公司要想获得更大的利润，就必须建立一个优秀的销售团队。一个好的销售团队除了创造业绩之外，实现有效的自我管理是必不可少的。CRM系统是一种重要的辅助工具，有助于管理销售团队。

　　这个时期的销售经理/主管扮演着重要的角色。销售部经理/主管“有办法”，他们的团队才能充分发挥各自的能力，做出更好的业绩，扩大企业效益。然而CRM系统，却是管理销售团队不可或缺的辅助工具。

　　既能缩短销售周期，降低成本，又能提高销售转化率。CRM系统可以帮助销售人员建立日常工作计划；记录客户跟踪情况，及时告知客户需求；节假日或生日提醒；提高客户满意度；建立良好的客户关系，等等，帮助销售人员抓住每一个商机，并使公司的表现持续改善。

　　协助销售部经理/管理层。

　　CRM可以显示各销售人员的工作日志，实时跟踪客户情况，并在现场登录，让销售经理/主管随时了解团队的工作状况。不但如此，客户跟踪状况也能以直观的销售分析图的形式展现出来，销售经理/主管能清楚地看到每一位销售人员。帮助销售员通过数据分析找出某一环节出现的问题，并及时作出优化。

　　资料分析功能，科学决策。

　　运用CRM系统整合客户交易信息，进行客户价值分析，对于高品质的客户，销售经理/主管可分配更多的资源跟进、维护，争取实现二次销售，充分挖掘客户价值。并根据顾客的购买周期及成交产品的特点，分析其购买规律，并定期或不定期为其推荐适合自己的产品。

　　管理和维系客户。

　　销售人员通过其他渠道获取的客户资源，或者通过其他渠道获取的客户资源，将记录在CRM中，只有拥有相应权限的人员可以查看/修改客户信息。如销售人员离开公司，可随时从代理人撤销账户，得到的就是立即撤销，客户信息不会被带走，有效地避免了客户的被动流失。储存在CRM中的客户信息是多维的、全方位的，这些数据记录将勾画出清晰的客户形象，为客户提供有针对性的服务。

　　此外，CRM系统还有“碰撞单”设置，预先设定工作流规则，使得线索可以按地理位置、产品等分配到合适的销售点，或平均分配线索，优化追踪。不要重复跟单，以确保销售员没有错失任何线索。

　　随时随地，销售部经理/主管可以随时查看售后服务记录及售后服务意见反馈记录，根据用户的反馈，发现企业在销售开发过程中遇到的问题，从而提高企业的服务质量，提高顾客满意度，带来更多商机。

　　一个好的销售经理/主管不仅要有业绩，还要懂得管理，尽最大努力带领销售团队取得更好的成绩。CRM系统能够帮助销售团队从客户、销售、管理三个方面进行优化，取得突破。

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