如果你的工作是营销或者销售，那么你应该听过CRM这个首字母缩写，而且肯定有人跟你说过，你得有一个CRM。但是CRM到底是什么东西，你真的清楚吗？

CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，想必你已经知道了。不过，你知道的很可能只是一个名字而已，而这一名字下面的内容，想必你还需要花时间去了解。

什么是CRM软件？CRM，或者客户关系管理，指的是一类软件，可以追踪企业与每一位客户/潜在客户的沟通与跟进记录，方便企业管理。每一款CRM软件的名称与具体功能会因为软件服务商的不同而有所不同，但是只要符合上面的定义，就可以称为CRM。

一般的CRM软件都具有的功能包括追踪客户/潜在客户的姓名、电子邮箱与电话号码，有一些还会有追踪来电、自动收发邮件以及社交媒体监控功能，这些将被视为潜在客户培育的重要手段。更高级或者复杂的CRM可以将销售线索对接到合适的业务人员那里，还可以记录客户与客服团队的沟通记录。

无论有什么功能，所有的CRM的服务目标是一样的，即帮助企业（主要是营销与销售团队）更便捷有效地与自己的客户/潜在客户沟通。

那么从宇博的观点来看， 免费CRM主要有以下用途：

1. 相对于OUTLOOK， CRM的WEBMAIL能在线管理邮件，能导入邮件， 这对于业务的连续性非常有帮助。 很多公司的人员变动或者仅仅是电脑出问题了后， 大量的业务邮件丢失， 造成业务的断层。

2. 相对于PPT来说， CRM的报表能几乎实时地反映业务的进展， 显示最优先要处理的业务，做到实时提醒业务员和老板他们最应该处理和关心的业务。 这是PPT和个人的努力完全没有办法办到的。

3. 相对于公司的日常沟通， CRM能提供把所有的资料（文档， 说明书， 价格表和甚至培训内容等）放在一起， 放在一个大家都能看到的地方， 极大地方面使用。

4. CRM还提供了一个集中办公的环境，提供一个统一的强大的服务器（如果架服务器的话）， 免除了个人电脑的相关的速度， 杀毒， 保密的一系列问题。

5. CRM还提供了向其它业务的接口， 可以使用WEBERP（ERP）， ASTERISK（呼叫中心）等无缝集成到一个统一的平台， 使内部管理更加系统化，清晰化。

当随着宇博免费CRM的逐渐升温，也正在撬动CRM市场的新一轮洗牌，市场爆点一触即发。

“你必须拥有良好的消费者数据，以推动成功的营销活动、精确的分析和准确的报告”

随着最近几年MarTech概念火起来之后，营销圈时不时地就冒出一些新名词，层出不穷的新词在刷屏的同时，也给不少营销人留下困惑：

“同样是客户管理系统，CRM和CDP到底有什么区别？企业可不可以不用CDP，而用现有的CRM系统来处理客户数据？CDP可以替代CRM吗？

今天我们就从定义、用户、主要功能等方面来看这两种企业技术之间的某些关键差异。

虽然客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP) 都收集客户数据供企业使用，但它们之间存在根本区别，它们相辅相成，都是企业不可或缺的系统。

CRM 的主要用户不是营销人员；然而，他们有时不得不为管理客户数据和执行分析而与之抗衡。而另一方面，CDP 是专门为营销人员的需求而构建的。

从定义来看

客户关系管理 (CRM)的定义：根据 Gartner 的说法，CRM 是一种商业策略，可以优化收入和盈利能力，同时提高客户满意度和忠诚度。CRM 软件为四个部门的公司提供功能：销售、营销、客户服务和数字商务（Digital Commerce）。

客户数据平台 (CDP)的定义 ：根据Gartner的说法，CDP是一种营销系统，它将公司从营销和其他渠道获得的客户数据统一起来，以实现客户建模，并优化消息和优惠的时间及目标。

从企业需要程度来看

CRM 从一开始就被用于建立、跟踪和加强客户关系，以提高客户忠诚度和保留率。作为收集数据的用户界面，它们直接影响企业收入和增长。因此，CRM 是支持企业与客户互动的更广泛管理战略的一部分，以促进可扩展性。

企业需要一个专门为营销人员建立的基于 Web 的界面，本质上需要比 CRM 更具有分析性。

对于CDP来说，它可以促进数据收集、分析、细分并协助采取可行的步骤。这是必要的，因为营销正在扩大，多渠道活动和数据整合正在成为其中不可或缺的一部分。

从使用范围来看

CRM主要用于销售团队，CDP主要为营销人员

数据获取和管理方面来看

从主要功能来看

CDP主要提供数据，CRM负责执行

CRM主要用于执行目的。CRM 最适合于创建客户数据仪表盘或电子邮件自动化系统。促进与客户的直接交互，并且通常主要设计用于优化客户交互。

公司通过以下方式使用它们：

CDP更多的是收集、整合、组织和对接客户数据，以供不同的营销系统或个性化引擎在下游执行，CDP与CRM或其他系统结合，能捕获和存储关于客户的历史信息，如年龄和位置，以及可用于高级细分和建模，如购买、点击或页面视图。

公司通过以下方式使用它们：

总结

总之，企业应该要知道两者的区别，这样才能设定目标，并为对应的任务选择合适的系统。这两个系统区别很大，关键是知道企业需要什么。

今天我们聊了 CRM 与 CDP 之间的区别，那还有人问了：有了DMP，为什么还要CDP？DMP 与 CDP 之间又有什么区别呢？在之后诸葛君还将给大家讲明 DMP 与 CDP 之间的关键区别，欢迎大家持续关注～