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人间忽晚，山河已秋。
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信息化 第15页
客户关系管理(CRM)的宗旨是( )。
在销售环节，CRM中的商务智能可以及时反馈的KPI有：
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为()、业务功能及()能三个组成部分。
下列不属于CRM中企业内部环境的是
以下有关CRM的说法错误的是()。
主流的CRM系统具有的特点包括（）
协作型CRM的主要功能有哪4点
管理信息系统中CRM系统指的是( )
现如今CRM解决的最重要的问题:
协作型CRM实质上是提供具备多个交互渠道且各个渠道之间是可以协同的、完整意义上的呼叫中心,它主要包含的交互功能有?
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