如何管理客户档案第18页

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（A）客户数据。

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（A）客户数据。

客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。 √

客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。 √

客户关系管理的类型部可以分为（）。

客户关系管理的类型部可以分为（）。

在客户关系管理中有一个重要的模式——RFM模式,它是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它的指标组成不包含哪项?

在客户关系管理中有一个重要的模式——RFM模式,它是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它的指标组成不包含哪项?

( )是客户关系管理的基础

( )是客户关系管理的基础

企业实施客户关系管理的核心是()

企业实施客户关系管理的核心是()

常用的客户关系管理绩效考核方法有

常用的客户关系管理绩效考核方法有

在客户信息管理中,个人客户的信息主要包括( )

在客户信息管理中,个人客户的信息主要包括( )

( )认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益。

( )认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益。

在客户关系管理系统的功能当中,以下哪项管理功能不在客中关系管理的范畴之内( )。

在客户关系管理系统的功能当中,以下哪项管理功能不在客中关系管理的范畴之内( )。

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