在册企业数量达4400W+，而CRM客户管理系统的使用率仅仅是一成；相比之下，美国在册企业数量为2500W，而CRM系统的使用率却达到了惊人的七成。所以，国内CRM还有很大发展空间。那么今天来讲讲，

什么是CRM系统

？使用CRM有什么好处？

一、什么是CRM系统

CRM系统（客户关系管理）是一种工具，可以为用户提供360度客户视图、销售全流程管理、团队协作沟通等功能，旨在帮助企业为客户提供卓越的服务体验，构建稳固持久的客户关系。

二、为什么企业需要CRM系统

在没有应用CRM系统之前，企业的客户信息混乱，如同一盘散沙，很难跟踪与客户之间的所有接触点和互动环节。因此，会造成销售周期冗长，缺乏针对性，客户体验较差。

三、使用CRM系统的好处：

1、提高销售额

CRM系统可以帮助销售进行线索管理，有效识别、培育和跟进高质量的销售线索，将更多的时间和资源用于有价值的线索上，从而提高达成交易的效率。

2、高效的业务流程

使用CRM系统，可以为您的业务定义和构建有效的流程，帮助您的团队保持高效运转。利用自动化工作流，让您的销售团队将时间花在与客户沟通上，减少琐碎的重复性工作。

3、提供科学的决策依据

只有掌握了科学的决策依据才能做出正确的决策。CRM系统为决策者提供全面准确的数据，帮助他们做出正确的决策来应对市场变化。此外，通过详细的报表可以直观地呈现企业的经营状况和趋势。

4、移动办公

配备移动客户端的CRM系统可确保您的销售团队无论身在何处都能访问CRM数据。销售人员可以通过移动端App随时查看和记录客户信息，并实时同步给其他同事。

5、提高客户满意度

通过CRM系统可以全面掌握客户信息，精准地了解客户需求，通过多渠道触达客户，有效地提高客户忠诚度和满意度。

企业数字化转型势不可挡，全面了解CRM系统，选择合适的CRM系统，助力企业数字化转型。