自从2005年国家批准小贷公司试点以来，国内小贷行业也经历了萌芽、野蛮生长，再到严格监管的过程。随着银监会《关于就联合贷款模式征求意见的通知》等文件的下发，有关获客、客户管理等小贷运营流程也再度受到市场的关注。

对小贷公司来说如何提升客户管理，采用人海战术的销模式已经落伍。以每个小贷顾问每个月开发80个客户的市场平均水平为参照，一个小贷顾问至少每天要新增3个意向客户，进行反复沟通也需要大量时间，再加上拓展新客的压力.......小贷行业的人员流动也非常频繁。

对小贷公司老板来说，传统的管理方式，难以掌控每个小贷顾问的业务进度，不知道每个顾问有多少业绩，能给公司带来多大的收益。久而久之，不清楚每个小贷产品能做多大的市场，对公司的客户信息更是难以做到全盘梳理。

在这种情况下，运用大数据方式进行小贷客户管理已经势在必行。

截至今年7月底，全国共有小贷公司8643家，从业人员数十万，小贷产品同质化严重，行业竞争激烈。小贷产品好、小贷顾问多已经不是一家小贷公司的核心竞争力。

在大数据营销的行业趋势下，客户信息梳理的精细化程度就能决定一家小贷公司的竞争力。如何做到客户信息梳理的精细化？考虑这个问题的时候，小贷公司的CIO或老板们通常会提出以下几个问题：

如何提高销售效率，把客户信息转化为商机？

如何把控销售流程，与其他部门实现有效的协同？

如何做好成本控制，加速销售进程并进行有效管理？

如何创建灵活的客户管理模式，提供更好的客户体验？

如何实现销售人员的佣金计算等个性化功能定制？

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成都小榕科技有限公司旗下客云管理系统的产品负责人认为，每个贷款顾问与客户沟通的方式都是自成一派，公司难以做到统一管理（客户信息）；再加上贷款和其他行业的业务流程差距大，每个阶段的流程对客户管理的要求又不一样。所以小榕科技在开发客云管理系统的时候，就充分考虑到如何把传统CRM软件的优势引进到贷款行业。

同时他还认为，由于贷款行业不同贷款产品的目标客户不一样，也导致了客户管理方式的差异，如果小贷公司自主研发客户管理系统，投入与产出的比例可能严重失衡。在这种情况下，选择一款专业的金融客户管理系统显然是更经济的方式。

据美国顾能公司（GG）的预测：到2018年，全球客户管理系统的市场份额有望超过400亿美元，中国市场的占比为40%左右。另据央行的统计数据显示，截至到今年上半年，国内小贷余额已超过9600亿元。每日金融记者发现，目前市场上还没有专门服务于信贷行业的品牌客户管理系统。所以从这个角度来说，像客云这种专注小贷行业的客户管理系统还拥有广阔的市场前景。

接受每日金融采访的多位小贷从业人员都认为：没有优秀的客户管理系统，就无法高效的开展销售工作，客户管理系统对助贷机构的重要性已经毋庸置疑。再加上大数据营销已成为行业发展趋势，小贷公司得为自己配好客户管理系统这把利剑，在激烈的行业竞争中打出一片新天地。