简述crm产生的起源和背景

【单选题】1999年，()针对ERP系统没有很好实现对供应链下游（客户端）的管理，提出了CRM概念。
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【单选题】1999年,()针对ERP系统没有很好实现对供应链下游(客户端)的管理,提出了CRM概念。
【单选题】4、1999年,()针对ERP系统没有很好实现对供应链下游(客户端)的管理,提出了CRM概念。
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