新时代高端妇产妇儿医院已将注重产品差别化转向了注重患者差异化上来。从广义上理解患者差别化主要体现在两个方面：一是不同的患者代表不同的价值水平；二是不同的患者有不同的需求。开启高端高品质服务民营医院走向满足差异化、多元化医疗服务需求的未来之路。医院可建立专业的客服服务中心，客服服务是解决患者如何面对众多专业服务人员，增加就诊体验满意度的解决方案。客服服务是实现真正意义上的“1对1”服务专业技术，可以避免患者孤独来面临“1对多”的局面，客服人员要熟练地利用康策医院ＣＲＭ管理系统进行客户信息管理，建立客户关系，提升客户忠诚度，培养医院的“粉丝”。客服人员根据对患者的了解，可以为其选择个性化的分娩服务，在这种情况下，即使竞争对手再具有吸引力，患者不仅不会轻易离开还会带来更多的患者。高端妇儿医院CRM客户管理系统解决方案主要是针对国内外高端妇产医院及妇女儿童医院提供围产期健康管理平台，构建全方位客户服务平台，为客户提供高品质医疗服务。实现以“患者为中心”的理念是要高度重视患者服务、患者承诺、患者联系。1.客户档案管理客户档案可以指定客户经理，并设置相应的管理权限；客户经理可维护自己客户的生日、预产期等重要日期信息，支持客户分级管理。

2.会员管理医院意向发虚拟储值卡，支持预充值、支持积分管理，支持充多少送多少（如：充1000送100）支持冲多少送多少优惠券（冲1000送2张优惠代金券），并可在his系统中直接消费，并同步到CRM。3.妇产套餐管理医院客服人员可以在CRM系统中设定套餐，套餐支持原价现价，套餐内容包含检查、检验、治疗等，HIS医生站可以直接引用CRM套餐，一次性收费，相关执行科室可以根据实际情况按次在HIS收费中执行。4.随访管理随访客户（门诊、出院、体检）可以有his系统中定时抽取，可以设定随访问卷，可录音，随访方式包含但不限于电话，短信，网页调查问卷等。5.提醒功能5.1.提醒客户经理提醒客户维护客户相关信息，提醒近期客户的动态信息，如，产检、预产期快到了、婴儿满月等。5.2.提醒病人孕期定期关怀、节日问候、预约成功提醒、预约期临近提醒、日常注意事项提醒、检查提醒等5.3.提醒方式提醒方式包含但不限于弹窗、短信、微信等。6.消费管理可以维护计费项目、商品、套餐等，支持会员持会员卡消费，相关数据可组合查询。7.预约管理针对产后康复中心的预约管理，支持现场预约、电话预约、网络预约（微信公众号、网站），预约后，可在服务台签到，可以查询统计预约签到相关信息并进行到院确认。8.市场活动可发起各类市场活动并进行记录，设置预算及预期收益，并可以指派给财务进行审批。同时可以对市场活动结果进行评估分析。9.决策支持医院使用的报表统计分析功能、查询功能，支持自定义报表。

如今，由于信息技术的进步和全球化，反过来客户的多样化的行为、顾客价值、 需求和新的竞争形式，通过客户关系管理（CRM）与客户建立和维持积极的长期关系，已成为企业，尤其医疗行业迫切需要解决的问题。

CRM的最终目标是快速响应不断变化的客户要求，提供定制和互动体验，通过提高客户忠诚度，将与客户的重要关系转化为更高的社会价值和经济价值。

在这个数字化信息技术时代，为了保持竞争力，与客户建立牢固的关系已被公认为是影响医疗行业富有成效的竞争战略和对品牌的认知。大量现有医院经营者已经认识到CRM的关键贡献。

在不同的研究背景下，与客户建立良好的关系对基于客户的品牌资产理论做出了重大贡献。特别是，与客户建立持久的关系为获得竞争优势和品牌成功提供了一个强有力的平台。然而，随着对CRM的兴趣不断增加，关于背景和视角（如技术、理念、战略、过程、能力）。例如，将CRM定义为这是一个核心组织流程，专注于建立、维护和加强与特定客户的长期联系，为医疗机构和客户创造卓越价值。为了提供更好的护理质量、改善服务并与患者建立牢固而忠诚的关系，每个医疗机构都必须了解他们的客户是谁、他们需要什么以及他们的喜好是什么。

医疗行业的客户关系管理系统不仅仅是一种医疗服务能力升级趋势的未来要求。来自全球各个医疗机构的实际结果表明，国际顶尖医疗机构CRM客户关系管理之美国梅奥诊所通过客户关系管理系统实现

医院CRM 软件有助于解决医疗健康领域的一些最大问题，提高患者满意度并增加收入。客户关系管理不再被视为改善服务的附加软件。今天，它们是在竞争激烈的市场中生存的必要工具，提高患者忠诚度，打造品牌冠军，获得更多推荐，建立和维持关系，提高每位患者的终生价值。

关于康策软件

康策软件，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。上海康策软件——中国医院CRM领先技术企业，医院客户管理专家，致力于为医疗机构构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。