销售学习第8页

CRM工作流管理的历史

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组织成功的CRM计划

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客户关系管理的几种代表性定义

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CRM新使命

客户关系的内涵

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促进客户关系的质量提高

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客户购买行为的类型划分

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延长客户关系的生命周期

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客户策略：你想与谁接触

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客服在处理客户的投诉时要具有专业知识

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