用...软件设计客户关系管理系统中潜在客户管理系统分析与设计一一以物流行业为例谢宏武/辽宁对外经贸学院立长久、稳定的合作关系.在激烈…争阳叫要…与客户的掏通交流来了解客户需求，通过市2帽求分析场细分之后对目标客户群进行清晰定位，由本系统是基于物流行业背景下的潜在客户管理，因此此来扩大其市场份额，确立潜在客户是企业扩大市场的重了解潜在客户的特征，是需求分析阶段的主要任务。根据要阶段，通过对潜在客户需求特点的分析，极大提高了潜对实际业务流程的调研分析，潜在客户管理模块需要实现在客户转变为交易客户的可能性，因此客户关系管理系统对潜在客户基本情息、价值评估、客户策略、客户跟进、中，潜在客户管理系统是不可缺少的组成部分.需求方寡以及客户分配和用户管理七大模块的功能。1系镜背景3总体设计客户是企业最重要的资源之一，挖掘目标客户是企业本革统功能设计基于物流行业背景下的潜在客户管扩大市场的重要途径，对潜在客户价值进行科学分析是对理，因此结合物流行业客户服务的需求特征和内容，设计客户持续跟进与否的重要依据.潜在客户群体中存在多种了整体功能模块和业务流程。不同类型的客户，在面对这些差异性的客户时，企业需要功能模块采取不同的客户策略，以利于实现客户的价值的最大化，物流行业客户关系管理系统中的潜在客户管理系统各并且得到客户对企业的信任，这样才能使得客户与企业建模块功能如下z(1)基本信息管理z本模块对潜在客户基本信息进行全面管理.本模块主要用于实现z糟在客户信息、联系人信息、竞争对手信息和业务员基本信息的数据安全维护工作，操作人员可以在本模块对这些基本信息进行制定、更新、撤销和浏览等操作.(2)潜在客户价值评估z客户价值评估模块根据客户需求来分析客户价值.本模块主要用于实现根据前期收集的糟在客户费料对潜在客户的价值进行评估，为客户策略制定工作提供依据.井且通过报表使企业更加直观的了解客户的价值信息本模块包括按运量、地区、行业等条件分析客户价值.(3)客户策略管理z客户策略管理模块主要对客户策略进行管理，对不同的客户采取不同的策略.本模块主要用于实现对客户策略基本信息的管理，在与潜在客户沟通之后，按其需求制定解决方案.(4)客户跟进管理=客户跟进管理模块为本系统不可缺少的模块之一，通过客户跟进管理模块能够及时的在取客户的情况反馈，了解客户跟进的主题，阶段，开始时间以及结束时间等，主要用于实现=客户跟进的更新、创建、搜索、撤销等功能.(5)需求方案管理z本模块主要用于实现对客户需求方案的管理，根据对客户情况的探入了解，不断的与客户进行沟通，依据客户的需求制定客户需要的方案，实现图1物流行业客户关系管理系统中的潜在客户管理模对需求方案的制定、更新、撤销、浏览等操作.块业务流程图中图分类号 277 I ComputωSoftware制AppIcaflons软件设计'应用研.. (6)客户分配管理:本模块实现对客户的分配管刁言:理，根据客户特点的不同为其分配最合适的业务人员，也潜在客户管理系统数据流图可根据客户的要求进行相应的调整。

通过潜在客户管理系统的建立，企业可以形成一套对(7)用户管理:本模块主要用于实现用户信息的安潜在客户进行科学管理的信息管理系统，通过系统的应用全管理，现用户信息的维护以防止被他人盗用，提高系统能够很好的解决以往对潜在客户管理中存在的客户跟踪盲的安全性。目性、方案制定缺乏针对性、工作效率低下等问题。因此潜在客户管理系统业务流程设计潜在客户管理模块是物流客户关系管理系统非常重要的组根据潜在客户管理系统中的客户信息管理模块、潜成部分。物流企业的客户关系管理是物流企业对客户信息在客户价值评估管理模块、客户策略管理模块、客户跟资源的数字化管理，并从整体角度进行系统化的客户关系进管理模块、需求方案管理模块、客户分配管理模块和管理，目的是提供优质的客户服务，提高客户满意度，与用户管理七大模块的协作关系，系统的业务流程如图l所客户建立长期稳定的合作关系。Fj1 图2物流行业客户关系管理系统中的潜在客户管理模块1层图参考文献:[1]王鑫.浅析潜在客户的开发[J].中国商贸潜在客户管理系统，2011(11). [2]刘英.基于客户关系管理下的物流企业发展浅析[J].中国城市经济，2012(02).[3]陈秀珍.客户关系管理(CRM)系统的设计[J].科技信息，2012(03). [4]赵海兰.客户关系管理中的客户分析[1].科技信息，2011 (36) . 作者简介:谢宏武(1976-) ，男，辽宁锦州人，硕士，副教授，研究方向:计算机教育、电子商务、网络营销.作者单位:辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052